サポート情報

ご依頼地区

京都市西京区

きっかけ

ホームページ

ご利用回数

3回

サポート内容

パソコン修理, トラブルサポート

OS種別

Windows7

メーカー

FUJITSU(富士通)

端末種別

ノートパソコン

全体作業時間

約2時間

今回の料金

9,980円(税込)

ご依頼内容と作業内容詳細

富士通のノートパソコンで、Windows7の32bit

昨日までちゃんと立ち上がってくれていたのに今日使おうと電源を入れたら、何かのエラーが出て、同じ画面が繰り返すだけでパソコンが使えない。

というご相談をお電話で頂きました。

お客様にもう少し具体的に詳しくお聞きして、状況を正しく掴むために、わかりやすい言葉でひとつひとつの状態を確認していきました。

そして、ハードウェアの問題よりもWindowsのトラブルの可能性が高いので、ご訪問させていただきました。

そして、起動しない状態を確認の上、セーフモードでの起動もできないので、Windows PEを用いて、お客様希望の最低限のデータをUSBメモリに退避しました。

その後、Windows PEのコマンドプロンプトから「sfc /scannow」とその他コマンドでブートセクタのエラーの回復を図ろうとしましたが、ダメで、次にdiskpartからパーティションを回復して、最後、スタートアップ修復を2回行い、その後、正常に起動するようになりました。

そして、5回ほど起動テストを行い、内蔵ハードディスクの健康状態のチェックと念のためにお持ちの外付けハードディスクにデータのコピーも行わせていただきました。

突然の起動トラブルは本当にやっかいなものです。

今回は、内蔵ハードディスクの機械的なトラブルではなく、Windowsの起動に関するソフトウェア的なトラブルでしたが、お客様ご自身、パソコンを購入した家電量販店に電話したら持って来て下さいと言われ持って行かれたそうですが、メーカー修理だと言われたそうで、大事なデータがあるので、消えてしまうと言われたので、修理には出せない。

そして、インターネットで検索して、色々なパソコン修理業者さんにお電話されたそうですが、その中で、当店をお選びくださいました。

当店に相談してよかったというお言葉を頂きました。

この記事は、過去の事を書いておりますが、その後、こちらのお客様は、パソコン追加購入の設定でもお声かけいただいたり、何かとご相談下さっています。

本当にありがたいことです。

パソコンがいつも通り起動しない時は

まずは、落ち着いてください。

ご相談内容で、結構多いのが、この「起動しなくなった。」という内容ですが、まずは、落ち着いていただき、次の点をご確認ください。

①大切な消えては困るようなデータや何かソフトなどがありますか?

② パソコンの電源は入りますか?

ランプはどんなランプが点灯や点滅をしていますか?

③ どこまで進みますか?

パソコンのメーカーのロゴやマザーボードのロゴが最初表示されますが、それは出ますか?

そして、次にどんな画面で、どんな文字が出ますか?

④ 何かエラーメッセージは出ますか?

その英語か日本語かのエラーメッセージをスマホやデジカメで撮影して内容を記録ください。

⑤Windows7であれば、セーフモードで起動することができますか?

⑥今回、こうなる前に最後パソコンを使った時にどんなことがありましたか?

こうなる前にパソコンの動きが遅い、固まるなどありましたか?

上記のような事を再確認してみてください。

そして、よろしければお電話ください。

なぜ、このような事を確認する必要があるかといいますと、その起動しないという症状には、原因が必ずあります。

その原因が、機械的なものか、ソフトウェア的なものなのかを切り分けしていく必要があります。

そして、その前に大事なことは、消えては困るようなバックアップしていない大切なデータがパソコンにあるかどうかです。

大切なデータがあるということであれば、まずは、データが優先だと思うんです。

パソコンは最悪買い換えればいいと思いますが、データはそうはいきません。

なので、まずは、データを優先して考えることです。

そして、注意していただきたいことは、パソコンが起動しない時にインターネットでその解決方法を調べて、ご自分で色々試されるのは良いことだとは思いますが、できれば、パソコン修理業者に依頼されるのであれば、あまりインターネットで掲載されているような様々なことは試さない方がいいと思います。

インターネットに掲載されているような情報がお客様のパソコンの現在の症状とピッタリ同じかということはわかりませんし、断片的な知識で、色々なことを試してしまうと余計症状を悪化させてしまうこともありますので、できれば、パソコン修理業者に相談されるのであれば、そのままの状態でご相談いただいた方が、解決も早いかもしれません。

 

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
パソコン修理・設定・データ取り出し・ホームページ制作のエヌシーオーの代表の西村と申します。

当店は、京都市の左京区、北区、上京区、中京区、右京区、西京区、下京区、伏見区、南区、向日市、長岡京市のお客様宅・店舗や会社の事業所への出張サポートにて、パソコン修理・設定・保守メンテナンスなどを行っています。

エヌシーオーは、 料金体系も含め、お客様に気軽にご利用いただけるよう尽力しておりますので、困った時には是非一度、ご連絡ください。

京都市、向日市、長岡京市のお客様でしたら、一部の地域を除き、出張料もかかかりません。

自宅・会社などのパソコン設定・出張修理・出張サポート、無線LAN設定、インターネット設定などパソコンに関する相談はぜひ当店までおまかせください!!