ウイルス警告・偽警告・詐欺画面
ウイルス警告・偽警告・詐欺画面が出ても、表示された電話番号には連絡しないでください
「ウイルスに感染したかもしれない」「警告画面が消えない」「突然、大きな音声で危険だと言われた」「Microsoftのサポート画面のようなものが出ている」などのご相談は、京都市内でも多く寄せられています。
特に最近は、本物のウイルスではなく、偽の警告画面やサポート詐欺の画面であるケースも多くあります。
一番大切なのは、画面に表示された電話番号へ絶対に連絡しないことです。
「今すぐ電話してください」「このパソコンは危険です」「個人情報が盗まれます」などと表示されても、慌てて電話をしないでください。
その不安を利用して電話をかけさせるのが、詐欺画面のよくある手口です。
京都でウイルス警告・偽警告・詐欺画面にお困りの方は、まず現在の画面の状態をそのままお聞かせください。
まず表示された電話番号には連絡しないでください
画面に電話番号が表示されていても、その番号には電話しないでください。
「マイクロソフト」「警察」「政府機関」「セキュリティセンター」などの名前が表示されていても、実際には勝手に名前を使っているだけの可能性があります。
詐欺画面でよくある表示
- ウイルスに感染しています
- このパソコンはロックされました
- 今すぐサポートへ電話してください
- 個人情報が盗まれます
- Microsoftサポートへ連絡してください
不安をあおる動き
- 大きな警告音が鳴る
- 画面が点滅する
- 全画面になって閉じられないように見える
- すぐに電話しないと危険だと表示される
- 焦らせる言葉が何度も出てくる
不安をあおって冷静な判断を奪うのが、サポート詐欺の手口です。
画面に出ている電話番号へ連絡する前に、まずは状態を確認しましょう。
京都で多いウイルス警告・偽警告のご相談
京都市内や向日市・長岡京市周辺で、次のようなご相談をいただくことがあります。
警告画面が消えない
- 警告画面が全画面になって消えない
- 何を押しても画面が消えない
- 閉じてもまた表示される
- 画面がロックされたように見える
音声や電話番号が出る
- 突然、音声で「ウイルスに感染しています」と流れる
- 画面に電話番号が表示されている
- Microsoftに連絡してください、と表示されている
- 警告音が止まらない
請求・登録完了の表示
- 請求画面が出ている
- アダルトサイトの登録完了と表示されている
- 高額な料金を請求されている
- 家族から「変な画面が出た」と相談された
このような症状は、NEC、富士通、ダイナブック（旧東芝）、HP（エイチピー）、Lenovo（レノボ）、DELL（デル）、マウスコンピューター、ASUS（エイスース）など、メーカーを問わず起こります。
ノートパソコンでも、デスクトップパソコンでも起こります。
本物のウイルスではなく偽警告のケースも多くあります
「ウイルスに感染しました」と画面に出ると、本当に危険な状態だと思ってしまいます。
しかし、実際には、本物のウイルスではなく、偽警告の画面であるケースも多くあります。
偽警告とは
偽警告とは、うその警告画面のことです。
たとえるなら、近所の人でもない人が玄関先で「家が危ないですよ」と大声で言って、不安にさせて高い修理代を請求するようなものです。
遠隔操作に注意
遠隔操作とは、相手がインターネット越しに自分のパソコンを操作できる状態にすることです。
たとえるなら、知らない人に家の鍵を渡して、中に入ってもらうようなものです。
表示内容に従って電話をしたり、遠隔操作を許可したりしないことが大切です。
相手が信用できる人なら便利な仕組みですが、詐欺相手に許可すると大変危険です。
慌てて操作すると危険な場合があります
警告画面が出たときに、慌てていろいろなボタンを押すと、状態が分かりにくくなることがあります。
また、画面に表示された案内に従って、知らないソフトを入れてしまうと、さらに危険になる場合があります。
絶対に避けてほしいこと
- 画面に出た電話番号へ電話する
- 相手の言うとおりにソフトを入れる
- 遠隔操作を許可する
- クレジットカード番号を入力する
- 電子マネーやギフトカードを購入する
- 銀行口座や暗証番号を伝える
すでに電話してしまった場合
すでに電話してしまった場合でも、そこで終わりではありません。
相手に何を伝えたか、何を操作したかを整理すれば、次に必要な対応を考えることができます。
電話してしまった場合でも、パソコンの電源を切って落ち着いてご相談ください。
このような画面が出た場合はご相談ください
次のような表示が出た場合は、自己判断で進めず、一度ご相談ください。
危険をあおる表示
- ウイルスに感染しています
- トロイの木馬に感染しました
- 個人情報が盗まれます
