京都でパソコン修理を電話相談される方へ
パソコンの調子が悪いとき、「こんな説明で電話しても大丈夫かな」「まだ頼むか決めていないけど相談していいのかな」と迷われる方は多いです。
京都でパソコン修理やパソコン設定の相談をされる場合、最初から詳しく説明できなくても大丈夫です。
うまく説明できなくても大丈夫です。
「電源は入るけど動かない」「画面が固まる」「インターネットにつながらない」「メールが使えない」など、今見えている状態をそのままお話しください。
お話を伺ったうえで、出張で確認した方がよいのか、遠隔サポートで確認できそうなのか、または買い替えも含めて考えた方がよいのかを分かりやすくご案内します。
このページで分かること
- 電話相談の前に知っておいてほしいこと
- 電話に出られない場合がある理由
- 留守番電話に残していただきたい内容
- 折り返し電話の番号
- 相談だけでも大丈夫な理由
- 電話相談で分かること
頼むかどうか決めていなくても大丈夫です
お電話の時点で、すぐに依頼するかどうかを決めていただく必要はありません。
まずは、現在の症状やお困りごとをお聞きします。
当店でお役に立てそうな場合は、考えられる原因、確認する内容、料金の目安をできるだけ分かりやすくお伝えします。
相談だけでも大丈夫です。無理にご依頼を決めていただく必要はありません。
パソコンが起動しない、動作が遅い、プリンターが使えない、メールが送れないなど、内容がはっきりしていなくても大丈夫です。
「何が悪いのか分からない」という段階からご相談ください。
作業中は電話に出られないことがあります
当店は一人で対応しているため、他のお客様のサポート中や電話対応中は、すぐに電話に出られないことがあります。
作業中や他のお客様の対応中は、すぐに電話に出られないことがあります。
出張サポート中、遠隔サポート中、設定作業中などは、途中で電話に出ることが難しい場合があります。
その場合は、留守番電話に切り替わります。
お手数ですが、留守番電話にメッセージを残していただければ、作業が終わり次第こちらから折り返します。
留守番電話にメッセージを残していただいた方へ、空き次第こちらから折り返します。
留守番電話に残していただきたい内容
留守番電話には、長く詳しい説明を入れていただく必要はありません。
留守番電話には、お名前・折り返しの電話番号・簡単な症状だけ残していただければ大丈夫です。
残していただきたい内容
- お名前
- 折り返しの電話番号
- ご相談内容をひとことで
たとえば、「パソコンが起動しません」「インターネットがつながりません」「プリンターが使えません」くらいの短い内容で大丈夫です。
難しい専門用語は不要です。
分かる範囲で、今の状態をそのまま残してください。
折り返しは西村の携帯電話からお電話します
留守番電話にメッセージを残していただいた場合、作業が終わり次第、私、西村から折り返しお電話します。
折り返しのお電話は、下記の携帯電話番号からおかけします。
西村の携帯電話：080-5335-2410
知らない番号からの着信に見える場合がありますので、念のためこの番号をご確認ください。
固定電話へお電話いただいた場合でも、折り返しは携帯電話からになることがあります。
電話相談で分かること
お電話で少し状況をお聞きするだけでも、次に何をすればよいかが見えてくることがあります。
- 現在のパソコンがどのような状態なのか、整理できることがあります。
- 修理や復旧の可能性を考えるきっかけになります。
- 料金の目安を事前に確認しやすくなります。
- 修理するか、買い替えるか、他の方法があるかを考えやすくなります。
- 次に何を用意すればよいか、何を確認すればよいかが分かります。
出張サポートか遠隔サポートかも一緒に判断します
パソコンの状態によって、訪問して確認した方がよい場合と、遠隔サポートで確認できる場合があります。
たとえば、パソコンの電源が入らない、画面が真っ暗、インターネットにつながらない場合は、訪問での確認が必要になることがあります。
一方で、パソコンが起動していてインターネットにつながる場合は、遠隔サポートで確認できることもあります。
最初から判断できなくても大丈夫です。
お電話で状況をお聞きしながら、無理のない方法をご案内します。
料金が心配な方へ
料金が分からないまま作業を進めることはありません。
お電話で症状をお聞きし、当店で対応できそうな場合は、考えられる作業内容と料金の目安をお伝えします。
もちろん、実際に確認してみないと分からないこともあります。
その場合でも、作業前にできるだけ分かりやすくご説明します。
不要な作業を増やしたり、必要のない買い替えをおすすめしたりすることはありません。
よくあるご質問
Q. うまく説明できなくても電話して大丈夫ですか？
A. はい、大丈夫です。「起動しない」「画面が固まる」「インターネットがつながらない」など、今見えている状態をそのままお話しください。
Q. 留守番電話には何を残せばよいですか？
A. お名前、折り返しの電話番号、簡単な症状を残してください。詳しい説明は不要です。
Q. 留守番電話に入れないと折り返しはありませんか？
A. 基本的には、留守番電話にメッセージを残していただいた方へ折り返ししています。お名前や電話番号が分からない場合、こちらからご連絡できないためです。
Q. 相談だけでも大丈夫ですか？
A. はい、大丈夫です。症状をお聞きしたうえで、当店で対応できそうか、出張が必要か、遠隔サポートで確認できそうかをお伝えします。
Q. すぐ来てもらえますか？
A. 一人で対応しているため、即日対応が難しい場合があります。日程は症状や地域、予約状況を確認したうえでご相談させていただきます。
Q. 相談したら必ず依頼しないといけませんか？
A. いいえ、必ず依頼していただく必要はありません。内容や料金の目安を聞いたうえで、必要かどうかを判断していただければ大丈夫です。
まずはお気軽にお電話ください
パソコンの状態は、実際に少しお話を聞くだけでも、次に確認すべきことが見えてくることがあります。
京都でパソコン修理やパソコン設定についてお困りの場合は、まずは現在の状態をお聞かせください。
きちんと説明できなくても、なんとなく「大体こんな感じ」でも大丈夫です。
あなた様の立場に立って、無理のない方法を一緒に考えます。