Outlookでメールが送受信できない・メールが使えないときのサポート

全国対応｜Outlook・メールの遠隔サポート｜エヌシーオー京都

Outlookでメールが送れない・受信できない・開かない方へ

昨日まで使えていたOutlookが、突然使えなくなってお困りではありませんか？

メールが送れない、届かない、何度もパスワードを求められる、Outlookが起動しない。そんなトラブルを、全国対応の遠隔サポートで確認・修復します。

パソコンに詳しくなくても大丈夫です。西村が直接、お電話から遠隔作業まで対応します。

お電話をいただいた後、こちらからできるだけ速やかに折り返します。 お客様の通話料のご負担をできるだけ減らし、落ち着いて症状を伺うためです。※最初の発信には、ご契約によって通話料がかかる場合があります。

まず症状を伺い、遠隔で対応できるかを確認します。作業内容と料金を説明し、お互いに納得したうえで作業を開始します。 お電話をいただいたからといって、必ず依頼していただく必要はありません。

こんなOutlookのトラブルに対応しています

どの症状に当てはまるか分からなくても構いません。 お電話で現在の状態を伺い、遠隔で対応できるか確認します。

実際にいただいたGoogleの口コミ

初めて遠隔サポートを依頼される方にとって、一番気になるのは「どんな人が対応するのか」「安心して任せられるのか」ということではないでしょうか。

エヌシーオー京都には、実際にご利用いただいたお客様から、折り返し電話の早さ、遠隔操作での丁寧な対応、分かりやすい説明、親身な姿勢などについてGoogleの口コミをいただいています。

画像の文字が小さいため、それぞれの口コミの下に内容を読みやすく要約しました。

Googleマップで実際のお客様の口コミを見る ↗

※上記の文章は、それぞれのGoogle口コミを読みやすくまとめた要約です。お客様の原文をそのまま引用したものではありません。正確な内容は口コミ画像またはGoogleマップでご確認ください。

※口コミには、Outlook以外のパソコンサポートをご利用いただいたお客様の声も含まれています。遠隔サポートを依頼する際の、対応や説明の参考としてご覧ください。

遠隔サポートは西村が直接対応します

エヌシーオー京都では、最初のお電話から実際の遠隔サポートまで、西村が直接対応します。

私がパソコンサポートを行ううえで大切にしているのは、「自分の家族や親しい友人だったら、どのようにアドバイスするだろうか」という考え方です。

パソコンのトラブルは、専門的なことが分からないと不安になるものです。まして遠隔サポートでは、直接お会いするわけではありません。

「本当に直るのだろうか」「料金はいくらになるのだろうか」「どんな人が対応するのだろうか」と心配されるのも当然だと思います。

だからこそ、難しい専門用語をできるだけ使わず、今どのような状態なのか、何を確認するのか、どのような作業が必要なのかを分かりやすくご説明します。

無理に作業を勧めるのではなく、お客様が納得して依頼できることを大切にしています。

初めてのお電話には勇気がいると思います。それでも、お困りでしたら、まずは勇気をもってお電話ください。 現在の症状を詳しくお伺いします。

実際のOutlookトラブル対応事例

「Outlookのメールが突然送れなくなった」「受信も止まってしまった」というトラブルを、実際に修復した事例をご紹介します。

Outlookが起動しないトラブルへの対応経験もあります

実際のパソコンサポートでは、OneDriveの同期対象フォルダーに保存されたOutlookのPSTファイルが関係し、Outlookを正常に起動できなくなっていたケースもありました。

このような場合は、単にメールアカウントを作り直すのではなく、メールデータの保存場所やファイルの状態を確認することが重要です。

実際のサポート経験を踏まえ、現在のメールデータをできるだけ大切にしながら、原因を確認します。

同じ「メールが送れない」「Outlookが開かない」という症状でも、原因はお客様によって異なります。原因を確認せずに設定を変更すると、かえってメールデータの扱いが難しくなる場合もあります。

