パソコンの動きが遅い、関係あるかわからないけど、何か入れた覚えがないソフト動いているので診て欲しいというご依頼|京都府長岡京市

2018年4月24日

ご依頼内容と作業内容詳細

パソコンの動作が遅い。入れた覚えがないのだけど、パソコンを使っていたら、「危険」とか「ウィルスが見つかった。」という風に表示される。

2年前ぐらいに別の業者さんにウイルスの駆除をしてもらったが、消えてなかったのでしょうか?一度診てほしいんです。

というご依頼を頂きました。

ご訪問させていただき、プログラムの一覧を確認させていただくと、かなりたくさんのアドウェアなどが入り込んでいた。

アドウェアとは、パソコン上で、宣伝や広告を目的とした様々な動作を行うプログラムの総称です。

プログラムによっては、予期しないパソコンの動作が発生するため、正常なパソコン使用の妨げとなったり、問題の原因となったりする場合があります。

このアドウェア駆除を順番に行なっていきましたが、作業途中で、内蔵ハードディスクの診断を行いました所、代替処理済みセクターが多数見つかり、ハードディスクの故障のため動作が遅くなってきている可能性も出てきました。

そして、アドウェアを削除しても今後近いうちに正常に起動しなくなる可能性も出てくるということが予測されたため、わかりやすく絵に書いてその概要をご説明させていただきました。

そして、そういう事であれば、壊れかけているハードディスクを交換してほしいというご依頼を受け、パソコンをお預りし、ハードディスクの交換を行わせていただきました。

★持ち帰りで行わせていただいた作業内容

✔・現状の壊れかけているハードディスクより「リカバリーディスク」の作成

✔・リカバリディスクセットの確認

✔・ハードディスク交換

✔・新しいハードディスクにリカバリーディスクセットを使い、リカバリー(購入時の状態に戻す)

✔・Windowsの初期設定

✔・Windowsアップデートを繰り返す

✔・富士通のアップデート

✔・各種ドライバー類のアップデート

✔・インターネット・エクスプローラーを最新バージョンに。

✔・Googleクロームをダウンロード・インストール

✔・iTunesをダウンロード・インストール

✔・プリンター設定 (USB接続)

✔・PDFリーダー入れる。

✔・圧縮解凍ソフト入れる

✔・Microsoft Officeをインストール・ライセンス認証

✔・メール設定

✔・交換前のHDDより音楽などのデータ移動

✔・復元ポイント手動作成

✔・マカフィーfor ZAQ ダウンロードのWebページ準備

★ご訪問して行わせていただいた作業内容

お客様のご自宅でしかできないこと

・インターネット接続(Wi-Fi) お部屋にあるWi-Fiルーターと。

・プリンターの設置

・マカフィーfor ZAQ ダウンロード・インストール・設定

以上のような作業内容を行わせていただきました。