ご相談から解決までの流れ｜電話で状況整理してから進めます

ご依頼の流れ

パソコンが急に使えなくなると、

「どこに相談すればいいか分からない」「何を頼めばいいか分からない」「いくらぐらいかかるのか不安」こうした気持ちになる方がとても多いです。

当店（エヌシーオー）は、まずはお電話で状況を整理するところから始まります。

そして、必要な対応の方向性と、料金の目安を分かる範囲でお伝えしたうえで、ご依頼するかどうかを決めていただく流れです。

「まずは相談だけ」「今回は見送る」そういった判断でも大丈夫です。

無理に話を進めたり、無理に作業をすすめることはありません。

ご相談から解決までの流れ（目次）

• ステップ1：電話でご相談ください
• ステップ2：状況をお聞きします
• ステップ3：必要な対応と料金の目安をご案内します
• ステップ4：日程調整のうえ、作業を行います
• お支払い
• よくあるご質問

ステップ1：電話でご相談ください

パソコンのトラブルが起きたら、まずはお電話でご相談ください。

担当は、エヌシーオー代表の西村 淳が対応します。

個人店のため、担当が変わったり、説明が最初からやり直しになることが起こりにくいです。

電話番号は 075-681-3032 です。作業中などでお電話に出られない場合がありますが、その場合は必ず折り返します。

折り返しの番号は 080-5335-2410 からになる場合があります。

受付時間は 9:00〜21:00 です。メールでの受付は行っておりません。

ステップ2：状況をお聞きします

ここが一番大事なところです。当店は「まず電話で状況整理」から始まります。

「うまく説明できるか不安」と思われる方がほとんどですが、大丈夫です。

分かりやすい言葉で、こちらから順番に質問しますので、答えていただくだけで状況を整理できます。

たとえば、

パソコンの種類（ノート／デスクトップ）、

Windowsの種類（例：Windows10／Windows11）、

いつからどんな症状か（起動しない、遅い、ネットがつながらない、メールが送れない等）、

きっかけ（何をしていて起きたか）、

試したこと（再起動、更新、設定変更など）をお聞きします。

ここで大切なのは、完璧に説明していただくことではありません。

分かる範囲で大丈夫です。

会話をしながら、こちらで整理します。

ステップ3：必要な対応と料金の目安をご案内します

電話で状況を整理したあと、分かる範囲で次の3つをお伝えします。

1）考えられる原因の候補、

2）必要になりそうな対応の方向性、

3）料金の目安（概算）。

ここで「依頼するかどうか」は、まだ決めなくて大丈夫です。

一度考えていただいて構いません。当店では、よく分からないまま話（判断）が進むことはありません。

必要な作業と目安を整理し、納得してから次へ進めます。

ステップ4：日程調整のうえ、作業を行います

ご依頼いただく場合は、ご希望の日時を伺い、日程を調整します。

作業は状況に応じて、訪問または遠隔で対応します。

作業中は、黙って進めるのではなく、状態をご説明しながら進めます。

個人情報に関わる画面や、メール・写真などを開く必要がある場合は、必ず「開いてよろしいですか」と確認し、了承をいただいてから行います。

現地での対応が難しい場合は、理由を分かりやすく説明し、了承をいただいたうえで、持ち帰り対応に切り替えることもあります。

お支払い

作業完了後にお支払いをお願いします。訪問での作業は当日現金が基本です（企業さまは請求書払いのご相談も可能です）。

よくあるご質問

Q1. 相談したら必ず依頼しないといけませんか？
いいえ。まずは電話で状況整理をして、必要な対応と料金の目安をご案内します。そのうえで、依頼するかどうかを決めていただけます。

Q2. うまく症状を説明できません。
大丈夫です。こちらから順番に質問しますので、分かる範囲で答えていただければ整理できます。

Q3. 電話に出てもらえなかったらどうすればいいですか？
作業中のことがあります。折り返しますので、少し時間をおいてお電話いただくか、折り返しをお待ちください。折り返しは 080-5335-2410 の場合があります。

Q4. 料金はいつ分かりますか？
電話で状況を整理したあと、分かる範囲で料金の目安をご案内します。作業をする場合も、内容と目安を説明してから進めます。

Q5. 何を頼めばいいか分からない段階でも大丈夫ですか？
大丈夫です。「何が起きているか」「何を優先したいか」を一緒に整理して、必要な選択肢をご案内します。