サポート情報

ご依頼地区

京都市西京区

きっかけ

ホームページ

ご利用回数

3回目

サポート内容

トラブルサポート, パソコン設定, パソコンレクチャー

OS種別

Windows10

メーカー

HP(エイチピー)

端末種別

デスクトップパソコン

全体作業時間

2時間

今回の料金

9,980円(税込)

ご依頼内容と作業内容詳細

元々は、Windows7のパソコンで、2年ほど前にWindows10になったデスクトップパソコン。

ヤマダ電機で購入されたパソコンで、主に使用はインターネットだということで、昨日のお昼までは大丈夫だったのだけど、今日使おうと思ったら、パスワードを入れる画面までは出てきて、パスワードを入れるとその後、真っ黒な画面に変わり、マウスのカーソルだけが出て、デスクトップ画面(壁紙などがある画面)まで表示しない。

そうなったら、電源をシャットダウンするしかないので、シャットダウンしても同じ症状。

ということで、一度、診てほしいということをご依頼いただきました。

お伺いさせていただき、仰る通りの症状を確認して、その後、そのログインパスワードを入れる画面から、トラブルシューティングの画面に移動して、システムの復元を試みてみたところ、正常に完了しました。

そして、正常に起動することを確認しました。

そして、起動直後に起動するスタートアップ(常駐プログラム)で使わないようなものが動いておりましたので、それも停止。

そして、今回の原因がWindowsアップデートの一部に原因があることを確かめまして、Windowsアップデートを最新の状態までアップデートを繰り返して、再度、何かあった時に戻れるように、システムの復元ポイントを手動で作成。

その後、複数回、再起動を繰り返しまして、同じ症状にならないことを確認。

今回の症状の原因や今後の対策などをA4の白紙の用紙に文字だけではなく、イラストなども交えながらご説明させていただき、今後、同じようなことになった時にはどうすればいいかもご説明させていただいて作業を終了しました。

大変お喜びいただきました。

ご依頼ありがとうございました。

 

 

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
パソコン修理・設定・データ取り出し・ホームページ制作のエヌシーオーの代表の西村と申します。

当店は、京都市の左京区、北区、上京区、中京区、右京区、西京区、下京区、伏見区、南区、向日市、長岡京市のお客様宅・店舗や会社の事業所への出張サポートにて、パソコン修理・設定・保守メンテナンスなどを行っています。

エヌシーオーは、 料金体系も含め、お客様に気軽にご利用いただけるよう尽力しておりますので、困った時には是非一度、ご連絡ください。

京都市、向日市、長岡京市のお客様でしたら、一部の地域を除き、出張料もかかかりません。

自宅・会社などのパソコン設定・出張修理・出張サポート、無線LAN設定、インターネット設定などパソコンに関する相談はぜひ当店までおまかせください!!