よくあるご質問
京都でパソコン修理やパソコン設定を初めて相談される方から、よくいただく質問をまとめました。
料金、出張対応、遠隔サポート、持ち込み、データ保護、対応できるパソコンなど、事前に気になる点をご確認ください。
初めての方でも、分からないことをそのままご相談いただいて大丈夫です。
パソコンの状態は一台ずつ違います。
このページで分からないことがありましたら、お電話で現在の状況をお聞かせください。
[ez-toc]ご相談について
Q. うまく症状を説明できなくても相談できますか？
A. はい、大丈夫です。
「電源は入るけれど進まない」「画面が真っ黒」「インターネットにつながらない」「メールが送れない」など、今見えている状態をそのままお話しください。
必要なことはこちらから順番にお聞きします。
専門的な言葉で説明できなくても問題ありません。
Q. 相談だけでも電話して大丈夫ですか？
A. はい。
相談だけでも大丈夫です。
症状をお聞きしたうえで、当店で対応できそうか、出張サポートが必要か、遠隔サポートで確認できそうかを整理してお伝えします。
すぐに依頼するかどうかを決めていただく必要はありません。
Q. 電話に出られない時はどうすればよいですか？
A. 留守番電話に、お名前、折り返しの電話番号、簡単な症状を残してください。
当店は一人で対応しているため、出張サポート中、遠隔サポート中、設定作業中などは、すぐに電話に出られない場合があります。
確認でき次第、こちらから折り返しお電話します。
折り返しは、西村の携帯電話 080-5335-2410 からお電話する場合があります。
Q. メールやLINEで相談できますか？
A. パソコン修理や設定のご相談は、基本的にお電話でお願いしています。
症状の確認では、こちらから順番に質問しながら状況を整理する必要があるためです。
メールやLINEだけでは、症状の細かい確認が難しい場合があります。
まずはお電話で現在の状態をお聞かせください。
対応内容について
Q. どのようなパソコントラブルに対応していますか？
A. パソコンが起動しない、動作が遅い、画面が固まる、インターネットにつながらない、メールが使えない、プリンターが印刷できないなどのご相談に対応しています。
また、パソコンの初期設定、買い替え相談、データ確認、周辺機器の設定などもご相談いただけます。
内容によって対応できる範囲が変わるため、まずは現在の状況をお聞かせください。
Q. パソコンが起動しない状態でも相談できますか？
A. はい、相談できます。
「起動しない」といっても、電源ランプがつく場合、画面が真っ黒な場合、途中で止まる場合など、状態はいろいろあります。
大切なデータが入っている場合は、何度も電源を入れ直すことで状態が悪くなることもあります。
起動しないパソコンは、無理に何度も操作せず、まず状態をお聞かせください。
Q. 動作が遅いパソコンも見てもらえますか？
A. はい、対応できる場合があります。
パソコンの動作が遅い原因は、容量不足、不要な常駐ソフト、更新の失敗、部品の劣化など、いくつか考えられます。
お使いの状態を確認し、設定の見直しで改善できるのか、部品交換や買い替えを考えた方がよいのかを整理します。
Q. プリンターやインターネットの設定も相談できますか？
A. はい、相談できます。
プリンターが印刷できない、Wi-Fi（ワイファイ）がつながらない、インターネットが急につながらなくなった、というご相談もあります。
Wi-Fiとは、線をつながなくてもインターネットに接続できる仕組みです。
たとえるなら、家の中に見えない道を作って、スマホやパソコンがインターネットにつながるようにする仕組みです。
パソコン側の問題か、機器側の問題か、設定の問題かを確認します。
Q. パソコンの初期設定や買い替え相談もできますか？
A. はい、対応しています。
新しいパソコンの初期設定、メール設定、プリンター設定、データ移行、古いパソコンからの引き継ぎなどをご相談いただけます。
必要以上に高額な機種をおすすめするのではなく、使い方に合った選び方を一緒に整理します。
対応できる機種・メーカーについて
Q. 対応できるパソコンの種類は何ですか？
A. 基本的には、Windows（ウィンドウズ）のパソコンを中心に対応しています。
Windowsとは、パソコンを動かすための基本ソフトです。
たとえるなら、パソコン全体を動かすための土台のようなものです。
メーカーや年式によって対応できる内容が変わることがありますので、まずは現在の状態をお聞かせください。
