専門用語で説明する必要はありません
表示されている画面、機器のランプ、トラブルが起きる前の状況など、 分かる範囲でお客様の言葉でお話しください。
こちらから一つずつ質問しながら、原因として考えられることや、 どのような対応が必要なのかを整理します。
エヌシーオーの出張パソコンサポート
何でもすぐに訪問するのではなく、
まず詳しく状況をお聞きします
パソコンやインターネットのトラブルは、電話や遠隔サポートで解決できる場合もあれば、 回線事業者やメーカーへの確認が必要な場合もあります。 エヌシーオーでは、代表の西村が直接お話をお聞きし、 出張が本当に必要か、訪問して解決できる可能性があるかを判断したうえでご案内します。
- 代表の西村が最初から直接対応
- 無料の事前相談で状況を詳しく確認
- お客様に合った解決方法をご案内
まずは無料の事前相談で詳しくお聞きします
「パソコンが起動しない」「インターネットにつながらない」といっても、 原因や必要な対応は一人ひとり異なります。
代表の西村が直接判断します
電話受付の担当者から作業担当者へ引き継ぐのではなく、 実際に対応する代表の西村が最初からお話をお聞きします。
お聞きした内容をもとに、その場で対応方法を考え、ご案内します。
何でもすぐに出張するわけではありません
出張すれば、必ず解決できるとは限りません。 訪問しても直せない可能性が高い場合や、別の窓口へ先に相談した方がよい場合があります。
電話で確認できること
- 現在の症状やエラー表示
- パソコンのメーカーや使用年数
- 機器のランプや配線の状態
- トラブル前後に行った操作
遠隔で対応できること
- メールやソフトの設定
- Windowsの設定や確認
- 画面に出ている表示の確認
- 動作が遅い原因の確認
出張が必要なこと
- 現地の配線や機器の確認
- 遠隔操作ができない状態
- 設置・接続・データ移行
- 現地で確認する意味がある作業
訪問したあとに「当店では対応できませんでした」となり、 直っていないのにお客様の時間や費用だけがかかってしまうことを、 エヌシーオーではできるだけ避けたいと考えています。
そのため、出張する前の聞き取りに時間をかけています。
インターネットがつながらない場合
インターネットの不具合は、パソコンや無線ルーターだけが原因とは限りません。
回線側から順番に確認します
NTTなどの回線事業者側、光回線の機器、無線ルーター、配線、パソコンの順に、 原因として考えられる場所を整理していきます。
下流のパソコンだけを見るのではなく、まず上流の回線や機器の状態を確認することが基本です。
お電話でお聞きする主な内容
- どこのインターネット回線を契約しているか
- どのような機器が置かれているか
- 無線ルーターは誰が用意したものか
- 機器のランプがどのように点灯しているか
- 電源の入れ直しを試したか
- ほかの端末もつながらないか
回線事業者への連絡が先になる場合があります
回線事業者側に原因がある場合、当店が訪問しても回線自体を直すことはできません。 その可能性が高い場合は、まずNTTなどの回線事業者へ確認していただくようご案内します。
訪問したあとに回線事業者への連絡が必要だと分かるよりも、 先に確認した方が早く解決でき、お客様の不要な出費も避けられる可能性があります。
パソコンの電源が入らない場合
訪問先で直せない故障もあります
パソコンの電源がまったく入らない場合は、バッテリーや電源アダプターだけでなく、 マザーボードなど内部部品の故障も考えられます。
マザーボードの故障は、訪問先ですぐに修理できるものではありません。 機種によっては部品が手に入らず、メーカー修理が必要になる場合もあります。
修理より買い替えがよい場合もあります
使用年数が長いパソコンや、修理費用が高くなる可能性があるパソコンは、 無理に修理するより買い替えた方が安心して長く使える場合があります。
メーカー、型番、使用年数、症状などを先にお聞きし、 訪問して確認する意味があるかを考えてご案内します。
電源は入るがWindowsが起動しない場合
現地での確認が必要になることがありますが、必ず元どおりに直せるとは限りません。
考えられる対応
- Windowsの修復
- 必要なデータの取り出し
- パソコンの初期化
- SSDなどの部品交換
- パソコンの買い替え
訪問前に確認すること
- Microsoftアカウントを使用しているか
- パスワードが分かるか
- BitLocker回復キーを確認できるか
- OneDriveを使用していたか
- 取り出したいデータがあるか
- 初期化してもよいか
現在のパソコンは、SSDが暗号化されている場合があります。 BitLocker回復キーやMicrosoftアカウントを確認できなければ、 データを取り出せない可能性もあります。
一方で、写真や書類がOneDriveに保存されており、 別のパソコンから確認できる場合もあります。 考えられる方法と、できない可能性の両方を、できるだけ先にご説明します。
修理することだけが、正しい答えとは限りません
お客様にとって、できるだけ早く、負担の少ない方法を一緒に考えます。
当店で対応する
出張や遠隔サポートで解決できる内容は、状況に合った方法で対応します。
