パソコンが立ち上がらない

黒い画面、青い画面、BIOS、エラー出る・・・現象はいろいろです

ご依頼の多いトラブルのひとつです

「昨日寝る前に使ってた時は、ちゃんと電源入れて、立ち上がって使えてたんだけど、今日使おうと思ったらWindowsが(パソコンが)立ち上がらなくて・・・。」

「久しぶりに使おうと思ったら、電源は入るけど、立ち上がらないんです。」

お困りですね。今まで使えていたものが、急に使えなくなるのは、本当に困りますよね。

パソコンが起動しないという時は、まずは慌てずに現在の状態を正しく把握することが必要です。

その上で、ご自身でまずできることを行っていただき、それがうまくいかない場合、まずは、大事なデータのバックアップを取っていなくて、データを取り出す必要があるのか?

あるいは、特に大事なデータはないのか?まず、そこが最初に大事なポイントです。

そして、次に、その症状の原因として考えられることはどんなことなのかを考えて、最適な方法をご提案させていただきます。

いま、どんな画面ですか?

いま、どんな画面なのか?

1,電源入れてもランプも点灯しない

2,メーカーロゴが出ない

3,Windowsのロゴで止まる

4,黒い画面から進まない

5,自動修復の画面

6,問題が発生したため・・・

7,お待ちくださいで止まる

普通は次のような流れで起動するんですが

正常な時は、このような流れで起動しますが、

普通、正常な時には

①普通は、電源ボタンを押すとパソコンの本体に小さいランプが、点滅や点灯する。

②次に、メーカーのロゴマークが出てくる。

③次に、Windowsのマークが出てきて。

(Windows7なら、「ようこそ」と出る)

次に、パスワード入れるようにしている人は、パスワードを入力する画面が出てくる。

④パスワードを入れるようにしていない人は、しばらく待つと「アイコン」が並んだデスクトップ画面が出てくる。

という流れで起動(立ち上がる)するんです。

下記にまとめてみました。ご覧ください。

普通ならこんな流れでデスクトップ画面まで出てきます。それが正常な状態。

ここからご自身で行えることをお伝えします

状態によっては、復旧の確率は低いかもしれませんが、やってみる価値はあります。

先程の現在のパソコンの画面がどのような状態かを把握していただきましたか?

「起動しない」「立ち上がらない」といっても上記の画像のように色々なパターンがあるんです。

大きくは、このページの一番最初の「症状の画像」の 1番と2番のように、画面には何も表示されない場合、

そして、

3番から6番のように画面に何か表示されている場合とでは、原因の予測とその後に行うことが違ってきます。

いずれの場合も、下記の一番最後の「内蔵メモリを増設したことがあるということでしたら、その増設メモリを抜く」という事以外で、

「放電」というものは皆様でも試すことができますので、よろしければお試しください。

つないでいる物すべて外し、コンセントもバッテリーも外す!

まず、パソコンにDVDやCDなどのディスク・USBメモリ・SDカードなどが入ったままであれば、取り出してください。

パソコンに周辺機器(プリンターなど)とケーブルで接続しているようでしたら、そのケーブルも外してください。

そして、無線LAN接続ではなく、有線LANケーブルなどでインターネットを接続されているのでしたら、LANケーブルも外してください。

パソコンの電源を切ります。
※ 電源ボタンを長押しで完全に電源をシャットダウンしてください。

ノートパソコンの場合

ACアダプター抜く

バッテリを外す(外せる機種であれば)

すべての周辺機器(接続ケーブル抜く)

デスクトップパソコンの場合

電源ケーブルを抜く

すべての周辺機器の接続ケーブルを抜く

ディスプレイケーブル(ディスプレイが別のPCの場合)

 

内蔵メモリ。増設していますか?

パソコンの内蔵メモリで、パソコンを購入してから、メモリを増設しているようでしたら、その増設したメモリも外せるようであれば、外してください。

ノートパソコンをひっくり返して、裏面をみて、外せるようなカバーがあるかないか?

