専門用語で説明する必要はありません

表示されている画面、機器のランプ、トラブルが起きる前の状況など、分かる範囲でお話しください。こちらから一つずつ質問しながら、考えられる原因や必要な対応を整理します。

電話で案内できるのか、遠隔サポートで確認できるのか、現地へ伺う意味があるのかを判断したうえでご案内します。

インターネットの不具合は、パソコンや無線ルーターだけが原因とは限りません。回線事業者側、光回線の機器、ルーター、配線、パソコンの順に原因を切り分ける必要があります。

お電話では、契約している回線、設置されている機器、ランプの状態、ほかの端末もつながらないかなどを確認します。

回線事業者側に原因がある可能性が高い場合は、先に回線事業者へ確認していただくようご案内することがあります。

電源がまったく入らない場合は、バッテリーや電源アダプターだけでなく、マザーボードなど内部部品の故障も考えられます。

マザーボードの故障など、訪問先ですぐ修理できない故障もあります。機種や使用年数によっては、メーカー修理や買い替えを検討した方がよい場合もあります。

「電源が入らない」という理由だけで、何も確認せずすぐに訪問するわけではありません。

電源は入るもののWindowsが起動しない場合は、Windowsの修復、データの取り出し、初期化、SSD交換、買い替えなど複数の選択肢があります。

Microsoftアカウント、BitLocker回復キー、OneDriveの使用状況、残したいデータがあるかなどによって対応方法が変わります。

実際に確認してみないと分からない部分もありますが、できることとできない可能性の両方を事前にご説明します。