お困りの症状を伺い、必要な確認と修復を一つずつ進めます。

30分以内4,000円（税込）・1時間以内7,000円（税込）。解決できなかった場合は料金をいただきません。

遠隔サポートは難しくありません

「遠隔操作なんて難しそう」「パソコンの操作が分からない」と心配される方もいらっしゃいます。

エヌシーオー京都では、Windowsの「クイック アシスト」というMicrosoftが提供する機能を使って遠隔接続します。

接続方法はお電話で一つずつご案内しますので、事前に覚えていただく必要はありません。

お客様の許可なく勝手に接続することはありません。 作業が終わりましたら、遠隔接続を終了します。

※クイック アシストはMicrosoftが提供する機能ですが、エヌシーオー京都はMicrosoftの公式サポート窓口ではありません。パソコンの環境によっては、アプリの準備や更新が必要な場合があります。

Outlookでメールが送れない主な原因

Outlookでメールが送れない場合、送信サーバーの設定や認証、インターネット接続などに問題がある可能性があります。

送信サーバー（SMTP）の設定

Outlookからメールを送信する際には、SMTPという仕組みを使用します。SMTPサーバー名、ポート番号、SSL・TLSなどの暗号化方式、送信認証の設定が合っていないと、メールを送信できない場合があります。

プロバイダメールや独自ドメインメールでは、サービスごとに設定内容が異なります。以前は正常に使えていても、メールサービス側の仕様変更によって送信できなくなる場合があります。

送信トレイにメールが残る

送信ボタンを押してもメールが送信トレイに残る場合、送信サーバーへの接続や認証が正常に完了していない可能性があります。

添付ファイルの容量が大きすぎる場合にも、送信できないことがあります。何度も送信を繰り返す前に、エラーの内容やメールの状態を確認することが大切です。

特定の相手にだけ送れない

ほかの相手には送れるのに特定の相手にだけ届かない場合は、宛先の入力間違い、相手側の受信拒否、迷惑メール判定なども考えられます。

Outlookの設定が原因とは限らないため、送信時に返ってきたエラーメッセージなども確認します。

Outlookでメールが届かない・受信できない主な原因

「新しいメールが届かない」「昨日から受信できなくなった」「スマートフォンでは届くのにパソコンでは届かない」といった場合は、受信サーバーやOutlookの設定を確認します。

受信サーバー（POP・IMAP）の設定

Outlookでは、POPやIMAPという方式でメールを受信する場合があります。受信サーバー名、ポート番号、暗号化方式、パスワードなどが正しくないと、メールを受信できなくなることがあります。

POPとIMAPではメールの保存方法が異なります。そのため、現在の設定を確認せずにメールアカウントを削除したり、作り直したりしないことが大切です。

メールボックスの容量不足

メールサーバーの保存容量がいっぱいになると、新しいメールを受信できなくなる場合があります。この場合は、Outlookの設定を変更するだけでは改善しないことがあります。

スマートフォンでは受信できる場合

スマートフォンには新しいメールが届いているのに、パソコンのOutlookには届かない場合、パソコン側の設定や同期に問題がある可能性があります。

Webメールやほかの端末での受信状況を比較することで、メールサーバー側の問題なのか、Outlook側の問題なのかを切り分けます。

送受信エラー・パスワードを何度も求められる場合

Outlookの送受信エラー

Outlookでは、送受信時に「サーバーに接続できません」「タイムアウトしました」などのエラーメッセージが表示される場合があります。

代表的なエラー番号には、0x800CCC0E、0x800CCC0F、0x80042109、0x8004010Fなどがあります。

ただし、エラー番号だけで原因を断定することはできません。送信と受信のどちらで発生しているのか、いつから発生しているのか、どのメールサービスを利用しているのかを確認します。

エラー画面が表示されている場合は、できれば消さずにそのままお電話でお伝えください。

何度もパスワード入力画面が出る

正しいパスワードを入力しても何度も同じ画面が表示される場合、単純なパスワード間違いではない可能性があります。

保存されている認証情報が古い、メールサービス側の認証方式が変わった、Microsoftアカウントのサインイン状態に問題があるなど、複数の原因が考えられます。

何度もパスワードを変更する前に、どのアカウントの認証で問題が起きているのかを確認することが大切です。

Outlookが起動しない・開かない場合

Outlookのアイコンをクリックしても起動しない、読み込み中のまま止まる、エラーが出て開かない場合は、メールの送受信設定とは別の問題が発生している可能性があります。

