データ取り出し

• パソコンが急に起動しなくなった。
• 電源は入るけれど、Windowsが立ち上がらない。
• 画面が真っ暗なままで、大切な写真や仕事の書類が見られない。

このような場合、まず考えたいのは、パソコン本体を直すことよりも、大切なデータを守ることです。

京都でパソコン修理・設定サポートを行っているエヌシーオーでは、起動しないパソコンからのデータ取り出しについて、状態を確認しながら対応しています。

ノートパソコンでも、デスクトップパソコンでもご相談いただけます。

ただし、すべてのデータを必ず取り出せるわけではありません。

無理な作業をして状態を悪化させないためにも、まずは現在の症状をお聞きし、対応できる可能性があるかを確認いたします。

京都でパソコン修理やデータ取り出しの相談先をお探しの方は、当店の対応内容をトップページでまとめています。

このようなご相談が多くあります

パソコンのデータ取り出しでは、次のようなご相談をよくいただきます。

• パソコンの電源が入らなくなった。
• Windowsが起動しなくなった。
• メーカー修理に出すと「データは消えます」と言われた。
• 古いパソコンの中に写真や書類が残っている。
• 仕事で使うデータだけでも取り出したい。
• 買い替え前に、今のパソコンから必要なデータを移したい。
• 外付けハードディスクやUSBメモリにコピーできるか見てほしい。
• 修理するか、データだけ取り出すか迷っている。

特に多いのは、写真・文書・表計算ファイル・年賀状ソフトの住所録・仕事関係のデータなどです。

パソコン本体は買い替えができます。

しかし、ご家族の写真や仕事で作った書類は、失うと元に戻せないことがあります。

そのため、起動しないパソコンでは、まず中のデータが残っているかどうかを確認することが大切です。

まずは「データが残っているか」を確認します

パソコンが起動しない場合でも、内部のデータが残っていることがあります。

パソコンの中には、写真や書類を保存している部品があります。

一般的には、HDDやSSDと呼ばれる部品です。

HDDは「エイチ・ディー・ディー」と読みます。

昔からよく使われている保存部品で、写真や書類を入れておく箱のようなものです。

SSDは「エス・エス・ディー」と読みます。

最近のパソコンに多く使われている保存部品で、HDDより速く動く保存箱のようなものです。

パソコン本体が壊れていても、この保存部品が無事であれば、データを取り出せる可能性があります。

反対に、この保存部品そのものが壊れている場合は、通常の作業では難しいことがあります。

エヌシーオーでは、状態を確認したうえで、無理のない範囲でデータ取り出しができるかを判断いたします。

対応できる可能性があるケース

次のような場合は、データを取り出せる可能性があります。

• Windowsは起動しないが、パソコンの電源は入る。
• 画面にエラーが出て先に進まない。
• 動きが遅く、正常に使えない。
• パソコン本体は壊れているが、中の保存部品は無事そうに見える。
• 古いパソコンから新しいパソコンへデータを移したい。
• 写真、文書、動画など一部のデータだけでも取り出したい。

このような場合でも、実際に確認してみないと判断できないことがあります。

お電話では、電源が入るか、画面に何が表示されるか、異音があるかなどをお聞きします。

その内容から、対応の可能性や進め方をご案内いたします。

対応が難しいケース

次のような場合は、通常の訪問サポートでは対応が難しいことがあります。

• パソコン内部からカチカチ、カリカリという異音がする。
• 保存部品がまったく認識されない。
• 水濡れや落下で内部が大きく破損している。
• データが暗号化されていて、解除に必要な情報がない。
• 専門設備が必要な重度の故障と思われる。

暗号化とは、データに鍵がかかっている状態のことです。

たとえば、金庫の中に書類が入っていても、鍵や番号が分からないと開けられない、というイメージです。

このような場合、無理に作業すると状態が悪化することがあります。

エヌシーオーでは、難しい状態だと判断した場合、無理に作業を続けることはありません。

必要に応じて、専門設備を持つデータ復旧業者への相談をご案内する場合があります。

メーカー修理の前にご相談ください

メーカー修理では、初期化や部品交換によってデータが消えることがあります。

メーカー修理では、パソコン本体を直すことが優先されるため、内部のデータが残るかどうかは別問題になることがあります。

もちろん、パソコン本体の修理が必要な場合もあります。

しかし、データが消えて困る場合は、修理に出す前に一度確認しておく方が安心です。

修理に出す前に、データを残せる可能性があるか確認したい方は、まず現在の症状をお聞かせください。

特に、次のようなデータが入っている場合は注意が必要です。

• 家族写真。
• 仕事の書類。
• ExcelやWordのファイル。
• 年賀状ソフトの住所録。
• 会計データ。
• 学校や自治会、町内会の資料。
• メールのデータ。

「パソコンは買い替えてもいいけれど、中のデータだけは残したい」

このような場合は、早めにご相談ください。

作業前に状況を確認してから進めます

エヌシーオーでは、いきなり作業を始めるのではなく、まず状況を確認します。

• いつから起動しなくなったのか。
• 電源ランプはつくのか。
• 画面に何か表示されるのか。
• 変な音がしていないか。
• 取り出したいデータは何か。
• 保存先として外付けハードディスクやUSBメモリがあるか。

このような内容を確認したうえで、作業できる可能性があるかをご案内します。

難しい専門用語だけで説明するのではなく、できるだけ分かりやすい言葉でお伝えします。

「何を聞かれているのか分からない」

「パソコンのことは詳しくない」

そのような方でも大丈夫です。

画面に出ている文字や、今の状態をそのまま教えていただければ構いません。

京都市内・向日市・長岡京市周辺で対応しています

エヌシーオーでは、京都市内を中心に、向日市・長岡京市周辺のパソコン相談に対応しています。

京都市内では、南区・伏見区・下京区・中京区・右京区・西京区・山科区・東山区・左京区・上京区・北区など、地域に応じてご相談をお受けしています。

当店は持ち込み店舗ではありません。

まずはお電話で状況をお聞きし、出張で確認するか、別の方法がよいかをご案内いたします。

起動しないパソコンの場合、何度も電源を入れ直したり、自己判断で初期化を進めたりすると、かえって状態が悪くなることがあります。

大切なデータが入っている場合は、作業を進める前に一度ご相談ください。

まずはお電話で状況を教えてください

パソコンのデータ取り出しは、症状によって対応方法が変わります。

• 電源が入らない。
• Windowsが起動しない。
• 写真だけでも取り出したい。
• 仕事の書類が必要。
• 修理するか買い替えるか迷っている。

このような段階からでもご相談いただけます。

お電話では、パソコンの状態をお聞きし、データ取り出しができる可能性や、次に何をすればよいかを分かりやすくご案内します。

大切なデータがある場合は、無理に操作を続けず、まずは状況を教えてください。

初めてご相談いただく方は、当店の対応方法やご相談の流れもあわせてご確認ください。

電話番号：075-681-3032

京都で、起動しないパソコンのデータ取り出しや、パソコン修理・買い替え相談でお困りの方は、エヌシーオーまでご相談ください。