パソコンでインターネットができない方へ
「突然インターネットができなくなった」
「Wi-Fiはつながっているように見えるのに、ホームページが開かない」
「スマホは使えるのに、パソコンだけネットができない」
「メールの送受信ができない」
「ルーターのランプが点滅していて、何を見ればよいか分からない」
京都で、パソコンのインターネットができない、Wi-Fiがつながらないというご相談は多くあります。
インターネットができない症状は、見た目は同じでも、原因はひとつではありません。
パソコン本体の故障ではなく、Wi-Fiルーター・回線機器・配線・パソコン側の設定が関係していることも多くあります。
設定を間違えたわけではなく、Windows更新やルーターの状態、回線側の一時的な不具合で急につながらなくなることもあります。
京都でパソコン修理やインターネット設定の相談先をお探しの方は、当店の対応内容をトップページでまとめています。
まず確認したいのは「全部つながらない」のか「パソコンだけ」なのかです
インターネットができない時に、最初に確認したいのは、すべての機器がつながらないのか、パソコンだけがつながらないのかです。
たとえば、スマートフォンもタブレットもインターネットができない場合は、回線機器やWi-Fiルーター側に原因がある可能性があります。
反対に、スマートフォンは使えるのにパソコンだけインターネットができない場合は、パソコン側のWi-Fi設定やネットワーク設定が関係している可能性があります。
Wi-Fiは「ワイファイ」と読みます。
意味は、ケーブルを使わずにインターネットにつなぐ仕組みです。
たとえるなら、家の中に飛んでいる見えない電波の道です。
この道につながっていない、または違う道につながっていると、ホームページが開けなかったり、メールが送受信できなかったりします。
そのため、いきなりパソコンを初期化したり、ルーターを買い替えたりする前に、順番に原因を切り分けることが大切です。
京都で多いインターネット接続トラブルのご相談
京都市内や向日市・長岡京市周辺で、次のようなご相談をいただくことがあります。
- 突然インターネットができなくなった。
- Wi-Fiにはつながっているのに、ホームページが開かない。
- スマホはつながるのに、パソコンだけつながらない。
- メールの送受信ができない。
- ルーターのランプがいつもと違う。
- パソコンに地球儀のようなマークが出ている。
- ネットワークに接続されていません、と表示される。
- Windows更新後からインターネットができない。
- プロバイダや回線を変更してからつながらない。
- 新しいパソコンでWi-Fi設定が分からない。
このような症状は、NEC、富士通、ダイナブック（旧東芝）、HP（エイチピー）、Lenovo（レノボ）、DELL（デル）、マウスコンピューター、ASUS（エイスース）など、メーカーを問わず起こります。
ノートパソコンでも、デスクトップパソコンでも起こります。
そのため、パソコン本体だけを見ても原因が分からないことがあります。
パソコン・Wi-Fiルーター・回線機器・配線のどこで止まっているかを順番に確認することが大切です。
すべての機器でインターネットができない場合
パソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットもインターネットができない場合は、回線機器やWi-Fiルーター側に原因がある可能性があります。
回線機器とは、インターネット回線を家の中で使えるようにするための機械です。
たとえるなら、外の道路から家の玄関までインターネットを通す入口のようなものです。
この入口で止まっていると、パソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットもつながらなくなります。
また、Wi-Fiルーターは、家の中に電波を飛ばすための機械です。
たとえるなら、家の中にインターネットの道を配る分配役です。
この機械の調子が悪いと、家の中の機器全体がつながりにくくなることがあります。
NTT西日本フレッツ光、各社のコラボ光、eo光、J:COM光など、利用している回線によって機器の種類やランプ表示は異なります。
そのため、どの機器のランプがいつもと違うのか、電源が入っているか、配線が抜けていないかを確認することが大切です。
地域的な回線障害が起きている場合もあります。
たとえば、京都市伏見区や南区など一部地域で一時的に障害が起きていると、ご自宅の機器に問題がなくてもインターネットができないことがあります。
