起動しないパソコンのご相談
パソコンが起動しない時は、無理に触る前にご相談ください
「電源ボタンを押しても反応しない」
「メーカーのロゴから先に進まない」
「自動修復を繰り返している」
「黒い画面のまま動かない」
「青い画面が出て、どうしてよいか分からない」
このような状態は、すべて「起動しない」と表現されることがありますが、原因は同じではありません。
起動しない原因は、SSDやHDD、Windowsの不具合、電源まわり、内部部品の故障など、いくつも考えられます。
画面だけを見て、すぐに原因を決めることはできません。
無理に電源を入れ直したり、初期化を進めたりすると、大切なデータに影響する場合もあります。
京都で起動しないパソコンの相談先をお探しの方は、まず現在の状態をお電話でお聞かせください。
電話相談：075-681-3032
まず知っておきたいこと
同じ「起動しない」でも、症状によって確認する場所が変わります
パソコンが起動しない場合、インターネットで調べると、いろいろな直し方が出てきます。
しかし、症状や原因が違うまま作業を進めると、かえって状態が悪くなることがあります。
特に、大切な写真、仕事の書類、年賀状住所録、メールデータなどが入っている場合は注意が必要です。
起動しない時は、直すことと同じくらい、データを守ることも大切です。
SSDは「エスエスディー」と読みます。
写真や書類、Windowsなどを保存している部品です。
たとえるなら、パソコンの中にある大切な荷物入れのようなものです。
この部品に不具合があると、パソコンが起動しないことがあります。
症状別の目安
起動しない時によくある症状
ここでは、よくある起動しない症状を整理しています。
詳しい原因は実際に確認してみないと分かりませんが、お電話で状況をお聞きする時の目安になります。
電源が入らない
電源ボタンを押しても反応がない、ランプがつかない、ファンの音もしない状態です。
電源アダプター、バッテリー、電源まわり、本体内部の故障など、複数の原因が考えられます。
何度も電源を押し続けず、まず状態をお聞かせください。
メーカーのロゴで止まる
NEC、富士通、ダイナブック（旧東芝）、HP（エイチピー）、Lenovo（レノボ）、DELL（デル）などのロゴ画面から先へ進まない状態です。
Windowsの読み込み、SSDやHDD、内部部品の確認で止まっている可能性があります。
ロゴで止まる場合も、原因を決めつけず順番に確認する必要があります。
自動修復を繰り返す
「自動修復を準備しています」「PCを診断中です」などの表示が出て、何度も同じ画面に戻る状態です。
Windowsの不具合、更新の失敗、保存部品の不調などが関係していることがあります。
初期化を選ぶ前に、必要なデータが残っていないか確認することが大切です。
黒い画面のまま進まない
電源は入っているように見えるのに、画面が真っ黒なまま進まない状態です。
画面表示の問題、Windowsの読み込み不良、内部部品の不具合など、原因はひとつではありません。
画面が黒いだけでは、パソコン本体が完全に壊れているとは限りません。
青い画面が出る
青い画面にエラー表示が出て、再起動を繰り返したり、先へ進めなかったりする状態です。
Windowsの不具合、部品の不調、更新後の問題などが関係することがあります。
表示されている文字やエラー内容を、分かる範囲で教えてください。
くるくる回ったまま進まない
読み込み中の丸い表示が続き、いつまで待ってもWindowsが起動しない状態です。
更新の途中、Windowsの不具合、SSDやHDDの読み込み不良などが考えられます。
長時間そのままの場合は、無理に何度も電源を切る前にご相談ください。
やってはいけないこと
自己判断で進める前に注意してください
起動しないパソコンは、原因が分からないまま作業を進めると、状態が悪化する場合があります。
特に、大切なデータが入っている場合は、次のような操作には注意が必要です。
何度も電源を入れ直す
保存部品が弱っている場合、何度も電源を入れ直すことで負担がかかることがあります。
初期化を進める
初期化を進めると、保存されていた写真や書類が消える場合があります。
分からないまま設定を触る
原因と関係のない設定を変更すると、あとから状況が分かりにくくなることがあります。
無理に分解する
部品やデータに影響することがあるため、慣れていない分解はおすすめしません。
起動しない時は、「直す作業」より先に「データを守る判断」が必要な場合があります。
