メールが送れない・受信できないときは
「メールが急に送れなくなった」「受信ができない」「Outlookでエラーが出る」「パスワードを何度も求められる」など、メールに関するご相談はとても多いです。
京都でパソコン設定やメール設定にお困りの方へ。
エヌシーオーでは、メールが送れない、受信できない、パソコンを買い替えた後にメールが使えない、スマートフォンとパソコンでメールの状態が違うなど、メールに関するトラブルのご相談を承っています。
メールトラブルは、設定・パスワード・契約側の状態・パソコン側の状態など、原因がひとつとは限りません。
むやみに設定を変えると、今まで見えていたメールが見えなくなったり、スマートフォンとパソコンで状態がずれたりする場合があります。
症状がうまく説明できなくても大丈夫です。
画面に出ている表示や、今できていること・できないことをお聞きしながら、順番に確認します。
よくあるメールトラブルの症状
メールが使えないといっても、症状はいろいろあります。
次のような場合は、設定や契約状況、パソコン側の状態を確認する必要があります。
- メールの送信ができない
- メールの受信ができない
- 送信トレイにメールが残ったままになる
- パスワードを何度も求められる
- エラー画面が出て、何をすればよいか分からない
- 特定の相手にだけメールが届かない
- 添付ファイルを送るとエラーになる
- パソコンでは届くのに、スマートフォンでは届かない
- スマートフォンでは届くのに、パソコンでは届かない
- 迷惑メールフォルダーに勝手に入ってしまう
- 新しいパソコンでメールが使えない
- 古いパソコンのメールを新しいパソコンへ移したい
メールが送れない・受信できない場合は、まず現在の状態をそのままお聞かせください。
メールトラブルは原因がひとつとは限りません
メールの不具合は、パソコンだけが原因とは限りません。
メールアドレスやパスワードの問題、契約しているメールサービス側の問題、メールを見るためのソフトの設定、セキュリティソフトの影響、インターネット回線の状態など、いくつかの原因が考えられます。
Outlook（アウトルック）は、Microsoft（マイクロソフト）が提供しているメールを見るためのソフトです。
たとえるなら、郵便受けに届いた手紙を見たり、手紙を送ったりするための道具のようなものです。
Thunderbird（サンダーバード）も、メールを見るためのソフトのひとつです。
同じメールアドレスでも、使っているソフトや設定方法によって、見え方や保存のされ方が変わることがあります。
Outlookのエラーは、パソコン本体の故障ではなく、メール設定や契約側の問題で起きることもあります。
むやみに設定を変える前に確認したいこと
メールが使えないと、急いで設定画面を開いて直したくなるかもしれません。
しかし、内容が分からないまま設定を変更すると、かえって状態が悪くなることがあります。
特に、パソコンとスマートフォンの両方で同じメールを使っている場合は注意が必要です。
片方で消したメールが、もう片方でも見えなくなることがあります。
また、古いパソコンから新しいパソコンへメールを移す場合も、保存場所や設定方法を確認せずに進めると、過去のメールや連絡先が見つからなくなることがあります。
むやみに設定を変更すると、今まで見えていたメールが見えなくなる場合があります。
不安な場合は、今の状態をそのままにして、まずはご相談ください。
対応しているメールソフト・メールサービス
当店では、次のようなメールソフトやメールサービスについてご相談いただけます。
- Microsoft Outlook（マイクロソフト・アウトルック）
- Microsoft 365のOutlook
- Thunderbird（サンダーバード）
- Windowsの標準メールアプリ
- OCN、eo光、So-net、BIGLOBE、J:COMなどのプロバイダメール
- 会社やお店で使っている独自ドメインのメール
- Gmail、Yahoo!メールなどのウェブメール
- iPhone・iPadのメール設定
- Androidスマートフォンのメール設定
ウェブメールとは、インターネットの画面から見るメールのことです。
たとえるなら、専用の郵便受けをパソコンの中に置くのではなく、インターネット上の郵便受けを見に行くような仕組みです。
会社用メール、個人用メール、スマートフォン、タブレット、パソコンが混在している場合でも、状況をお聞きしながら整理します。
このようなサポートを行っています
メール設定やメールトラブルでは、次のような確認・作業を行います。
- 新しいパソコンでのメール設定
- メールアドレス・パスワード・契約情報の確認
- 送信できない・受信できない原因の確認
- OutlookやThunderbirdのエラー確認
- スマートフォンとパソコンで同じメールを使うための確認
- 迷惑メール設定や振り分けの確認
- 会社メール・独自ドメインメールの設定確認
- 古いパソコンから新しいパソコンへのメールデータ移行
- 連絡先や署名の移行
