京都でパソコン修理をご相談いただく流れ
京都でパソコン修理やパソコン設定を依頼したいと思っても、「最初に何を伝えればよいのか」「料金はいつ分かるのか」「いきなり作業になるのか」と不安に感じる方は多いと思います。
このページでは、エヌシーオーへご相談いただいてから、状況確認、料金目安のご案内、作業、完了までの流れを分かりやすくまとめています。
初めての方でも、分からないことをそのままお話しいただければ大丈夫です。
パソコンが起動しない、動作が遅い、インターネットにつながらない、メールが使えない、プリンターが使えない、買い替え後の初期設定をお願いしたいなど、現在の状態をお聞かせください。
このページで分かること
- 最初に何を伝えればよいか
- 電話に出られない場合の流れ
- 料金目安をいつ案内するか
- 出張サポートと遠隔サポートの判断
- 作業当日の流れ
- 作業後の説明とお支払いについて
1. まずはお電話で状況をお聞かせください
パソコンのトラブルが起きたら、まずはお電話で現在の状態をお聞かせください。
最初から詳しく説明できなくても大丈夫です。
「画面が真っ黒」「電源は入るけれど進まない」「インターネットにつながらない」「メールが送れない」など、今見えている状態をそのままお伝えください。
うまく説明できなくても、こちらから順番に確認します。
お電話では、主に次のようなことを確認します。
- お住まいの地域
- パソコンの種類
- いつから症状が出ているか
- 現在どのような状態か
- 大切なデータが入っているか
- 出張で確認が必要そうか、遠隔サポートで確認できそうか
分かる範囲で大丈夫です。
分からないところは、無理に調べていただく必要はありません。
2. 電話に出られない場合があります
当店は一人で営業しているため、出張サポート中、遠隔サポート中、設定作業中などは、すぐに電話に出られない場合があります。
電話に出られない場合は、留守番電話にお名前・電話番号・簡単な症状を残してください。
確認でき次第、こちらから折り返しお電話します。
折り返しのお電話は、携帯電話の 080-5335-2410 からおかけする場合があります。
受付時間の目安は、9時から21時までです。
メールでの受付は行っておりませんので、恐れ入りますが、お電話でご相談ください。
電話相談：075-681-3032
3. 状況をお聞きして、対応方法を整理します
お電話で状況をお聞きしたうえで、考えられる原因や、次に確認した方がよいことを整理します。
パソコンの状態によって、出張サポートで確認した方がよい場合もあれば、遠隔サポートで確認できる場合もあります。
たとえば、パソコンが起動しない、画面が真っ黒、インターネットにつながらない、機器の接続確認が必要な場合は、訪問での確認が必要になることがあります。
一方で、パソコンが起動していてインターネットにつながる場合は、遠隔サポートで確認できることもあります。
最初から出張か遠隔サポートかを決めていただく必要はありません。
症状をお聞きしながら、無理のない方法をご案内します。
4. 作業前に料金の目安をご案内します
料金が分からないまま作業を進めることはありません。
お聞きした内容から、当店で対応できそうな場合は、作業内容と料金の目安をできるだけ分かりやすくお伝えします。
実際に確認してみないと分からないこともありますが、その場合も、作業前に状況をご説明します。
ご納得いただいてから作業に進みます。
不要な作業を増やしたり、必要のない買い替えをおすすめしたりすることはありません。
作業内容によっては、当店よりもメーカーや別の窓口に相談された方がよい場合もあります。
その場合は、無理にご依頼をすすめず、分かる範囲でご案内します。
5. 日程を調整します
作業内容と料金の目安にご納得いただけましたら、訪問日時や遠隔サポートの日時を調整します。
一人で対応しているため、すぐにお伺いできない場合があります。
地域、作業内容、予約状況を確認したうえで、無理のない日程をご案内します。
京都市、向日市、長岡京市を中心に対応しています。
その他の地域についても、内容や日程によって対応できる場合があります。
6. 作業当日は、説明しながら進めます
作業当日は、現在の状態を確認しながら、必要な作業を進めます。
黙って作業だけを進めるのではなく、できるだけ分かりやすく状況をご説明します。
パソコンの中にあるファイル、メール、写真、資料などを確認する必要がある場合は、勝手に開かず、必要に応じてお声がけします。
大切なデータや個人情報に配慮しながら作業します。
現地での対応が難しい場合や、時間のかかる作業が必要な場合は、その場で分かりやすくご説明し、ご了承いただいたうえで対応方法を相談します。
状況によっては、お預かりでの作業をご提案する場合があります。
7. 作業完了後に内容をご説明します
作業が完了しましたら、行った内容と、今後気をつけた方がよい点をご説明します。
たとえば、同じトラブルを起こしにくくするための注意点、バックアップの必要性、買い替えを考えるタイミングなどを、必要に応じてお伝えします。
難しい言葉だけで説明せず、できるだけ普段の言葉でお伝えします。
分からない点があれば、その場でお尋ねください。
8. お支払いについて
作業完了後、内容をご確認いただいたうえでお支払いをお願いいたします。
個人のお客様は、基本的に当日現金でのお支払いをお願いしています。
企業様の場合は、内容により請求書払いに対応できる場合があります。
お支払い方法について不安がある場合は、事前にご相談ください。
初めての方へお伝えしたいこと
パソコン修理や設定は、普段から何度も依頼するものではありません。
だからこそ、「相談してよいのか」「高くならないか」「何を伝えればよいのか」と不安になるのは自然なことです。
私自身も、以前に家の雨漏りで業者さんを探した時、同じような不安を感じたことがあります。
どこに頼めばよいのか、費用はいくらかかるのか、ちゃんと説明してくれるのか、分からないことだらけでした。
その経験があるからこそ、パソコンで困っている方にも、できるだけ不安が少ない形でご相談いただきたいと考えています。
分からない段階から相談していただいて大丈夫です。
よくあるご質問
Q. 相談だけでも大丈夫ですか？
A. はい。相談だけでも大丈夫です。症状をお聞きしたうえで、当店で対応できそうか、出張サポートが必要か、遠隔サポートで確認できそうかを整理してお伝えします。
Q. 電話で何を伝えればよいですか？
A. お住まいの地域、パソコンの状態、いつから困っているかを分かる範囲でお伝えください。うまく説明できなくても、こちらから順番に確認します。
Q. 電話に出られない時はどうすればよいですか？
A. 留守番電話に、お名前、折り返しの電話番号、簡単な症状を残してください。確認でき次第、こちらから折り返します。
Q. 料金はいつ分かりますか？
A. 症状をお聞きしたうえで、作業内容と料金の目安をできるだけ分かりやすくお伝えします。実際に確認してみないと分からない場合も、作業前にご説明します。
Q. すぐに来てもらえますか？
A. 一人で対応しているため、即日対応が難しい場合があります。地域、症状、予約状況を確認したうえで、日程をご相談させていただきます。
Q. 作業中に勝手にデータを見られることはありませんか？
A. 必要な確認がある場合は、勝手に進めず、できるだけお声がけしながら作業します。大切なデータや個人情報に配慮して対応します。
まずは現在の状況を教えてください
パソコンが起動しない、画面が真っ黒、動きが遅い、インターネットにつながらない、メールが使えない、プリンターが動かない、買い替え後の設定が分からないなど、どのような内容でも、まずは現在の状態をお聞かせください。
当店で対応できるか、出張サポートが必要か、遠隔サポートで確認できるか、別の方法がよいかを一緒に整理します。
京都でパソコン修理や設定にお困りの方は、まず状況を教えてください。