パソコン遠隔サポート

パソコン遠隔サポートをお探しの方へ

「パソコンの操作方法が分からない」

「Outlookのメールがうまく使えない」

「OneDriveの表示や同期で困っている」

「変な画面や迷惑表示が出て不安」

「出張ではなく、画面を見ながら確認してほしい」

このような時は、パソコン遠隔サポートで確認できる場合があります。

遠隔サポートとは、インターネットを使って、お客様のパソコン画面を一緒に見ながら、設定確認や操作説明を行う方法です。

たとえるなら、電話で話しながら、同じ画面を一緒に見て確認するようなものです。

パソコンが起動していて、インターネットにつながる状態であれば、遠隔サポートで確認できる場合があります。

京都でパソコン修理や設定の相談先をお探しの方は、当店の対応内容をトップページでまとめています。

遠隔サポートでできること

遠隔サポートでは、パソコンが起動し、インターネットにつながっている状態で、画面を確認しながら対応します。

たとえば、次のような内容です。

• Outlookのメール設定確認。
• メールの送受信トラブルの確認。
• OneDriveの表示や同期の確認。
• パソコンの動作が遅い原因の確認。
• 変な広告や迷惑表示の確認。
• ソフトの設定確認。
• 操作方法のご案内。
• データのバックアップ方法の説明。
• パソコン買い替え後の設定相談。

Outlookは「アウトルック」と読みます。

意味は、Microsoftのメールソフトです。

たとえるなら、手紙を受け取ったり送ったりするための、パソコンの中の郵便受けのようなものです。

OneDriveは「ワンドライブ」と読みます。

意味は、Microsoftのインターネット上の保存場所です。

たとえるなら、パソコンの外にある荷物置き場のようなものです。

バックアップは「バックアップ」と読みます。

意味は、大切なデータを別の場所にも保存しておくことです。

たとえるなら、大切な鍵をなくさないように、合鍵を作っておくようなものです。

出張が不要な内容であれば、時間や移動の負担を抑えられる場合があります。

遠隔サポートが向いている症状

遠隔サポートは、パソコンがある程度動いている状態に向いています。

次のような場合は、遠隔で確認できる可能性があります。

• パソコンは起動している。
• インターネットにつながっている。
• 画面に表示されている内容を一緒に確認したい。
• メールやソフトの設定を見てほしい。
• 操作方法を画面を見ながら教えてほしい。
• 変な表示やエラーが出て不安。
• 遠方に住んでいるため、出張ではなく遠隔で相談したい。

遠隔サポートは京都以外の方でも、内容によって全国からご相談いただけます。

ただし、すべての症状が遠隔で対応できるわけではありません。

まずは状況をお聞きし、遠隔で確認できる内容かどうかを判断します。

遠隔サポートが難しい症状

遠隔サポートは便利ですが、パソコンが操作できない状態では確認できません。

たとえば、次のような場合は遠隔では難しいことがあります。

• パソコンの電源が入らない。
• 画面が真っ黒で何も見えない。
• パソコンが起動しない。
• インターネットにつながらない。
• マウスやキーボードがまったく反応しない。
• プリンターや配線など、現地の状態を見ないと分からない。