- パソコンがロックされました
電話を促す表示
- 今すぐサポートへ電話してください
- Microsoftサポートへ連絡してください
- この画面を閉じないでください
- サポート番号が表示されている
請求・登録の表示
- 請求金額が表示されている
- アダルトサイトの登録完了と表示されている
- 支払いを求められている
- 個人情報の入力を求められている
トロイの木馬とは、悪さをするプログラムの種類のことです。
ただし、詐欺画面では、本当に感染していなくても、この言葉を使って不安をあおることがあります。
たとえるなら、実際には火事ではないのに「火事です」と大声で叫んで、慌てさせるようなものです。
可能であれば画面の写真を残してください
もし可能であれば、スマートフォンで画面の写真を撮っておいてください。
スクリーンショットが分からなくても大丈夫です。スマートフォンのカメラで、パソコン画面全体を撮影していただければ十分です。
写真で確認したいこと
- どのような警告文が出ているか
- 電話番号が表示されているか
- Microsoftなどの名前が出ているか
- 全画面で閉じられない状態か
- 音声が流れているか
撮影が難しい場合
無理に操作しなくて大丈夫です。
そのままの状態で、電話で状況を教えてください。
画面の内容が分かると、偽警告なのか、本当に確認が必要な状態なのか判断しやすくなります。
確認・対応できること
ウイルス警告や偽警告の画面は、すぐに不安になる症状です。
ですが、実際には短時間で確認できるケースもあります。
画面状態の確認
偽警告なのか、本当に確認が必要な状態なのか、画面の状態を見ながら判断します。
不要な表示の確認
警告画面や迷惑表示が残っていないか、必要に応じて確認します。
今後の注意点
同じような画面が出たときに、何をしてはいけないか、分かりやすくご説明します。
京都市内・向日市・長岡京市周辺で対応しています
エヌシーオーでは、京都市内を中心に、向日市・長岡京市周辺のパソコン修理相談に対応しています。
京都市内では、南区・下京区・伏見区・山科区・中京区・北区・左京区・東山区・上京区・西京区・右京区からのご相談に対応しています。
ご相談内容に応じて、宇治市・城陽市・大津市も対応できる場合があります。
大切なのは、詐欺画面に表示された相手へ連絡しないことです。
対応地域か分からない場合も、まずは現在の画面の状態をお聞かせください。
料金の目安を知りたい方へ
ウイルス警告や偽警告の確認は、画面の状態や作業内容によって料金が変わります。
偽警告画面の確認だけで済む場合もあれば、不要なソフトの確認や、設定の見直しが必要になる場合もあります。
料金が分からないまま作業を進めることはありません。
現在の状態を確認したうえで、必要な作業と料金の目安をご案内します。
よくあるご質問
Q. 画面に出ている電話番号へ電話してもよいですか？
A. 電話しないでください。Microsoftやサポートセンターのように見えても、詐欺画面の可能性があります。
Q. 本当にウイルスに感染しているのでしょうか？
A. 画面の見た目だけでは判断できません。本物の感染ではなく、偽警告の画面であるケースも多くあります。まず状態を確認します。
Q. すでに電話してしまいました。どうすればよいですか？
A. まず落ち着いて、相手に何を伝えたか、何を操作したかを整理してください。可能であればパソコンの電源を切り、状況をお聞かせください。
Q. 遠隔操作を許可してしまいました。
A. 相手に操作を許可した場合は、確認が必要です。どのようなソフトを入れたか、何を操作されたかを分かる範囲で教えてください。
Q. 写真を撮った方がよいですか？
A. 可能であれば、スマートフォンで画面全体を撮影しておいてください。難しい場合は無理に操作せず、そのまま状況をお聞かせください。
Q. 家族のパソコンに変な画面が出ています。代理で相談できますか？
A. はい。ご家族からの代理相談も可能です。画面に何が出ているか、電話番号が表示されているか、音が鳴っているかを分かる範囲で教えてください。
まずは画面の状態をそのまま教えてください
「何を押せばいいか分からない」「消していい画面なのか分からない」「本当にウイルスなのか不安」「家族のパソコンに変な画面が出た」など、このような段階からで大丈夫です。
難しい説明は必要ありません。画面に何が出ているか、電話番号が表示されているか、音が鳴っているかを教えてください。
電話で直接お話しするのが一番早く確認できます。
お聞きした内容から、必要な確認方法をご案内します。
京都で、ウイルス警告・偽警告・詐欺画面・パソコン修理の相談先をお探しの方は、エヌシーオーまでご相談ください。
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