別の窓口をご案内する
メーカー、回線事業者、データ復旧などの専門業者へ相談した方がよい場合は、 その理由も含めてお伝えします。
買い替えを考える
修理費用とパソコンの年数を考え、買い替えた方がよい場合は、 無理に修理をおすすめしません。
代表が直接対応する当店だからできる判断
エヌシーオーは、代表の西村がご相談から実際の作業まで直接対応しています。 会社の受付担当や作業担当者を何人も通すことはありません。
そのため、出張が必要なら出張し、遠隔で解決できるなら遠隔で対応するなど、 その場でお客様に合った方法を判断できます。
当店で対応できない場合、修理費用をかけない方がよい場合、 メーカーや回線事業者へ先に相談した方がよい場合も、正直にお伝えします。
「相談してよかった」と思っていただける対応を大切にしています
何社かへ問い合わせたあとに当店へご相談いただき、 「ここまで詳しく聞いてもらえたのは初めてです」 「相談してよかったです」と言っていただくことがあります。
パソコンに詳しくない方でも、こちらから一つずつ質問しますので、 分かる範囲でお話しいただければ大丈夫です。 無料の事前相談にも時間をかけ、依頼前にできるだけ状況を整理することを大切にしています。
このような場合は出張サポートをご案内します
- 現地の配線や機器を確認する必要がある
- インターネットやWi-Fi環境を現地で調べる必要がある
- プリンターや周辺機器の接続作業が必要
- 新しいパソコンの設置や初期設定を依頼したい
- 古いパソコンから新しいパソコンへデータを移したい
- Windowsが起動せず、現地で状態を確認する必要がある
- 複数台のパソコンや機器をまとめて設定したい
- 遠隔操作ができない状態で、現地確認が必要
出張が必要か分からない場合も、まずはお電話でご相談ください。
ご相談から出張までの流れ
まずはお電話でご相談ください
困っている内容を、分かる範囲でお話しください。
現在の状況を詳しく確認します
こちらから質問しながら、パソコン、周辺機器、インターネット環境などを確認します。
対応方法をご案内します
電話でのご案内、遠隔サポート、出張サポート、 メーカーや回線事業者への相談など、状況に合った方法をご案内します。
出張が必要な場合は日程を決めます
対応できる内容や作業料金の目安をご説明したうえで、訪問日時を決めます。
ご自宅や事務所へお伺いします
現地で状態を確認し、必要な作業を行います。
出張サポートの対応地域
次の地域は、出張料金無料でご自宅や事務所へお伺いします。
京都市
0円
向日市
0円
長岡京市
0円
京都市右京区京北地域など、一部地域を除きます。 出張料金無料の地域でも、作業内容に応じた作業料金は必要です。
出張が必要か分からない場合は、まずお電話で状況をお聞かせください。 電話や遠隔サポートで解決できる場合は、無理に出張をおすすめしません。
出張料金無料・作業料金は事前にご案内
京都市・向日市・長岡京市
出張料金 0円
※京都市右京区京北地域など、一部地域を除きます。
作業料金は、トラブルの内容や作業内容によって異なります。 お電話で状況をお聞きし、可能な範囲で訪問前に料金の目安をご案内します。
出張サポートのよくある質問
電話をしたら、必ず出張になりますか？
いいえ。まず状況を詳しくお聞きします。 電話でご案内できる場合や、遠隔サポートで対応できる場合は、 無理に出張をおすすめしません。
パソコンに詳しくないので、うまく説明できません。
専門用語は必要ありません。 こちらから一つずつ質問しますので、画面の表示や機器のランプなど、 分かる範囲でお答えください。
インターネットがつながらない場合も来てもらえますか？
まず契約回線、設置機器、ランプの状態などを確認します。 回線事業者側の確認が先に必要な場合は、その旨をご案内します。 現地で配線や機器の確認が必要な場合は、出張サポートをご案内します。
電源が入らないパソコンも対応できますか？
メーカー、型番、使用年数、症状などを先に確認します。 マザーボードなどの故障が考えられ、訪問先では修理できない可能性が高い場合は、 そのことを事前にご説明します。
Windowsが起動しないパソコンからデータを取り出せますか？
パソコンの状態、BitLockerによる暗号化、Microsoftアカウント、 OneDriveの使用状況などによって異なります。 可能性と注意点を確認してから、対応方法をご案内します。
出張前に料金は分かりますか？
お電話で状況を確認し、可能な範囲で作業内容と料金の目安をご案内します。 詳しい料金は料金案内ページもご確認ください。
遠隔サポートで解決できる場合もあります
パソコンが起動し、インターネットにつながる場合は、 遠隔操作で画面を確認しながら対応できることがあります。
遠隔サポートについてまずは電話で状況をお聞かせください
出張と遠隔のどちらがよいか分からなくても大丈夫です。 代表の西村が直接お話をお聞きし、状況に合った方法をご案内します。
075-681-3032へ電話するまずは現在の状況をお聞かせください
何でもすぐに訪問するのではなく、電話や遠隔で解決できるのか、 出張が必要なのか、当店で対応できるのかを確認したうえで、 お客様にとって負担の少ない方法をご案内します。