よくある質問

2014年6月24日

よくある質問

パソコンのトラブル復旧、または、パソコンを修理出来なかった場合でもお金はかかるの?

トラブル訪問サポートの場合で、パソコンの復旧が可能かを診断で判断させて頂き、復旧が不可能な(できなかった)場合は、当店では、料金は基本的にはいただいておりません。そういう復旧が可能か、不可能かのある程度の切り分けも事前のお電話で判断させていただける場合もございますので、お気軽にお電話ください。

ただ、インターネットがつながらないといった症状では、事前にお電話での切り分けが不可能な場合も多いので、その場合は、ご訪問させていただき、何が原因かの特定を行わせて頂く中で、パソコン側には問題はなく、インターネット接続会社の機械、もしくは、有線ルータ、無線ルータの故障によるものという診断を行わせていただいた場合には、当店規定の30分 3,980円を頂戴することもございます。

当店が訪問させていただくことで、パソコンのトラブルを抱えていらっしゃるお客様にとってのメリットは、次の4つのうちのどの選択をすれば一番正解なのかを専門家の意見で判断していただけるということです。

①復旧が可能。

②不可能。

③メーカー保証や購入された家電量販店の保証期間が残っていればメーカー修理に出された方が良いとご提案。

④新しいパソコンをご購入された方がお客様にとって良い。

パソコンを購入した家電量販店では、基本的には、現在のデータや状態を維持しながらのパソコンの復旧などは、昔のようにパソコン売り場の販売員さんはしてくれないことが多いのです。どこの家電量販店でもパソコンサポート業者が入っており、その業者さんが有料で行うことがほとんどです。

そして、家電量販店の販売員さんは基本的には、販売がお仕事ですので、お客様のパソコンを修理を提案して、直そうとするよりは、新しいパソコンを購入してもらわないければ、売上が上がりませんし、電源が入る状態でのパソコンのトラブルは、「買ったお店での相談」というのは、以外と高くつく場合が多いのです。

家電量販店での機械の修理依頼をした方がいいのか、それとも機械の修理ではないのかの判断も中立的な立場でアドバイスもできますので、ぜひ、お気軽にご相談ください。

パソコンに入ってる大事なデータは消えてしまうの?

Windows(ウィンドウズ)が正常に起動が出来ている場合は、データファイルが消えてしまう事は通常ありません。(悪意のあるウイルス感染の場合は消えている事があります)

もし、Windowsのリカバリー(初期化)などが必要で一度、パソコンを購入された時の状態に戻さないといけないような時には、お客様のご希望によりデータを一度バックアップしてからの作業も行いますのでご安心下さい。その場合は、出来る限りトラブル前にお使いだった状態に復旧できる様に努めます。

いつでも当店では、そのトラブルの復旧内容もわかりやすい言葉で、時には、紙に手書きですが、絵や図を用いて、丁寧にご説明させていただき、ご理解頂いた上で、お客様とご相談の上で決めて料金をあらかじめ提示致しますのでご安心ください。

パソコンの調子がおかしいのだけれど、パソコンが苦手なので、何をどう説明したらいいのか?うまく説明できないかも

お問い合わせの際に、パソコンが現在、どのような状態なのかをお伺いさせていただきます。なかなかうまく言葉で説明するのが難しいことなのは理解しておりますのでご安心下さい。いまの状態をお客様の言葉でそのままご説明ください。

適宜、私から色々と質問させていただきますので、そのご質問にお答えいただければ、こちらもお客様の状況をできるだけつかんで、改善するためにはどのくらいの料金がかかるかなどおおまかなお見積りもお出しすることもできますので。

エヌシーオーさんの訪問サポートで対応出来ないメーカーや機種などはありますか?

当店では、Windows(ウィンドウズ) XP以降の機種のみ対応となっております。

Windows XP以降の機種であれば、メーカーやオリジナルなどは問いません。

しかし、Windows XP以前の機種やMacは誠に申し訳ありませんが対応しておりません。

 

 

2014年6月24日

Posted by 西村 淳