出張サポート
京都市内・向日市・長岡京市でパソコン出張サポートをお探しの方へ
「パソコンの調子が悪いけれど、店舗まで持って行くのが大変」
「自宅や事務所で、今の環境を見ながら確認してほしい」
「インターネットやプリンター、配線も含めて見てほしい」
このような方へ、エヌシーオーでは京都市内・向日市・長岡京市を中心に、パソコン出張サポートを行っています。
パソコン出張サポートとは、お客様のご自宅や事業所へ伺い、パソコン修理・パソコン設定・インターネット接続・プリンター設定・買い替え相談などを、その場の環境に合わせて確認するサポートです。
店舗へ持ち込む必要がなく、ご自宅や事業所の環境をそのまま確認できることが、出張サポートの大きな利点です。
京都でパソコン修理や設定の相談先をお探しの方は、まず現在の症状をお聞かせください。
パソコン出張サポートで確認できること
パソコンの不具合は、パソコン本体だけを見ても原因が分からない場合があります。
たとえば、インターネットにつながらない場合は、パソコン本体だけでなく、Wi-Fi機器、配線、ルーター、回線、プリンターなども関係していることがあります。
Wi-Fiは「ワイファイ」と読みます。線をつながずにインターネットへ接続する仕組みで、たとえるなら目に見えない線でパソコンやスマホをつなぐようなものです。
ルーターは、インターネットの入口になる機器です。たとえるなら、家の中のパソコンやスマホをインターネットへつなぐ交通整理係のようなものです。
パソコン本体
起動しない、動作が遅い、画面が固まる、エラーが出るなど、パソコン本体の状態を確認します。
インターネット環境
Wi-Fi、ルーター、配線、回線の状態など、普段使っている場所で接続状況を確認します。
周辺機器
プリンター、外付け機器、複数台のパソコンなど、設置環境を含めて確認します。
「これは修理なのか、設定なのか分からない」という段階でも大丈夫です。まず現在の状況をお聞きし、出張で確認した方がよいか、遠隔サポートで確認できるかを整理します。
店舗持ち込みではなく、ご自宅・事業所で確認できるメリット
パソコン修理というと、店舗へ持ち込むイメージをお持ちの方も多いと思います。
しかし、実際にはご自宅や事業所の環境を見ないと原因が分かりにくいトラブルもあります。
環境ごと確認できる内容
- インターネットがつながらない
- Wi-Fiが不安定
- プリンターが印刷できない
- メールが送れない、受信できない
持ち込みでは分かりにくい内容
- 新しいパソコンを今までと同じように使いたい
- パソコンと周辺機器の接続をまとめて確認したい
- 事務所内の複数台の状態を確認したい
- 配線や設置場所も含めて見てほしい
出張サポートでは、普段使っている場所で、普段使っている機器をそのまま確認できます。
そのため、原因の切り分けがしやすく、作業後の確認もしやすいのが特徴です。
対応している主な地域
エヌシーオーでは、京都市内・向日市・長岡京市を通常の対応地域としてご相談をお受けしています。
通常の対応地域
京都市内では、南区・下京区・伏見区・山科区・中京区・北区・左京区・東山区・上京区・西京区・右京区からのご相談に対応しています。
向日市・長岡京市も通常の対応地域です。
内容に応じて対応している地域
ご相談内容に応じて、宇治市・城陽市・大津市からのご相談にも対応しています。
作業内容、日程、移動距離、遠隔サポートで確認できるかどうかをお聞きしたうえで、対応方法をご案内します。
地域によっては、必ず即日訪問できるという意味ではありません。まずは地域名と症状をお聞かせください。
料金の目安を知りたい方へ
パソコン出張サポートの料金は、症状や作業内容によって変わります。
同じ「パソコンが起動しない」という症状でも、設定の不具合で済む場合もあれば、部品の状態確認やデータ確認が必要になる場合もあります。
同じ「インターネットにつながらない」という症状でも、パソコン側の問題、Wi-Fi機器の問題、配線の問題、回線側の問題など、原因はさまざまです。
最初から一律の金額で断定するよりも、現在の状況をお聞きしたうえで、必要な作業と料金の目安をご案内する方が安心だと考えています。
料金の考え方を詳しく知りたい方は、料金案内もあわせてご確認ください。
ご依頼の多い内容
京都市内を中心に、パソコン出張サポートでは次のようなご相談を多くいただいています。
起動・動作の不調
- パソコンが起動しない
- 画面が真っ黒になる
- メーカーのロゴから先に進まない
- 動作が遅い・固まる
ネット・メール・プリンター
買い替え・設定・データ
- 新しいパソコンの初期設定
- 古いパソコンから新しいパソコンへのデータ移行
- スマホの写真をパソコンに取り込みたい
- バックアップ方法を確認したい