この場合は、回線事業者の障害情報を確認する必要があります。
パソコンだけインターネットができない場合
スマートフォンやタブレットでは普通にインターネットが使えるのに、パソコンだけインターネットができない場合は、パソコン側の設定が関係していることがあります。
たとえば、次のような原因があります。
- 正しいWi-Fiにつながっていない。
- 似た名前の別のWi-Fiにつながっている。
- 機内モードがオンになっている。
- Wi-Fiのパスワードが変更されている。
- Windows更新後に設定が変わっている。
- セキュリティソフトが通信を止めている。
- ネットワークの設定がうまく動いていない。
機内モードとは、パソコンの通信を止める設定のことです。
たとえるなら、電波のスイッチを一時的に切っている状態です。
これがオンになっていると、Wi-Fiが使えず、インターネットに接続できません。
また、セキュリティソフトが通信を止めていることもあります。
セキュリティソフトとは、パソコンを守るための見張り番のようなものです。
ただし、その見張り番が強く働きすぎると、本来通してよい通信まで止めてしまう場合があります。
パソコンだけインターネットができない場合は、設定や通信状態を確認することで原因が見えてくることがあります。
有線接続で原因が分かることもあります
LANケーブルがある場合は、パソコンとルーターを直接つないで確認することで、原因を分けやすくなることがあります。
LANケーブルは「ランケーブル」と読みます。
意味は、パソコンとルーターを線でつなぐためのケーブルです。
たとえるなら、無線ではなく、直接つながる道路のようなものです。
有線でつながる場合は、Wi-Fi側に原因がある可能性があります。
反対に、有線でもつながらない場合は、パソコン側の設定や回線側の問題を疑う必要があります。
ただし、最近のノートパソコンにはLANケーブルを差す場所がない機種もあります。
その場合は、無理に作業せず、現在の状況をお聞きしながら確認方法をご案内します。
電話でも原因の切り分けができます
インターネットができない場合でも、電話で状況をお聞きしながら、原因をある程度切り分けることができます。
たとえば、次のようなことを確認します。
- スマートフォンもつながらないか。
- パソコンだけがつながらないか。
- Wi-Fiマークは出ているか。
- ルーターのランプはいつもと違うか。
- ケーブルの抜けや緩みはないか。
- いつ頃からつながらなくなったか。
- 最近、回線変更やルーター交換をしたか。
- Windows更新のあとに起きたか。
このように順番に確認していくことで、原因が少しずつ見えてきます。
「何をどう確認していいか分からない」という場合でも大丈夫です。
画面に出ている表示や、ルーターのランプの状態をそのまま教えてください。
京都市内・向日市・長岡京市周辺で対応しています
エヌシーオーでは、京都市内を中心に、向日市・長岡京市周辺のパソコン修理・パソコン設定相談に対応しています。
京都市内では、南区・伏見区・下京区・中京区・右京区・西京区・山科区・東山区・左京区・上京区・北区など、地域に応じてご相談をお受けしています。
インターネットができない症状は、仕事や日常生活にすぐ影響します。
メールが見られない、ネットで調べ物ができない、オンライン手続きができない、プリンターやクラウドサービスが使えないなど、困る場面は多くあります。
原因がパソコン側にあるのか、Wi-Fiルーター側にあるのか、回線側にあるのかを順番に確認することで、無駄な買い替えや不要な設定変更を避けやすくなります。
まずは現在の状況を教えてください
「パソコンだけインターネットができない」
「Wi-Fiはつながっているのにホームページが開かない」
「スマホもパソコンも全部つながらない」
「ルーターのランプがいつもと違う」
「メールの送受信ができない」
「設定なのか故障なのか分からない」
このような段階からで大丈夫です。
難しい説明は必要ありません。
今どのような画面が出ているか、スマートフォンはつながるのか、ルーターのランプはどうなっているかなどを教えてください。
お聞きした内容から、必要な確認方法をご案内します。
初めてご相談いただく方は、当店の対応方法やご相談の流れもあわせてご確認ください。
京都でインターネット設定やパソコン修理の相談先をお探しの方は、まず現在の状況をお聞かせください。
電話相談：075-681-3032