富士通ノートパソコン起動しない。エラー。

2023年4月3日 2023年4月4日西村淳（あつし）

西村淳（あつし）

ノートパソコン富士通起動しない。

■弊社識別No

2023040302

■顧客種別

ご新規

■都道府県

京都市左京区岡崎

■メーカー／OS

富士通ノートパソコン、Windows8.1

■サポート機器

ノートパソコン

■ご依頼種別

起動しない。

■ご依頼内容

正常に起動しない状態で、エラーSYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED(0x0000007E)

■サポート内容詳細

下記に詳細を記載

■サポートの種類

訪問サポート＋持ち帰り＋出張サポート＋遠隔サポート

ブルースクリーンで起動しない

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED(0x0000007E)

お電話の際にセーフモードでシステムの復元を行っていただくことをご提案させていただき、電話で少しサポートさせていただいたが、うまくいかず。

その後、ご訪問にて、修復メディアにてのシステムの復元も復元ポイントなし。その後、持ち帰りとなった。

① 復元ポイントの修復を時間をかけて図り、その後、セーフモードで起動もでき、Windowsの復元を行いました。

② そして、通常に起動することを確認。

③ 各種アプリケーション（ソフトのことです。）の更新を行う。

④ これまで実行されてこなかった。Windowsのアップデート（更新）を行う。

⑤ Windows Defenderの有効化（無効化されていたので。）

⑥ ウィルスバスター削除（30日のお試し版だったので。）

⑦ そして、復元ポイントを手動で作成。

下記のアップデート（更新）を行いました。

④の各種アプリケーション（ソフトのことです。）の更新内容は、下記です。

・Adobe Reader（PDFファイルを閲覧するソフトのことです。）のUpdate

・Appleソフトウェアアップデート（iTunesの更新）

⑧ 終動作確認　起動とシャットダウンを10回繰り返す。

以上の作業を行いました。

今後の対策として、後日に外付けハードディスクをご購入いただきました。

購入されたとのご連絡をいただき、システムバックアップの方法を遠隔サポートでお教えさせていただきました。

それが本日で、問題が解決したことと、これからパソコンを安心して使うための備えを知っていただくことができたので、お客様も大変お喜びになられました。

本日のその他のご依頼

■弊社識別No

2023040304

■顧客種別

ご新規様

■都道府県

京都市北区

■メーカー／OS

東芝　Windows１０

■サポート機器

ノートパソコン

■ご依頼内容

パソコンの動作が遅い、リカバリーをやってほしい。そして、その後の設定

■サポート内容

パソコンの動作が遅いので、相談のご電話から始まり、HDDからSSDへの交換のご提案を行わせていただき、お預かりから始まり、本日、お渡しの作業が終わりました。
リカバリーメディアをUSBメモリにお作りのお客様でしたので、SSDに交換後にそのリカバリーメディアで、一からリカバリーしました。

そして、Microsoft OfficeのインストールやBIGLOBEのメール設定、セキュリティーソフトの設定など各種設定を行い、本日お持ちして、現地でしかできない作業として、複合機の設定などを行わせていただきました。

動作も速くなり、お喜びいただけました。

■サポートの種類

出張サポート＋お預かり＋出張サポート

４月３日本日のその他の電話でのご相談やお問い合わせ

１件目の相談内容

昔からご愛顧いただいているお客様。専門学校に入学する息子さんのパソコンについて。購入の相談。どんな物が良いのかなど。当店で設定からやってもらった場合の費用など。
当店は、新品、中古パソコンの販売も行っておりますので、今回、こちらでNECのパソコンをお手配させていただくことになりました。
入荷後に設定全般をご訪問して行わせていただくことに。

２件目の相談内容

HTML＋CSSで制作されたウェブサイトをWordPressで制作し直した場合の費用とその流れなどのお問い合わせ。次回、遠隔で一度、HTMLサイトを診させていただくことに。

３件目の相談内容

信用金庫のビジネスバンキングのログイン画面が出ないとのこと。こちらは、遠隔で繋がせていただきまして、原因は、既定のアプリがおかしかったことがわかり正しいアプリに切り替えさせていただき解決。