電源が入らない、画面が映らない、インターネットにつながらない場合は、遠隔では確認できないことがあります。

その場合は、出張サポートで確認した方がよい場合があります。

出張で確認した方がよい症状もあります。出張サポートとの違いもあわせてご確認ください。

クイックアシストを使った安全な接続

遠隔サポートでは、Windowsに用意されている「クイックアシスト」を使って画面を確認する場合があります。

クイックアシストは「クイックアシスト」と読みます。

意味は、離れた場所にいる相手が、許可をもらったうえでパソコン画面を一緒に確認できる仕組みです。

たとえるなら、電話で説明しながら、同じ書類を一緒に見て確認するようなものです。

接続する時は、こちらから一回限りのコードをお伝えし、お客様側で入力していただきます。

その後、画面共有を許可していただいてから、遠隔サポートが始まります。

お客様に画面共有を許可していただいてから、同じ画面を見ながら確認します。

勝手につながることはありません

遠隔サポートと聞くと、「勝手にパソコンへ入られるのではないか」と不安に感じる方もおられます。

その点はご安心ください。

遠隔サポートは、お客様の許可なしに勝手につながるものではありません。

こちらから一方的に接続することはできません。

毎回、お客様に画面共有の操作をしていただき、接続を許可していただく必要があります。

また、作業が終われば接続を終了します。

遠隔サポートは、勝手に接続されることはありません。

操作が不安な方にも、お電話で一つずつご案内します。

操作が不安な方にも、お電話で一つずつご案内します。

ご依頼の流れ

パソコン遠隔サポートのご相談から作業までの流れは、次のとおりです。

分からないまま作業を進めることはありません。

内容をお聞きし、遠隔で対応できるかを確認したうえで進めます。

料金とお支払いについて

遠隔サポートの料金は、内容や作業時間によって変わります。

そのため、最初に現在の状況をお聞きし、必要な確認内容や料金の目安をご案内します。

お支払い方法は、遠隔サポートの内容や状況に応じて、事前にご案内します。

料金の目安や考え方を知りたい方は、料金案内もご確認ください。

出張サポートとの違い

遠隔サポートと出張サポートは、向いている内容が違います。

遠隔サポートは、パソコンが起動していて、インターネットにつながる状態で、画面を見ながら確認できる内容に向いています。

一方で、出張サポートは、実際の機器や配線、プリンター、インターネット機器などを現地で確認した方がよい場合に向いています。

たとえば、プリンターが印刷できない、Wi-Fiがつながらない、配線まわりを見てほしい、パソコンが起動しない、画面が映らないという場合は、出張で確認した方がよいことがあります。

Wi-Fiは「ワイファイ」と読みます。

意味は、線をつながずにインターネットへ接続する仕組みです。

たとえるなら、目に見えない線でスマホやパソコンをインターネットにつなぐようなものです。

どちらが良いか分からない場合は、現在の状態をお聞きしたうえでご案内します。

よくあるご質問

Q. 遠隔サポートは全国対応ですか？

A. 内容によって全国からご相談いただけます。

パソコンが起動し、インターネットにつながっている状態であれば、京都以外の方でも遠隔で確認できる場合があります。

Q. 勝手にパソコンへ接続されることはありませんか？

A. 勝手に接続されることはありません。

お客様に画面共有を許可していただいてから接続します。

作業が終われば接続を終了します。

Q. パソコンが起動しない場合でも遠隔サポートできますか？

A. パソコンが起動しない場合は、遠隔サポートでは確認できないことがあります。

電源が入らない、画面が映らない、インターネットにつながらない場合は、出張サポートでの確認が必要になることがあります。

Q. 操作が苦手でも大丈夫ですか？

A. 大丈夫です。

お電話で一つずつご案内します。

難しい説明はできるだけ使わず、画面に出ている内容を確認しながら進めます。

Q. OutlookやOneDriveの相談もできますか？

A. はい。

Outlookのメール設定やエラー、OneDriveの表示や同期トラブルなども、状態によって遠隔で確認できる場合があります。

Q. 料金は事前に分かりますか？

A. 状況をお聞きしたうえで、料金の目安をご案内します。

内容を確認しないまま作業を進めることはありません。

まずは現在の状況を教えてください

「Outlookのメールが使えない」

「OneDriveの表示で困っている」

「変な画面が出て不安」

「操作方法を見ながら教えてほしい」

「出張ではなく遠隔で相談したい」

「遠隔で対応できる内容か分からない」

このような段階からで大丈夫です。

難しい説明は必要ありません。

パソコンが起動しているか、インターネットにつながっているか、画面に何が出ているかを分かる範囲で教えてください。

お聞きした内容から、遠隔で確認できるか、出張の方がよいかをご案内します。

初めてご相談いただく方は、当店の対応方法やご相談の流れもあわせてご確認ください。

パソコン遠隔サポートをご希望の方は、まず現在の状況をお聞かせください。

電話相談：075-681-3032

作業中などで電話に出られない場合があります。

その際は留守番電話にお名前とご用件を残していただけましたら、確認でき次第折り返しいたします。