メーカーは、NEC、富士通、ダイナブック（旧東芝）、HP（エイチピー）、Lenovo（レノボ）、DELL（デル）、マウスコンピューター、ASUS（エイスース）など、Windowsパソコンを中心にご相談いただいています。
Windowsは「ウィンドウズ」と読みます。パソコンを動かすための基本ソフトで、たとえるならパソコン全体を動かす司令塔のようなものです。
メーカーや症状がよく分からない場合でも、まずは現在の状態をお聞かせください。
ご相談から訪問までの流れ
ご相談からご訪問までの流れは、次のとおりです。
STEP1 お電話で現在の状況をお聞きします。
STEP2 症状、いつから困っているか、急ぎかどうかを確認します。
STEP3 出張で確認した方がよいか、遠隔サポートで確認できるかを整理します。
STEP4 必要な作業内容と料金の目安をご案内します。
STEP5 内容にご納得いただいたうえで、訪問日時を調整します。
STEP6 ご訪問時に、実際の状態を確認しながら作業します。
STEP7 作業後に、確認結果や今後の注意点をご説明します。
作業内容と料金にご納得いただいてから、訪問日時を調整します。分からないまま作業を進めることはありません。
遠隔サポートで対応できる場合もあります
内容によっては、出張ではなく遠隔サポートで確認できる場合もあります。
遠隔サポートは、インターネットを使って画面を確認しながら、離れた場所から操作や設定をお手伝いする方法です。
たとえるなら、電話で話しながら、同じ画面を一緒に見て確認するようなものです。
遠隔で確認できる場合
パソコンが起動していて、インターネットにつながっている場合は、メール設定、操作説明、不要な表示の確認、一部の設定トラブルなどを遠隔で確認できることがあります。
出張が必要になりやすい場合
電源が入らない、画面が映らない、インターネットにつながらない、プリンターや配線も確認したい場合は、出張での確認が必要になることがあります。
遠隔で確認できる内容か、出張で確認した方がよい内容かを、お電話で状況を伺って判断します。
持ち込みには対応していません
エヌシーオーは、店舗にパソコンを持ち込んでいただく形には対応していません。
一人で対応しているため、作業中や移動中はすぐに電話に出られない場合があります。
まずはお電話で地域名と症状をお聞きし、対応方法や日程の目安をご案内します。
事前のご連絡なしでお越しいただくことはできません。電話に出られない場合は、留守番電話にお名前とお困りの内容をお残しください。
よくあるご質問
Q. パソコンを持ち込むことはできますか？
A. 申し訳ありませんが、持ち込みには対応していません。まずはお電話で現在の状態をお聞かせください。
Q. 出張と遠隔、どちらが良いか分かりません。
A. 状態をお聞きしたうえでご案内します。パソコンが起動してインターネットにつながる場合は遠隔で確認できることがあります。電源が入らない、画面が映らない、インターネットにつながらない場合は、出張での確認が必要になることがあります。
Q. 京都市外でも相談できますか？
A. 向日市・長岡京市は通常の対応地域です。宇治市・城陽市・大津市は、ご相談内容に応じて対応しています。まずは地域名と症状をお知らせください。
Q. 出張料金や作業料金は事前に分かりますか？
A. 状況をお聞きしたうえで、料金の考え方や目安をご案内します。内容を確認しないまま、作業を進めることはありません。
Q. どんな内容を相談できますか？
A. パソコンが起動しない、動作が遅い、インターネットにつながらない、メールが使えない、プリンター設定、買い替え相談、初期設定、データ移行などをご相談いただけます。
Q. Macの出張サポートも対応していますか？
A. 現在はWindowsパソコンを中心に対応しています。Macは対応していませんので、あらかじめご了承ください。
まずは現在の状況を教えてください
「パソコンが起動しない」「インターネットにつながらない」「プリンターが反応しない」「メールが送れない」「買い替えたパソコンを設定してほしい」「出張と遠隔のどちらが良いか分からない」など、このような段階からで大丈夫です。
難しい説明は必要ありません。
画面に何が出ているか、いつから困っているか、急ぎかどうか、大切なデータが入っているかなど、分かる範囲で教えてください。
お聞きした内容から、次に何を確認すればよいかをご案内します。
京都でパソコン出張サポートをお探しの方は、まず現在の状況をお聞かせください。
お電話での
ご相談はこちら
作業中・移動中は電話に出られない場合があります。
折り返しをご希望の方は、必ず
留守番電話にお残しください
「お名前・お困りの内容」 をお残しください。
内容を確認後、 080-5335-2410 から折り返します。 ※この番号もタップで電話できます ※留守番電話がない場合、折り返しできない場合があります。