フレッツ光のセキュリティーソフト がビックリマークと出る

フレッツ光のセキュリティーソフト

ご依頼内容

京都市左京区のお客様より、お電話でご相談頂き、お伺いさせていただきました。

まず、お電話頂いた時のご相談の内容は、「セキュリティーソフトがビックリマークと出る。」というお話しから始まりました。

ビックリマークということは、セキュリティーソフトが完全な状態ではないと思われます。

お話しをお電話でお伺いしていく中で、パソコンは、Windows Vistaのディスプレイと本体が一体型になったデスクトップです。

お客様宅での診断

お伺いしてから色々とわかったことが下記の内容です。

セキュリティーソフトは、NTTのインターネットをされていらっしゃったので、フレッツ光に標準で一台分無料で付いている「セキュリティー対策ツール」を入れていらっしゃいました。

パソコンは、WindowsVistaサービスパック1で、サービスパック2にWindowsをアップグレードしないことには、NTT西日本のセキュリティー対策ツールの最新バージョンを入れることができない。ということがお伺いして判明しました。

しかし、WindowsVistaのサービスパック2にアップデートするための通常の方法では、なぜかできない。どちらにしてもWindowsのアップデートは時間がかかるために、持ち帰りの許可をいただき、当方の事務所に持ち帰りの作業となりました。

持ち帰り後の作業内容

フレッツ光のセキュリティーソフト が最新ではない。Windowsのアップデート(更新)ができないしかし、持ち帰りWindowsVistaをサービスパック2にするための通常の手順をおこなった所、エラーに。

WindowsVistaのサービスパック2に上げるためには、通常の方法では更新できない状態でした。

時間をかけて、色々な方法を試しましたが、おそらくスパイウェアの影響かもしくは、以前、不要ソフトを削除された形跡があり、そのときに、Windowsアップデートで必要なカタログファイル自体が消えておりました。

それが影響して、色々な手立てを行いましたが、Windowsアップデートができない状態に。

このままでは、正常に使えるといった状態ではなく、セキュリティーソフトもインストールできない、Windowsも古いままで、総合的にみて、よい状態だとは言えない。そして、色々考えた結果、リカバリ(初期化)を行わせていただくことに。

2015-04-11-19.06.34最終的には、Windowsのリカバリ(初期化)しかなく、消えては困ると思われるデータをすべて、一旦こちらの外付けHDDにバックアップを取りました。

そして、Windowsのリカバリ後、初期設定、初期アプリケーションのインストールなどを行いました。そして、データをパソコンに戻しました。

その後、色々な必要な設定やソフトのインストールなどを行い、今後、竹本さまがいずれパソコンを買い替えることがあったり、パソコンが壊れてしまったことがあっても、大切な写真などが消えてしまうことで困ることがないように、現時点で、クラウドへコピーできるデータはクラウドの場所へコピーする。

クラウドのソフトは、現時点では、Dropbox、Googleドライブを設定、そして、パソコンにもソフトを入れました。

リカバリディスクも作成されていらっしゃらなかったので、この機会に、一緒に作成させていただきました。

お持ちさせていただてからの作業内容

・MicrosoftOffice2007のインストールとライセンス認証

・セキュリティー対策ツールの最新版のダウンロードとインストール・設定

・プリンタ(複合機)エプソン PX-045Aのプログラムのインストールと設定・印刷確認

・パソコンの状態のご説明と色々と使いやすい設定にさせていただいたので、そのご説明を行わせていただきました。

頂いた料金

合計 11,980円

 

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
パソコン修理・設定・データ取り出し・ホームページ制作のエヌシーオーの代表の西村と申します。

当店は、京都市の左京区、北区、上京区、中京区、右京区、西京区、下京区、伏見区、南区、向日市、長岡京市のお客様宅・店舗や会社の事業所への出張サポートにて、パソコン修理・設定・保守メンテナンスなどを行っています。

エヌシーオーは、 料金体系も含め、お客様に気軽にご利用いただけるよう尽力しておりますので、困った時には是非一度、ご連絡ください。

京都市、向日市、長岡京市のお客様でしたら、一部の地域を除き、出張料もかかかりません。

自宅・会社などのパソコン設定・出張修理・出張サポート、無線LAN設定、インターネット設定などパソコンに関する相談はぜひ当店までおまかせください!!