よくある質問

お問い合わせの際に、パソコンが現在、どのような状態なのかをお伺いさせていただきます。

なかなかうまく言葉で説明するのが難しいことなのは理解しておりますのでご安心下さい。

今のパソコンの状態をお客様ご自身の言葉でそのままご説明ください。

適宜、私から色々と質問させていただきますので、そのご質問にお答えいただけましたら、こちらもお客様の状況をできるだけつかんで、改善するためには、どういう作業が必要なのか？そして、どのくらいの料金がかかるか？など大まかなお見積りもお出しさせていただきます。

当店では、Windows（ウィンドウズ）の機種のみ対応となっております。

Windows 7以降の機種であれば、メーカーやオリジナルなどは問いません。

しかし、Windows 7以前の機種やMacは誠に申し訳ありませんが対応しておりません。

起動しないといってもその症状は様々あります。まずはお電話で、こちらからご質問をさせて頂きますので、パソコンが起動しないという状況を確認させていただきますので、ご相談ください。

出張サポートや遠隔サポートでご対応させていただきますのは、私、西村が伺わせていただきます。

常にきれいな靴下で、スーツ着用でお伺いしますのでご安心下さい。

当店は、京都市内と周辺地域限定で営業しております。京都市内といいましても右京区京北は、営業地域外でお伺いしておりません。

しかし、遠隔サポートでは、全国ご対応しております。

申し訳ございません。Macは、ご対応しておりません。当店は、Windowsのパソコン専門でございます。

お客様のご都合とご相談させていただき、ご都合のよいお日にち・お時間を調整させていただきます。

土曜日や日曜日、祝日も営業しておりますので、お気軽にご相談下さい。

夜は、21時までお電話対応しております。

申し訳ございません、店舗はございませんので、持ち込みしていただけません。

当店は、出張サポート、修理、設定専門、遠隔サポート専門で営業しております。

店舗がございませんので、自宅兼事務所の下記住所からお客さまのお宅へ事業所や店舗などにお伺いしております。

京都府京都市南区吉祥院西浦町106-7

店舗を持たず、人件費もかからないので、その分、他のパソコン修理、設定業者さんよりも比較的安い料金でご対応できています。

トラブル訪問サポートの場合では、症状によっては、パソコンの復旧が可能かどうかを事前にお電話やパソコン遠隔サポートで診断させていただきます。

そして、復旧の可能性が高い場合は、ご依頼をお受けさせていただきます。

その事前の判断の上で、ご訪問させて頂いた際に、結果的に復旧が不可能な（できなかった）場合は、当店では、料金は基本的にはいただいておりません。

そういう復旧が可能か、不可能かのある程度の切り分けは、事前のお電話で判断させていただける事も多いですし、まずは、お気軽にお電話ください。

ただ、インターネットがつながらないといった症状では、事前にお電話での切り分けが不可能な場合も多いので、その場合は、ご訪問させていただき、何が原因かの特定を行わせて頂く中で、パソコン側には問題はなく、インターネット接続会社の機械、もしくは、有線ルータ、無線ルータの故障によるものという診断を行わせていただいた場合には、当店規定の３０分　3,980円を頂戴することもございます。

当店が訪問させていただくことで、パソコンのトラブルを抱えていらっしゃるお客様にとってのメリットは、

次の４つのうちのどの選択をすれば一番正解なのかを専門家の意見で判断していただけるということです。

①復旧が可能。

②不可能。

③メーカー保証や購入された家電量販店の保証期間が残っていればメーカー修理に出された方が良いとご提案。

④新しいパソコンをご購入された方がお客様にとって良い。

パソコンを購入した家電量販店では、基本的には、現在のデータや状態を維持しながらのパソコンの復旧などは、昔のようにパソコン売り場の販売員さんはしてくれないことが多いのです。

どこの家電量販店でもパソコンサポート業者が入っており、その業者さんが有料で行うことがほとんどです。

そして、家電量販店の販売員さんは基本的には、販売がお仕事ですので、お客様のパソコンを修理を提案して、直そうとするよりは、新しいパソコンを購入してもらわないければ、売上が上がりませんし、電源が入る状態でのパソコンのトラブルは、「買ったお店での相談」というのは、以外と高くつく場合が多いのです。

家電量販店での機械の修理依頼をした方がいいのか、それとも機械の修理ではないのかの判断も中立的な立場でアドバイスもできますので、ぜひ、お気軽にご相談ください。

当店は、京都市、向日市、長岡京市、大山崎町は、出張料金は頂いておりません。

作業代金、部品が必要な場合は、部品代金のみです。

それ以外の地域に関しましては、出張料金は頂いております。

お客様宅にお伺いする際は、車、または、公共交通機関で、お伺いするのですが、もし、車の場合の駐車場所などもお客様宅に駐車させていただくスペースがない場合でも周辺のコインパーキングに駐車します。

そのコインパーキング代も頂いておりません。ご安心下さい。

Windows（ウィンドウズ）が正常に起動が出来ている場合は、データファイルが消えてしまう事は通常ありません。

（悪意のあるウイルス感染の場合は消えている事があります）

もし、Windowsのリカバリー（初期化）などが必要で一度、パソコンを購入された時の状態に戻さないといけないような時には、お客様のご希望によりデータを一度バックアップしてからの作業も行いますのでご安心下さい。

その場合は、出来る限りトラブル前にお使いだった状態に復旧できる様に努めます。

いつでも当店では、そのトラブルの復旧内容もわかりやすい言葉で、時には、紙に手書きですが、絵や図を用いて、丁寧にご説明させていただき、ご理解頂いた上で、お客様とご相談の上で決めて料金をあらかじめ提示致しますのでご安心ください。

パソコンメーカーの修理では、ハードディスク（記憶装置）交換などが伴う場合、初期化された状態で修理から戻ってくるので、設定を一からしないといけないですが、基本的に初期化せずに不具合の箇所だけを特定して修理します。

もし、初期化しないといけないような状態だとしても無断で初期化をしてしまうことはございません。

すべて、お客様にわかりやすく丁寧にご説明をさせていただきますので、まずは、ご相談下さい。

当店は持ち込みの店舗がございません。そのため、持ち帰る作業以外は、お客様の目の前で作業するので、プライバシーに配慮した作業を実施しています。

フォルダを開く際にもお客様にご了承を頂いてから開くようにしております。

もし、仮にお預かりする場合でも個人のデータの保護を徹底しております。

お客様の個人情報が外部に漏れるようなことはございません。ご安心下さい。