もし、あれば、その中に、内蔵メモリーが装着されていると思います。

ノートパソコンの中には、ノートパソコンの裏ぶたを全部外さないと、メモリが外せない機種もあります。

この内蔵メモリの取り外しは、必ず、バッテリー、ACアダプター、そして、自分自身の静電気に注意しないといけません。

自信のない方は、行わない方がよいかもしれません。

そして、放電を行います。

ACアダプターもバッテリー(ノートパソコンの場合)、USBケーブル、LANケーブル、DVD・CDなどのディスクも外し、そのまま、3分ほど放置します。

そして、上記の写真のように、電源ボタンを20秒ほど「押しっぱなし」にして、指を離します。

そして、周辺機器以外の電源ケーブル(ACアダプター)、マウスやキーボードをパソコンに接続します。

ノートパソコンの場合はバッテリも取り付けます。

パソコンの電源を入れます。

なにか変化はありましたか?

電源を入れてもランプが点灯しない場合などであれば、この放電で改善する可能性は高いのですが、それ以外では、可能性は低くなりますが、一度、お試しください。

もし、それで解決しない場合、次に色々と考えたり、探したりする必要が出てきます。

なにを考えるのか?といいますと、

放電で改善しない場合

大きく分けて4つの選択肢

現状復旧できないかな?

理想は、初期化せずに、直ればいいんだけど。買い替えするにもお金の問題もあるし。大切な写真などのデータも残ったままだし。

初期化するしかないか?

初期化してもいいけど、自分で最後まで出来るか心配だし、初期化したあとは、設定を一からしないといけないし、それも心配だし、なにより、大切な写真などのデータも残ったままだし。

延長保証が残っている

パソコンを購入した時に延長保証に加入していたから、たぶん、家電量販店に持ち込めば無料で直せると思うけど、大事なデータはなくなってしまうし、修理後の設定も一からしないといけない。それも心配。

もう買い替えようかな?

パソコンはもう年数もたってるし、もう買い替えてもいいけど、いまのパソコンに入っている大事なデータを取り出したい。そして、一から設定しないといけないし、それも心配。

いずれの場合も大事なことは、

いま、起動しないパソコンからデータを取り出す必要があるのかどうか?

現状のままでなんとか復旧できればいいのですが、現状のまま復旧しようと思えば、場合によっては、Windowsのシステムの不具合によっては、余計、おかしくなる場合もあります。

いまの起動しないパソコンの中のデータで必要なものがないということであれば、パソコンを初期化しても新しく買い替えても問題はないのですが、

必要なデータがあるということでしたら、

初期化すれば、データが消える。

取り出す必要がある。

パソコンを買い換える場合、いま、そのパソコンに残ったままのデータの中で、必要なものがあれば、その場合も取り出す必要がある。

結局は、バックアップを取れていなくて、今の起動しないパソコンの中に必要な(大事な)データが残ったままで、それが必要かどうかということが、まず問題になります。

まず、大事なポイントは、

データは、なくても構わないものですか?

大切なデータ(ワード、エクセルなどの文書関係や年賀状の住所録、写真、音楽・・・)の

バックアップを取っていなくて、消えては困るかどうか?

バックアップというのは、パソコン以外の場所にコピーを取っておくことなのですが、

パソコンに残っている大事な写真やワードやエクセルで作った文書などのデータや年賀状の住所録などがないと困るのかどうか?

なんとかして取り出したいのかどうか?

大事なところです。

そして、

どこまで起動するのか?なんと表示されている?

このパソコンが立ち上がらない、起動しないという状態の場合に、

まずは、どこまで起動するのかをお教えください。

通常、電源を入れた後、NEC・Fujitsuなどのパソコンのマザーボードのメーカーのロゴが出てきますが、そのロゴマークは出ますか?

出たとして、次にどうなりますか?

Windowsのマークは表示されますか?

黒い画面に英語のメッセージですか?

それとも日本語のメッセージですか?

青い画面に英語のメッセージですか?

普通は、デスクトップ画面が出てくるまでには、いくつかのステップがあります。

どこまでは進むのかをお教えください。

それによって、

症状の原因のおおよその切り分けとこれからやらないといけないことが変わってきます。

症状の切り分けが必要なのです

よろしければ、ご相談ください。相談は無料です。

まずは、今のその症状が、それは、パソコンのハードディスクやマザーボードなどの機械的な故障なのか?

それとも、Windowsやアプリケーションなどのソフトウェア的な問題なのか?

