インターネットがつながらない。しかし、他のパソコンはつながる。:京都市西京区

net2インターネットが急につながらなくなったので診てほしいというご依頼は非常に多いご依頼のひとつです。

今回の症状は、ノートパソコンが2台あって、どちらもWi-Fiで接続。

しかし、一年前ぐらいから、急に一台だけWi-Fiでつながらなくなり、LANケーブルで有線接続でインターネットがつながるので、そのまま接続だされていらっしゃったそうです。

しかし、今回、有線でもインターネットにつながらくなったそうです。

そのような状態を伺いまして、お宅へ訪問させていただきました。

訪問後、ipアドレスなどが正常に割り振られているのか、

コマンドプロンプトで、ipconfigでLANボードもドライバーも正常だということも確認して、色々な箇所を確認しましたが、すべて正常な状態でした。

しかし、気になる点がひとつありまして、セキュリティーソフトはノートンを入れていらっしゃいました。

ノートンなどのセキュリティーソフトの影響でインターネットが繋がらなくなることがあるので、セキュリティーソフトを一時無効にしてみましたが、ダメでした。

そして、Outlook2013も起動後エラーが出るという状態であったために、お客様もあまり時間もないとのことでしたし、持ち帰りで症状回復を図ることでご了承いただきましたのでそのまま持ち帰りました。

結論としましては、

2015-05-27-04.44.54色々、ノートンの設定などを調整して、ファイアウォールのルールをリセットすることでインターネットがつながることが確認できました。

セキュリティーソフトの「ファイアウォール」という機能は、パソコン上のプログラムがインターネットに接続しようとするとき、悪質なプログラムと判断すれば接続を遮断できるようにしているため、接続が必要なプログラムも遮断してしまう場合が時としてあります。

ウイルス対策をはじめとするセキュリティソフトは、常駐プログラムで、常にパソコンの状態を監視しているガードマンのようなものです。そして、薬の役目もあります。そのよく効く薬も効果がある反面、副作用のようなものが出る場合もあります。

2015-05-27-00.37.40Microsoft Office2013の中のOutlook2013に関するエラーもメールのプロファイルの中の既定に設定されているデータファイルの設定がiCloudに指定されていることが原因でした。

以上、今回の場合のインターネットがつながらないという症状の回復とOutlook2013のエラーの修復の作業内容で、金額は、9,980円です。

参考になりましたらお友達にも教えてあげて下さい

私がお伺いさせていただきます

この度は、数あるパソコン修理業者、パソコン修理、設定業者の中から、エヌ・シー・オー(NCO)のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。

エヌシーオーの代表の西村 淳(にしむら あつし)と申します。

京都市、向日市、長岡京市のお客様宅や会社・事業所などに訪問して、パソコン修理、購入後の設定に関連する業務を行っております。

お客様からは、「ていねいな作業とわかりやすく説明してくれるので安心できた」とおっしゃっていただき、

パソコンに関して、「よく分からないカタカナばかりの横文字や、英語の専門用語ばかり話してきたらどうしよう・・・」という心配も不要です。

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パソコンが直りお金を頂く際「西村さんが居てくれて助かった、またお願いしますね」と言ってくださるお客様の喜びや感謝の気持ちをやりがいに日々精進しております。

このページをご覧くださったお客様と、いつかご縁が結ばれることを願っております。