Q. Macには対応していますか？
A. 申し訳ございません。
Mac（マック）は、基本的に対応しておりません。
Macとは、Apple（アップル）製のパソコンです。
当店は、Windowsパソコンを中心に対応しています。
Q. 古いパソコンでも相談できますか？
A. 相談は可能です。
ただし、古いパソコンの場合、部品の入手が難しい、現在のインターネット環境に合わない、修理より買い替えの方がよい場合があります。
無理に修理をすすめるのではなく、状態をお聞きしたうえで、修理、データ取り出し、買い替えなどを含めてご案内します。
Q. NEC、富士通、ダイナブックなども対応できますか？
A. Windowsパソコンであれば、メーカーを問わず相談いただける場合があります。
NEC、富士通、ダイナブック（旧東芝）、HP（エイチピー）、Lenovo（レノボ）、DELL（デル）、マウスコンピューター、ASUS（エイスース）など、まずは機種名や状態をお聞かせください。
機械そのものの部品修理が必要な場合は、メーカー修理など別の方法をご案内することもあります。
出張・遠隔サポートについて
Q. 持ち込みはできますか？
A. 申し訳ございません。
当店では、持ち込みでの対応は行っておりません。
出張サポートと遠隔サポートを中心に対応しています。
まずはお電話で状態をお聞きし、出張が必要か、遠隔サポートで確認できるかをご案内します。
Q. どの地域まで来てもらえますか？
A. 主に京都市内、向日市、長岡京市を中心に対応しています。
その他の地域についても、日程や作業内容によって対応できる場合があります。
地域によっては出張料金が必要になる場合がありますので、まずは地域名をお知らせください。
Q. 出張料金はかかりますか？
A. 京都市、向日市、長岡京市は、基本的に出張料金無料で対応しています。
その他の地域は、距離に応じて出張料金が必要になる場合があります。
出張料金は作業料金とは別に、訪問地域によって必要になる費用です。
正確な出張料金は、ご住所や地域をお聞きしたうえでご案内します。
Q. 遠隔サポートで対応できることはありますか？
A. はい、あります。
パソコンが起動していて、インターネットにつながる場合は、遠隔サポートで確認できることがあります。
遠隔サポートとは、お客様のパソコン画面を一緒に確認しながら、設定や状態を見ていく方法です。
たとえば、同じ画面を見ながら道案内をするように、こちらから確認場所をお伝えしながら進めます。
ただし、電源が入らない、インターネットにつながらない、機器の接続確認が必要な場合は、訪問が必要になることがあります。
Q. すぐに来てもらえますか？
A. 一人で対応しているため、即日対応が難しい場合があります。
地域、症状、作業内容、予約状況を確認したうえで、日程をご相談させていただきます。
お急ぎの場合も、まずは現在の状態をお聞かせください。
料金について
Q. 料金はいつ分かりますか？
A. 症状をお聞きしたうえで、作業内容と料金の目安をできるだけ分かりやすくお伝えします。
実際に確認してみないと分からない場合もありますが、その場合でも作業前に状況をご説明します。
料金が分からないまま作業を進めることはありません。
Q. 修理できなかった場合も料金はかかりますか？
A. 内容によって異なります。
事前のお電話で、対応できそうか、確認が必要かをできるだけ整理してからご案内します。
現地での確認や診断が必要な場合は、作業内容に応じた費用が発生することがあります。
その場合も、できるだけ事前に分かりやすくご説明します。
無理に作業を進めることはありません。
Q. 作業前に見積りはありますか？
A. はい。
作業前に、考えられる作業内容と料金の目安をお伝えします。
ご納得いただいてから作業に進みます。
分からない点があれば、遠慮なくご確認ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 個人のお客様は、基本的に当日現金でのお支払いをお願いしています。
企業様の場合は、内容により請求書払いに対応できる場合があります。
お支払い方法について不安がある場合は、事前にご相談ください。
Q. 高額な作業をすすめられることはありませんか？
A. 状態を確認しないまま、高額な作業をすすめることはありません。
必要な作業、不要な作業、別の方法がよい場合を、できるだけ分かりやすくお伝えします。
修理よりも買い替えを考えた方がよい場合も、理由を説明してご案内します。