パソコンには、この2つしかありません。

逆にこれが、パソコンというものを難しくしている要因なのです。

パソコンは多機能。その他家電は単機能だから。

たとえば、

テレビの場合で考えてみると、スイッチを入れて映像が映らなければ、リモコンがおかしいのかな?

とまずは思います。

そして、乾電池を入替えたりします。

乾電池を入替えてもダメならば、テレビの本体のスイッチを押してみます。

この段階で、映像が映らなければ(電源が入らなければ)、テレビの機械が壊れているという判断になります。

テレビは、機械的な問題しかないので、電源が入らない=機械の故障=修理、または買い替え。

という風に簡単なのですが、

パソコンは電源が入るけど、Windowsが正常に起動しない場合、それがハードディスクという記憶装置の機械的な問題か?

マザーボードの問題か?メモリの問題か?

あるいは、Windowsのソフトウェア的なトラブルか?

色々なことが考えられるわけです。

そういう意味で、原因がいくつも考えられるので、難しいと言われるところです。

ソフトウェア(アプリ)かハードウェア(機械)どっちが悪い

Windowsのトラブルだけなのか、パソコンの機械的なトラブルなのか?

その両方なのか?

それによって、これからどうすればいいのかが変わってきます。

Windowsのトラブルであれば、わざわざ高いお金を支払いメーカー修理に出す必要はないと思います。

そんな場合が多いんですよ。

パソコンが起動しないというトラブルになった場合、メーカーへの修理を考えてしまいますが、ソフトウェアトラブルであれば、まずは、復元操作が可能かどうか、あるいは、最悪の場合は、リカバリー(初期化)も視野に入れれば、良いのだと思います。

結局は、メーカー修理は、ハードディスク(記憶装置)を交換して終わりというパターンなので、修理から戻ってきたら、データも設定もなにもかも初期化されたのと同じ状態の場合が多いので、設定を一から行わないといけないという意味では、同じです。

パソコンが起動しない。立ち上がらない。

そんな場合、よろしければ、ご相談ください。

どのような選択肢が、あなたにとっては一番最善の方法なのかを今の症状から一緒に考えさせていただきます。

お気軽にお電話でご相談ください。

パソコン起動しない 状態の修理・復旧 事例

京都市西京区 パソコン起動しない 状態の修理・復旧

Windows10 ログイン画面が出て、パスワード入れる所までは進むが、その後、画面真っ黒でマウスのカーソルだけ。

元々は、Windows7のパソコンで、2年ほど前にWindows10になったデスクトップパソコン。

ヤマダ電機で購入されたパソコンで、主に使用はインターネットだということで、昨日のお昼までは大丈夫だったのだけど、今日使おうと思ったら、パスワードを入れる画面までは出てきて、パスワードを入れるとその後、真っ黒な画面に変わり、マウスのカーソルだけが出て、デスクトップ画面(壁紙などがある画面)まで表示しない。

