ご依頼の流れ

京都でパソコン修理・サポートをご依頼いただく方へ

パソコン修理のご依頼から作業完了までの流れ

「何を頼めばよいか分からない」「修理になるのか設定で直るのか分からない」という段階でも大丈夫です。まず現在の状態をお聞きし、訪問・遠隔・メーカー相談・買い替えなども含めて、必要な対応を整理します。

最初から修理内容を決めていただく必要はありません。「電源が入らない」「メールだけ使えない」「昨日まで普通に使えていた」など、分かることをそのままお話しください。

ご依頼は6つのステップで進みます

「まず何を伝えればいいのか」「相談した後はどう進むのか」が分かるように、基本的な流れを6つに分けてご案内します。

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最初のご相談では、こんなことをお聞きします

型番や専門用語が分からなくても問題ありません。必要なことはこちらから順番に確認します。

訪問・遠隔・メーカー相談など、症状に合った方法をご案内します

作業前に料金を確認します

パソコン修理・サポートでは、同じ症状でも原因によって必要な作業が変わるため、すべてを最初から一律料金にすることはできません。

基本的なサポートは30分4,000円（税込）／1時間7,000円（税込）が目安ですが、部品交換、大量のデータ移行、買い替え後の環境移行、複数台設定などは個別にお見積もりする場合があります。

訪問をご希望の場合は対応エリアをご確認ください

京都市・向日市・長岡京市を中心に出張対応しています。その他の地域も内容や距離によって対応できる場合があります。

作業中に予定外のことが分かった場合

実際にパソコンを確認すると、事前のお話だけでは分からなかった原因が見つかることがあります。たとえば、設定だけの問題だと思っていたものが部品故障だったり、データ保護を先に行った方がよい状態だったりする場合です。

追加作業や部品交換が必要になった場合は、内容をご説明せずに勝手に進めることはありません。必要な理由と料金を確認していただいたうえで、どこまで進めるかをご相談します。

実際のご依頼事例も確認できます

「自分と似た症状ではどのような対応をしているのか」を知りたい方は、実際のご依頼事例もご覧ください。起動しない、動作が遅い、メール、プリンター、買い替え後の設定、データ移行など、さまざまな事例を掲載しています。

ご依頼の流れについてよくあるご質問

何を依頼すればよいか分からなくても相談できますか？

はい。修理・設定・買い替えなどを決めていただく必要はありません。今困っていることをお聞きして、必要な対応を一緒に整理します。

相談したら必ず修理を依頼しないといけませんか？

いいえ。メーカーへ相談した方がよい場合、回線会社へ確認した方がよい場合、修理より買い替えの方がよい場合などは、その方向も含めてご案内します。

訪問と遠隔のどちらになるか分かりません。

症状をお聞きして判断します。Windowsが起動せず操作できない場合や、Wi-Fi・プリンターなど現地環境の確認が必要な場合は訪問が適しています。インターネットにつながって操作できる場合は遠隔で対応できることがあります。

作業を始める前に料金は分かりますか？

分かる範囲で事前に料金の目安をご案内します。実際に確認しないと判断できない場合はそのことを先にお伝えし、確認後に必要な作業と料金をご説明します。

出張料金はかかりますか？

京都市・向日市・長岡京市は基本的に出張料金0円です。その他の地域や一部地域は距離などによって出張料金をご案内します。詳しくは出張料金ページをご覧ください。

ほかに確認しておいた方がよいことはありますか？

料金、出張地域、遠隔サポート、持ち込みなどについては、よくある質問ページにもまとめています。

分からない状態のままでも、まず状況から整理します

パソコン修理を依頼するときに、原因や必要な作業をご自身で判断する必要はありません。現在どうなっているのか、何に困っているのかをお聞きし、訪問・遠隔・メーカー相談・買い替えなども含めて、次にどうすればよいかを整理します。

「修理になるか分からない」「料金だけ先に知りたい」「訪問してもらうべきか分からない」という段階でも構いません。共通のお問い合わせ欄から、分かる範囲で現在の状態をお知らせください。