不要な勧誘や、必要のない契約をおすすめすることはありません。
データ・個人情報について
Q. パソコンの中のデータは消えませんか？
A. 症状や作業内容によって変わります。
通常の設定確認や軽い不具合の対応で、すぐにデータが消えるわけではありません。
ただし、部品の故障、強い不具合、初期化が必要な状態などでは、データ保護を慎重に考える必要があります。
大切な写真、書類、メール、会計データなどがある場合は、最初にお知らせください。
Q. 初期化が必要な場合は勝手にされますか？
A. いいえ。
お客様に説明しないまま、勝手に初期化することはありません。
初期化とは、パソコンを買った時に近い状態へ戻す作業です。
たとえるなら、机の上を一度空っぽにして、最初から並べ直すような作業です。
必要な場合でも、内容と注意点を説明し、ご相談のうえで進めます。
Q. 写真や書類、メールなどは見られますか？
A. 作業に必要な場合でも、できるだけお声がけしながら進めます。
ファイル、写真、メール、住所録などは、お客様にとって大切な個人情報です。
確認が必要な場合は、勝手に進めず、必要な範囲で慎重に対応します。
Q. 個人情報の扱いは大丈夫ですか？
A. 大切なデータや個人情報に配慮して作業します。
お客様のパソコンには、仕事の資料、写真、メール、住所録、会計データなどが入っていることがあります。
作業中に必要な確認がある場合も、できるだけ分かりやすく説明しながら進めます。
Q. 大切なデータがある場合はどうすればよいですか？
A. 最初のお電話で「大切なデータがあります」とお伝えください。
起動しないパソコンや、動作が不安定なパソコンでは、むやみに操作すると状態が悪くなる場合があります。
写真、仕事の書類、メール、年賀状住所録、会計データなど、残したいものがある場合は、先にお知らせください。
担当者・対応方針について
Q. パソコン修理や設定を担当する人は誰ですか？
A. 基本的に、代表の西村 淳が直接対応します。
電話相談、出張サポート、遠隔サポート、設定作業まで、一人で対応しています。
大きな会社のように、受付の方に説明して、そのあと別の担当者にもう一度説明する形ではありません。
一人で対応しているため、電話にすぐ出られない場合がありますが、留守番電話に残していただければ折り返します。
Q. 女性や高齢の家族の代わりに相談してもよいですか？
A. はい、大丈夫です。
ご本人がうまく説明できない場合、ご家族からのご相談も多くあります。
パソコンの状態、使っている方の状況、困っている内容を分かる範囲で教えてください。
高齢の方にも分かるように、できるだけ専門用語を使わずに説明します。
Q. 他店との違いは何ですか？
A. 代表が直接対応し、必要な作業と不要な作業を分けてご案内することを大切にしています。
無理な買い替えや不要な契約をすすめるのではなく、現在の状態に合わせて、できるだけ分かりやすく説明します。
当店で対応しない方がよい内容や、メーカーへ相談した方がよい内容は、そのようにお伝えすることもあります。
初めての方へ
Q. 初めてでも相談しやすいですか？
A. はい。
初めての方でも、うまく説明できなくても大丈夫です。
「何が悪いのか分からない」という段階からご相談ください。
こちらから順番にお聞きしながら、現在の状態を整理します。
Q. 依頼するか決めていなくても電話してよいですか？
A. はい、大丈夫です。
相談したからといって、必ず依頼していただく必要はありません。
症状や料金の目安を聞いたうえで、必要かどうかを判断していただければ大丈夫です。
分からないまま作業を進めず、まず状況を整理することが大切です。
Q. どのページを先に見ればよいですか？
A. 初めての方は、まず「初めての方へ」ページをご覧ください。
料金が気になる方は、料金案内ページをご確認ください。
出張対応地域が気になる方は、出張料金・対応エリアページをご確認ください。
最終的には、トップページに当店全体の案内をまとめています。
このページで解決しない場合は、現在の状況を教えてください
よくある質問を読んでも分からない場合は、現在の状況をそのままお聞かせください。
パソコンが起動しない、動作が遅い、インターネットにつながらない、メールが使えない、プリンターが動かない、買い替え後の設定が分からないなど、内容がまとまっていなくても大丈夫です。
当店で対応できるか、出張サポートが必要か、遠隔サポートで確認できるか、別の方法がよいかを一緒に整理します。
京都でパソコン修理や設定にお困りの方は、まず状況を教えてください。