ウイルス警告・偽警告・詐欺画面でお困りの方へ

ウイルス警告・偽警告・詐欺画面でお困りの方へ

「ウイルスに感染したかもしれない」

「警告画面が消えない」

「突然、大きな音声で危険だと言われた」

「Microsoftのサポート画面のようなものが出ている」

「アダルトサイトや請求画面のような表示が消えない」

このようなご相談は、京都市内でも多く寄せられています。

特に最近は、本物のウイルスではなく、偽の警告画面やサポート詐欺の画面であるケースが増えています。

ここで大切なのは、表示された電話番号には絶対に連絡しないことです。

画面に「今すぐ電話してください」「このパソコンは危険です」「個人情報が盗まれます」などと表示されると、とても不安になります。

しかし、その不安を利用して電話をかけさせるのが、詐欺画面のよくある手口です。

京都でパソコン修理やウイルス警告の相談先をお探しの方は、当店の対応内容をトップページでまとめています。

まず表示された電話番号には連絡しないでください

画面に電話番号が表示されていても、その番号には電話しないでください。

「マイクロソフト」

「警察」

「政府機関」

「セキュリティセンター」

このような名前が表示されていても、実際には勝手に名前を使っているだけの可能性があります。

詐欺画面は、見た目を本物らしく作っています。

音声が流れたり、画面が点滅したり、閉じるボタンが押せないように見えたりすることもあります。

でも、そこで慌てて電話をしてしまうと、相手の指示で不要な契約や支払いに誘導される危険があります。

不安をあおって冷静な判断を奪うのが、サポート詐欺の手口です。

画面に出ている電話番号へ連絡する前に、まずは京都でパソコン修理を行っている当店へご相談ください。

京都で多いウイルス警告・偽警告のご相談

京都市内や向日市・長岡京市周辺で、次のようなご相談をいただくことがあります。

• 警告画面が全画面になって消えない。
• 突然、音声で「ウイルスに感染しています」と流れる。
• 画面に電話番号が表示されている。
• Microsoftに連絡してください、と表示されている。
• 請求画面が出て、閉じてもまた表示される。
• アダルトサイトの請求画面のようなものが出ている。
• 何を押しても画面が消えない。
• 家族から「変な画面が出た」と相談された。

このような症状は、富士通、NEC、ダイナブック（旧東芝）、HP（エイチピー）、Lenovo（レノボ）、DELL（デル）、マウスコンピューター、ASUS（エイスース）など、メーカーを問わず起こります。

ノートパソコンでも、デスクトップパソコンでも起こります。

パソコンの故障というより、インターネットを見ている途中に、偽の警告画面が表示されているだけの場合もあります。

そのため、いきなり初期化したり、不要なソフトをたくさん入れたりする前に、まず状態を確認することが大切です。

本物のウイルスではなく偽警告のケースも多くあります

「ウイルスに感染しました」と画面に出ると、本当に危険な状態だと思ってしまいます。

しかし、実際には、本物のウイルスではなく、偽警告の画面であるケースも多くあります。

偽警告とは、うその警告画面のことです。

たとえば、近所の人でもない人が玄関先で「家が危ないですよ」と大声で言って、不安にさせて高い修理代を請求するようなものです。

パソコンでも同じように、画面上で「危険です」「今すぐ電話してください」と表示して、不安にさせます。

でも、本当に危険な状態かどうかは、画面の見た目だけでは判断できません。

大事なのは、表示内容に従って電話をしたり、遠隔操作を許可したりしないことです。

遠隔操作とは、相手がインターネット越しに自分のパソコンを操作できる状態にすることです。

たとえるなら、知らない人に家の鍵を渡して、中に入ってもらうようなものです。

相手が信用できる人なら便利な仕組みですが、詐欺相手に許可すると大変危険です。

慌てて操作すると危険な場合があります

警告画面が出たときに、慌てていろいろなボタンを押すと、状態が分かりにくくなることがあります。

また、画面に表示された案内に従って、知らないソフトを入れてしまうと、さらに危険になる場合があります。

特に注意してほしいのは、次のような行動です。

• 画面に出た電話番号へ電話する。
• 相手の言うとおりにソフトを入れる。
• 遠隔操作を許可する。
• クレジットカード番号を入力する。
• 電子マネーやギフトカードを購入する。
• 銀行口座や暗証番号を伝える。

これらは絶対に避けてください。

もし、すでに電話してしまった場合でも、そこで終わりではありません。

相手に何を伝えたか、何を操作したかを整理すれば、次に必要な対応を考えることができます。

電話してしまった場合でも、パソコンの電源を切って落ち着いてご相談ください。

このような画面が出た場合はご相談ください

次のような表示が出た場合は、自己判断で進めず、一度ご相談ください。

• ウイルスに感染しています。
• トロイの木馬に感染しました。
• 個人情報が盗まれます。
• 今すぐサポートへ電話してください。
• Microsoftサポートへ連絡してください。
• パソコンがロックされました。
• この画面を閉じないでください。
• 請求金額が表示されている。
• アダルトサイトの登録完了と表示されている。

トロイの木馬とは「トロイノモクバ」と読みます。

意味は、悪さをするプログラムの種類のことです。

ただし、詐欺画面では、本当に感染していなくても、この言葉を使って不安をあおることがあります。

たとえるなら、実際には火事ではないのに「火事です」と大声で叫んで、慌てさせるようなものです。

表示された言葉だけで判断せず、まずは画面の状態を確認することが大切です。

可能であれば画面の写真を残してください

もし可能であれば、スマートフォンで画面の写真を撮っておいてください。

スクリーンショットが分からなくても大丈夫です。

スマートフォンのカメラで、パソコン画面全体を撮影していただければ十分です。

確認したいのは、次のような内容です。

• どのような警告文が出ているか。
• 電話番号が表示されているか。
• Microsoftなどの名前が出ているか。
• 全画面で閉じられない状態か。
• 音声が流れているか。

画面の内容が分かると、偽警告なのか、本当に確認が必要な状態なのか判断しやすくなります。

ただし、撮影が難しい場合は、無理に操作しなくて大丈夫です。

そのままの状態で、電話で状況を教えてください。

京都市内・向日市・長岡京市周辺で対応しています

エヌシーオーでは、京都市内を中心に、向日市・長岡京市周辺のパソコン修理相談に対応しています。

京都市内では、南区・伏見区・下京区・中京区・右京区・西京区・山科区・東山区・左京区・上京区・北区など、地域に応じてご相談をお受けしています。

ウイルス警告や偽警告の画面は、すぐに不安になる症状です。

ですが、実際には短時間で確認できるケースもあります。

大切なのは、詐欺画面に表示された相手へ連絡しないことです。

京都でパソコン修理やウイルス警告の相談先をお探しの方は、まず現在の画面をそのまま教えてください。

まずは画面の状態をそのまま教えてください

「何を押せばいいか分からない」

「消していい画面なのか分からない」

「本当にウイルスなのか不安」

「家族のパソコンに変な画面が出た」

このような段階からで大丈夫です。

難しい説明は必要ありません。

画面に何が出ているか、電話番号が表示されているか、音が鳴っているかを教えてください。

お聞きした内容から、必要な確認方法をご案内します。

初めてご相談いただく方は、当店の対応方法やご相談の流れもあわせてご確認ください。

電話で直接お話しするのが一番早く確認できます。

電話相談：075-681-3032

京都で、ウイルス警告・偽警告・詐欺画面・パソコン修理の相談先をお探しの方は、エヌシーオーまでご相談ください。