そうなったら、電源をシャットダウンするしかないので、シャットダウンしても同じ症状。

ということで、一度、診てほしいということをご依頼いただきました。

京都市西京区 パソコン立ち上がらない 状態の修理・復旧

Windows7のノートパソコンが使おうと思ったらいつも通り起動しない。セーフモードもダメなので診て欲しいというご依頼

富士通のノートパソコンで、Windows7の32bit

昨日までちゃんと立ち上がってくれていたのに今日使おうと電源を入れたら、何かのエラーが出て、同じ画面が繰り返すだけでパソコンが使えない。

というご相談をお電話で頂きました。

お客様にもう少し具体的に詳しくお聞きして、状況を正しく掴むために、わかりやすい言葉でひとつひとつの状態を確認していきました。

京都市左京区 パソコン立ち上がらない 状態の修理・復旧

起動後、すぐに青い画面になって動かない。a problem has been detected and windows has been・・・

今日使おうと思って電源を入れたら、突然、青い画面に下記のような英語の文字が出て、パソコンが使えないので診て欲しいというご依頼でした。

「A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer・・・」

お伺いして症状を確認して、その後、F8のセーフモードでは、起動せず。

京都市左京区 パソコンが動かない・起動しない 状態の修理・復旧

Windows10起動しないので診て欲しいというご依頼。自動修復、「問題が発生したため PC を再起動させる必要があります」という画面の繰り返しで起動しない。

「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。自動的に再起動します。」というブルーの画面。

これが出てから、再起動で直っていたが、ある時、何度再起動しても同じ事の繰り返しで正常に起動しないので、診て欲しいというご依頼。

大切なデータはないということでしたので、データの取り出しはないのですが、パソコンをなんとか使えるようにしてほしいという事で、診させていただきました。

滋賀県大津市 パソコンが起動しない 修理・復旧

「User Profile (ユーザー プロファイル )サービスによるログオンの処理に失敗しました」というエラーでデスクトップ画面の表示手前までしか起動しない。

2日前までは普通に使えていたのに、今日、パソコンを起動しようとしたら、「User Profile (ユーザー プロファイル )サービスによるログオンの処理に失敗しました」というエラーでログインできない。

仕事で急いで作らないといけない物があるので、診て欲しい。というご相談をいただきまして、滋賀県大津市まで診に伺いました。

京都市下京区 パソコン起動しない 修理・復旧

起動しないWindows7のパソコンの診断、結果はHDD故障で、データ取り出し、ハードディスク交換、リカバリー、各種設定作業のご依頼

京都市下京区 パソコン起動しない 修理

東芝のノートパソコンで、Windows7。起動しないというトラブルにより、事前にお電話でのご相談の上、ご訪問させていただき診断させていただきました。

診断の結果、ハードディスクの物理的な故障だという事が判明しました。

修理か、お買い替えかという選択肢の中で、修理されるということで、交換前に起動しないパソコンからのデータの取り出しとハードディスク交換のご依頼をいただきました。

京都府 向日市 パソコンが起動しない 修理・復旧

電源が入るがOSが起動しない、黒い画面で先へ進まないので診て欲しいというご依頼

Windows10のデスクトップパソコンが起動しない。元々、Windows7だったが、2年ほど前にWindows10に勝手になった。

みつも郎15が入っていて、見積のデータや大事な写真などもたくさん入っている。バックアップはこれまで取ったことがない。とのことでした。

データを取り出したいし、パソコンも復旧したい。

京都市東山区 パソコンが起動しない 修理・復旧

パソコンが立ち上がらなくなった。問題が発生したため、PCを再起動する必要があります・・・。PCを診断中。同じ繰り返し。診て欲しいというご依頼

先日まで使えていたのだけど、今日使おうと思ったら立ち上がらない。直るかどうか診て欲しい。

スマートフォンでどこかパソコンを診てくれる業者さんを探されている中で、当店をお選びいただきお電話下さいました。

お伺いさせていただきまして、まず、パソコンを拝見して、症状をみて、すぐに内蔵のハードディスクの診断を行いました所・・・

京都市 左京区 パソコンが起動しない 修理・復旧

パソコン立ち上がらない データ取り出したい というご依頼

普段、お仕事で使用されているパソコンでして、NECのWindows8.1のノートパソコンのデータ取り出しです。

電源は入って、NECというロゴマークは出るが、その後、画面が真っ黒で、白い英字で英語のメッセージが出て、先へは進まないとのことです。

京都市東山区 パソコンが起動しない 修理・復旧

京都市東山区 パソコン修理事例 NECノートパソコン Windows7 立ち上がらない状態からのデータの取り出し

お電話でご相談の際に、パソコンの状態を詳しくお聞きしました。そのパソコンが起動しない状態というのが、電源投入後、メーカーのロゴマークは出るが、Windows7が起動しない。

NECのメーカーのサポートの人から教えてもらったセーフモードなどを試そうにもキーボードのキーが一切受け付けしない。キーを押しても反応しない。

京都市右京区 パソコンが起動しない 修理・復旧

東芝ノートパソコン Windows7のデータ取り出し作業

京都市右京区 パソコン起動しない

エラーなどは出なくて、Windowsの「ようこそ」というメッセージも表示される。しかし、その後、画面が真っ暗で、マウスのカーソルだけが表示されて、デスクトップ画面が開かない。

そういう症状ということでした。

京都市左京区 パソコンが起動しなくなった 修理・復旧

パソコンが立ち上がらなくなってしまったので診てほしいというご依頼です。

パソコンは、Windows8.1 の NECのノートパソコンです。モバイルタイプの軽いタイプのパソコンです。

電源投入後、メーカーのロゴマークは出ますが、丸いアイコンがクルクルまわるが起動しない状態。