2015-04-25-14.30.38

東芝ノートパソコンをお使いのお客様からお電話いただき、症状としては、「昨日から急にパソコンが起動しなくなった。」とのお電話。

詳しくお話しをお聞きすると、

・dynabook(ダイナブック)というロゴマークは表示する。

・その後、エラーなどは出なくて、Windowsの「ようこそ」というメッセージも表示される。しかし、その後、画面が真っ暗で、マウスのカーソルだけが表示されて、デスクトップ画面が開かない。

そういう症状ということでした。

お伺いさせていただき、診させていただいたところ、その通りで、セーフモードでも同じ現象で、システム修復ディスクで、復元も復元ポイントが一切なく、これもダメ。

KNOPPIXで起動して修復を試みるがこれもダメ。

とりあえず、大切なデータ(写真や音楽、iPhoneのバックアップなど)があるとおっしゃったので、データだけは取り出してほしいとのご依頼なので、その後、ハードディスクからデータを取り出す作業に変更。

パソコンは、その後、リカバリをしても良いとのことでしたのですが、ご家族の方でリカバリを経験された方がいらっしゃって、ご自分でなんとかやってみるとのことでしたので、今回は、データ取り出しだけの作業でした。

料金:9,980円

 

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
この度は、数あるパソコン関連業者様の中から、『京都 のパソコン出張修理 エヌ・シー・オー(NCO)』のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。パソコン訪問サポート エヌシーオー の代表の西村 淳と申します。