単に設定を直すだけではなく、なぜその状態になったのか、今後同じことが起こらないようにするにはどうすればよいかも、分かりやすくご説明します。
パソコン買い替え時のメール移行もご相談ください
新しいパソコンを購入したあと、メール設定で困る方は少なくありません。
「古いパソコンではメールが見られるのに、新しいパソコンでは見られない」「過去のメールを移したい」「アドレス帳が見つからない」といったご相談もあります。
メールの移行は、使っているメールサービスや設定方法によって作業内容が変わります。
そのため、古いパソコンがまだ起動するか、どのメールソフトを使っていたか、スマートフォンでも同じメールを見ているかなどを確認しながら進めます。
パソコンとスマートフォンの両方で同じメールを使っている場合は、設定の確認が大切です。
買い替え後の設定やメール移行は、パソコン初期設定の一部としてご相談いただけます。
出張サポート・遠隔サポートのどちらがよいか判断します
メールのトラブルは、出張サポートで確認した方がよい場合と、遠隔サポートで確認できる場合があります。
パソコンが起動していて、インターネットにつながっている場合は、遠隔サポートで画面を一緒に確認できることがあります。
一方で、インターネットにつながらない、パソコンが起動しない、プリンターや機器の接続も関係している場合は、訪問での確認が必要になることがあります。
遠隔サポートとは、お客様のパソコン画面を一緒に確認しながら、状態や設定を見ていく方法です。
最初から出張サポートか遠隔サポートかを決めていただく必要はありません。
今の状態をお聞きしたうえで、どちらがよいかをご案内します。
料金と相談前に確認していただきたいこと
メール設定やメールトラブルの料金は、症状や作業内容によって変わります。
たとえば、パスワードや契約情報が分かっている場合と、契約先の確認から必要な場合では、作業内容が変わります。
また、メールの送受信だけの問題なのか、パソコン買い替え後のデータ移行まで必要なのかによっても、確認する内容が変わります。
料金が分からないまま作業を進めることはありません。
ご相談前に、分かる範囲で次の内容を確認していただくと、状況を整理しやすくなります。
- メールが送れないのか、受信できないのか
- いつ頃から症状が出ているか
- 画面にエラー表示が出ているか
- パソコン以外にスマートフォンでも同じメールを使っているか
- メールアドレスや契約先が分かる書類があるか
- 古いパソコンから新しいパソコンへメールを移したいか
全部分からなくても大丈夫です。
分かる範囲でお話しいただければ、こちらから順番に確認します。
京都市内・近隣地域からご相談いただけます
京都市内を中心に、向日市、長岡京市、宇治市、大津市方面からのご相談も承っています。
メール設定は、内容によっては遠隔サポートで確認できる場合もあります。
訪問が必要な場合は、地域・日程・作業内容を確認したうえでご案内します。
対応エリアや出張料金の考え方は、下記ページをご確認ください。
よくあるご質問
Q. メールが急に送れなくなりました。相談できますか？
A. はい。送信だけできないのか、受信もできないのか、エラー表示が出ているかなどをお聞きしながら確認します。設定や契約側の問題で起きている場合もあります。
Q. Outlookでパスワードを何度も求められます。直せますか？
A. Outlook側の設定、メールアドレスの契約状況、パスワード変更の有無などを確認します。原因がひとつとは限らないため、状態を見ながら判断します。
Q. パソコンを買い替えた後のメール設定もお願いできますか？
A. はい。新しいパソコンでのメール設定、古いパソコンからのメール移行、連絡先や署名の移行などもご相談いただけます。
Q. スマートフォンとパソコンで同じメールを使っています。見てもらえますか？
A. はい。スマートフォンとパソコンで同じメールを使っている場合は、片方だけを直すのではなく、両方の状態を確認することが大切です。
Q. 遠隔サポートでメール設定はできますか？
A. パソコンが起動していて、インターネットにつながっている場合は、遠隔サポートで確認できることがあります。インターネットにつながらない場合や機器確認が必要な場合は、出張サポートをご案内することがあります。
Q. メールのエラー内容が分からなくても相談できますか？
A. はい。画面に表示されている内容や、いつから症状が出ているかを分かる範囲でお知らせください。スマートフォンで画面を撮影しておいていただくと、確認しやすい場合があります。
まずは今の状態をお聞かせください
メールが送れない、受信できない、Outlookでエラーが出るなどのトラブルは、画面や設定の状態を確認しないと判断が難しいことがあります。
「送れないのか」「受け取れないのか」「どんな表示が出ているのか」だけでも構いません。
症状がうまく説明できなくても、画面に出ている表示や現在の状態をお聞きしながら確認します。
分からないまま設定を変更する前に、まずは現在の状態をそのままお聞かせください。