インターネットができない

インターネットができない時は、慌てず原因を順番に確認していきましょう

京都市内で「突然インターネットができなくなった」「Wi-Fiは繋がっているのにホームページが開かない」「メールが送受信できない」などのご相談は非常に多くいただいております。

この「インターネットができない」という状況は、一見同じ症状に見えますが、原因は複数あり、大きく分けると「回線事業者の機器」「ご自宅の無線ルーター」「パソコンやスマホ側の設定」「LANケーブルや配線」「プロバイダ側の障害」が考えられます。

当サポートでは、まずお客様の現在の状況を丁寧にお伺いし、どこに問題があるのかを一緒に切り分けていく作業を行います。

これは電話でも可能であり、京都市南区・伏見区・右京区・西京区・山科区・東山区・下京区・左京区・北区・中京区・上京区、また長岡京市・向日市・宇治市などからのご相談にも対応しております。

まず最初に確認していただきたい大切なポイント

• パソコンだけがインターネットできないのか？
• それともスマホ・タブレット・他の機器もすべてできないのか？
• Wi-Fiのマークは表示されているか？
• 回線業者から貸与されている機器（ONU・ホームゲートウェイ・モデムなど）のランプは正常に点灯しているか？
• 配線の抜けや緩みがないか？
• 最近Wi-Fiルーターや回線の設定を変更していないか？

ここで「パソコンもスマホも全部できない」場合と、「パソコンだけできない」場合とで、原因がまったく違ってくるため、最初の切り分けが非常に重要になります。

すべての機器でインターネットができない場合

パソコンだけでなく、スマホやタブレットもインターネットができない場合は、回線事業者側の機器や無線ルーターの問題である可能性が高いです。

NTT西日本フレッツ光、各社のコラボ光、eo光、J:COM光など、レンタル機器の再起動から確認していきます。

• ONUやホームゲートウェイの電源を切り、30秒ほど待ってから再投入する
• 市販の無線LANルーターがある場合は、それも同様に電源を入れ直す
• 機器の再起動後、光回線のランプが通常通り点灯するか確認する
• スマホやパソコンで再度ネットができるか確認する

例えば、下記は、eo光の場合ですが、

端末の電源を切り、接続機器の電源プラグをすべて抜きます。

壁につながっている機器から末端の機器の順に電源を入れます。

これだけで復旧する場合が多く、「パソコンの故障かと思ったら、回線側の問題だった」というケースは珍しくありません。

ご家庭ではよくあることですが、意外に原因はシンプルなところにあります。

また、地域的な回線障害が発生している可能性もあります。

例えば、京都市伏見区で一時的に障害、あるいは南区で障害が起きているなど、回線業者側の問題により繋がらないこともあります。

その際は、回線事業者の障害情報サイトや電話サポートで確認するのが重要です。

パソコンだけインターネットができない場合

スマホやタブレットでは普通にインターネットできるのに、パソコンだけ接続できない場合は、パソコン側のWi-Fi接続設定やネットワーク設定、ファイアウォールやセキュリティソフトの影響が疑われます。

• 正しいWi-Fiに接続されているか（似た名前のネットワークにつながっていないか）
• 機内モードがオンになっていないか
• Wi-Fiパスワードの変更がなかったか
• ネットワーク診断ツールでのエラーが出ていないか
• セキュリティソフトが通信をブロックしていないか
• Windowsアップデート直後に設定が変わっていないか

LANケーブル接続の切り分けは非常に有効です

もしLANケーブルがある場合は、パソコンとルーターを直接接続してみることで、Wi-Fiによる問題か、ネットワーク全体の問題かを切り分けできます。

これで繋がる場合は、Wi-Fi設定や無線ルーター側に原因があります。

逆に、有線接続でもインターネットができない場合は、パソコン側のネットワーク設定、通信スタック、IPアドレス関連の問題、あるいはネットワークドライバー不具合の可能性もあります。

電話でのサポートで切り分けが可能です

当方では電話で状況をお伺いしながら、一緒に原因を確認していくサポートが可能です。

例えば、以下のような質問をしながら切り分けを行います。

• スマホもつながらないですか？
• ルーターのランプはどうなっていますか？
• Wi-Fiマークには！や×は出ていますか？
• ケーブルの抜けはありませんか？
• いつ頃から繋がらなくなりましたか？
• 最近プロバイダの変更や工事はありませんでしたか？

このように順番に確認していくことで、自然と問題の場所が見えてきます。「何をどう確認していいか分からない」という場合でも、一緒に確認しながら進めていきますのでご安心ください。

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