状態によっては、修理よりも先にデータ取り出しを考えた方がよいこともあります。
原因の例
起動しない原因は、見ただけでは判断できません
起動しない原因は、画面の状態だけでは判断できないことがあります。
同じように見える症状でも、実際には違う原因が隠れていることがあります。
SSDやHDDの不具合
Windowsやデータを保存している部品に不具合があると、起動できないことがあります。
この場合、SSD交換やデータ確認が必要になることがあります。
Windowsの不具合
更新の失敗やシステムの不具合で、起動途中で止まることがあります。
状態によっては修復や入れ直しが必要になる場合があります。
電源まわりの不具合
電源アダプター、バッテリー、電源部分の不具合で起動しないことがあります。
電源が入らない場合は、この確認が必要になることがあります。
内部部品の故障
メモリや基板など、内部部品の不具合で起動できないこともあります。
この場合、修理より買い替えを検討した方がよいこともあります。
起動しない原因は、実際の状態を確認してから判断する必要があります。
当店での進め方
まずお電話で状態をお聞きしてから判断します
エヌシーオーでは、起動しないパソコンについて、いきなり作業を決めるのではなく、まず現在の状態をお聞きします。
1. 症状をお聞きします
電源が入るか、画面に何が出るか、音がするか、いつから起きたかを確認します。
2. データの有無を確認します
写真、書類、メール、住所録など、残したいデータがあるかを確認します。
3. 対応方法をご案内します
修理、データ取り出し、SSD交換、買い替え相談など、状況に合った方向をご案内します。
電話でお聞きした段階で、すぐに原因を断定することはできません。
ただし、どの確認が必要か、何を優先するべきかは整理できます。
起動しないパソコンは、まず電話で状況を整理するのが一番早いです。
対応地域
京都市内・向日市・長岡京市周辺で対応しています
エヌシーオーでは、京都市内を中心に、起動しないパソコンのご相談に対応しています。
通常対応地域は、京都市南区・下京区・伏見区・山科区・中京区・北区・左京区・東山区・上京区・西京区・右京区、向日市、長岡京市です。
ご相談内容に応じて、宇治市・城陽市・大津市も対応できる場合があります。
起動しないパソコンは、遠隔サポートでは確認できないことが多いため、状況に応じて出張での確認をご案内します。
当店は持ち込み店舗ではありません。
まずはお電話で状態をお聞きし、対応できる内容かどうかを確認いたします。
よくあるご質問
よくあるご質問
Q. 電話だけで原因は分かりますか？
A. 電話だけで原因を断定することはできません。
ただし、電源が入るか、どの画面で止まるか、大切なデータがあるかをお聞きすることで、次に何を確認すべきかは整理できます。
Q. 起動しないパソコンは遠隔サポートで直せますか？
A. 起動しない状態では、遠隔サポートが使えないことが多いです。
状況によっては、出張で本体や画面の状態を確認する必要があります。
Q. SSD交換で必ず直りますか？
A. 必ず直るとは限りません。
SSDが原因の場合もありますが、Windowsの不具合、電源まわり、内部部品の故障など、別の原因もあります。
まず状態を確認してから判断します。
Q. データは残せますか？
A. 状態によります。
保存部品が無事であれば、データを確認できる可能性があります。
ただし、保存部品そのものが故障している場合は、通常の作業では難しいことがあります。
Q. 初期化してもいいですか？
A. 大切なデータがある場合は、初期化する前にご相談ください。
初期化を進めると、写真や書類などが消える場合があります。
Q. 何を伝えればよいですか？
A. 電源が入るか、画面に何が出ているか、メーカーのロゴで止まるか、黒い画面か、青い画面か、大切なデータがあるかを教えてください。
分かる範囲で大丈夫です。
まずは現在の状態を教えてください
「電源が入らない」
「メーカーのロゴで止まる」
「自動修復を繰り返す」
「黒い画面のまま進まない」
「青い画面が出る」
「データが残るか不安」
このような段階からで大丈夫です。
難しい説明は必要ありません。
今どのような画面になっているか、いつから起きたか、大切なデータがあるかを教えてください。
京都で起動しないパソコンの相談先をお探しの方は、まずお電話で現在の状態をお聞かせください。
電話相談：075-681-3032
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