Outlookのプロファイル、PST・OSTファイル、Officeの更新、アドイン、OneDriveなどが関係している場合があります。

PST・OSTデータファイルの問題

従来のOutlookでは、メールアカウントの種類や設定によってPSTファイルやOSTファイルを使用します。これらのファイルに問題があると、Outlookが起動しなかったり、以前のメールが表示されなくなったりする場合があります。

原因が分からないままデータファイルを削除したり、メールアカウントを作り直したりしないでください。

過去のメールを残せるかどうか、現在のデータの保存状態やバックアップを確認しながら作業する必要があります。

新しいOutlookと従来のOutlook

Windowsには「新しいOutlook」と従来の「Outlook（クラシック）」があり、画面や設定方法、メールデータの扱いが異なります。

パソコンの買い替えやOfficeの更新後にメールが使えなくなった場合は、現在どちらのOutlookを使用しているのか確認することも大切です。

全国から遠隔サポートをご依頼いただけます

北海道・東北・関東・中部・関西・中国・四国・九州など、全国のお客様からOutlookの遠隔サポートをご依頼いただけます。

ご自宅や会社のパソコンが起動し、インターネットにつながっていれば、遠隔で画面を確認できる場合があります。

パソコンを京都まで送っていただいたり、持ち込んでいただいたりする必要はありません。

ただし、パソコン自体が起動しない、インターネットに接続できない、機器が故障している場合などは、遠隔で対応できないことがあります。

まずはお電話で症状を確認し、遠隔で対応できるか判断します。

遠隔サポートの料金とお支払いについて

お電話から作業完了までの流れ

Outlook遠隔サポートのよくあるご質問

パソコンに詳しくなくても大丈夫ですか？

はい。難しい専門用語で説明していただく必要はありません。お困りの内容を分かる範囲でお話しください。遠隔接続の操作もお電話で一つずつご案内します。

Outlookが起動しなくても遠隔で対応できますか？

Windowsが起動し、インターネットにつながっていれば、Outlook自体が開かない状態でも遠隔で確認できる場合があります。

料金はいくらですか？

30分以内4,000円（税込）、1時間以内7,000円（税込）です。Outlookのトラブルでは、1時間程度・7,000円となるご依頼が多いです。追加作業が必要な場合は、事前に料金をご説明します。

解決できなかった場合も料金がかかりますか？

いいえ。解決できなかった場合は料金をいただきません。作業前に症状と対応内容を確認し、ご了承いただいてから進めます。

支払い方法は何ですか？

銀行振込でのお支払いです。振込先などは作業時にご案内します。

電話をかけたら必ず依頼しなければなりませんか？

いいえ。まず症状を伺い、遠隔で対応できるか、どのような作業が必要か、料金はいくらになるかをご説明します。お互いに納得したうえで作業を開始します。

遠隔操作で勝手にパソコンを操作されませんか？

クイック アシストは、お客様に接続や遠隔操作を許可していただいてから利用します。作業終了時には接続を終了します。

全国どこからでも依頼できますか？

はい。パソコンが起動し、インターネットにつながっていれば、全国からご依頼いただけます。ただし、症状によっては遠隔で対応できない場合もあります。

Outlookのメールトラブルでお困りなら、まずお電話ください

メールが送れない、受信できない、何度もパスワードを求められる、Outlookが起動しないなど、どのようなことでお困りなのかを詳しくお伺いします。

エヌシーオー京都の西村が、最初のお電話から遠隔サポートまで直接対応します。

30分以内4,000円（税込）、1時間以内7,000円（税込）。Outlookのご依頼では1時間程度・7,000円となることが多いです。

解決できなかった場合は、料金をいただきません。

作業内容と料金をご説明し、お互いに納得してから遠隔サポートを開始します。お支払いは銀行振込です。

お電話をいただきましたら、こちらからできるだけ速やかに折り返します。 パソコンに詳しくない方も、まずは今お困りのことをお聞かせください。