サポート情報

ご依頼地区

京都市右京区

きっかけ

ホームページ

ご利用回数

2回目

サポート内容

トラブルサポート, パソコンレクチャー

OS種別

Windows7

メーカー

FUJITSU(富士通)

端末種別

ノートパソコン

全体作業時間

1時間

今回の料金

5,980円

WordやExcelが開けない

WordやExcelが開けない 、ワード、エクセルが、動作を停止しました。というエラーが出て、使えない。ので、診てほしいというご依頼

ご依頼の内容

京都市右京区のお客様のご依頼です。MicrosoftのOffice(オフィス)で、バージョンは、2013です。Wordを使おうと思いWordのアイコンをクリックしたら、Wordが開かないというお悩みでした。

「何かエラーメッセージが出ますか?」とお聞きしたところ、

「Wordは動作を停止しました。解決策がある場合は、Windowsから通知されます。」というメッセージが出るようということでした。

「Word以外でも出ますか?Excel(エクセル)などでも出ますか?」

「ExcelでもWordでもOutlookでもPowerPointでも同じエラーが出ます。」

とのご相談でお伺いさせていただきました。

作業内容・料金

今回の場合、Wordで作成した特定のファイルの破損などではなく、Microsoft Office自体のファイルやレジストリ キーなどに問題が発生していて、壊れてしまっている可能性です。その場合、Office2013 のオンライン修復が有効です。

Officeには、修復機能というものがありまして、何か問題が発生した場合、Officeの修復機能を使用すると解決することが多いのです。

Microsoft Office 2013のパッケージのシリアルナンバーが必要になりますが、エクセルやワードで作成したデータが消えることもないですし、こういうエラーが表示されたときは、Office のオンライン修復が一番早く直ります。

今回は、Officeのオンライン修復で改善して、それを確認していただき作業完了まで約60分です。

5,980円を頂戴しました。

WordやExcelが開けない 今回の症状に関する参考ページ

MicrosoftOffice 2013 を修復する方法>>

Officeの修復ができない場合、Office 2013 をいったん削除し、再度セットアップすることによって、問題を解決できる可能性があります。

その場合、下記をご覧下さい。

再インストール>>

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳(あつし)
西村 淳(あつし)エヌシーオー 代表
京都 の パソコン修理 や 設定 、西村がご訪問させていただきます。

この度は、京都市南区の数あるパソコン修理業者、パソコン修理、設定業者の中から、エヌ・シー・オー(NCO)のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。

エヌシーオーの代表の西村 淳(にしむら あつし)と申します。

京都のお客様宅や会社・事業所などに訪問して、パソコン修理、購入後の設定に関連する業務を行っております。

お客様からは、

「ていねいな作業とわかりやすく説明してくれるので安心できた」

というお言葉をよく頂きます。

パソコンに関して、「よく分からないカタカナばかりの横文字や、英語の専門用語ばかり話してきたらどうしよう・・・」という心配も不要です。

分かりやすく、安心できる料金で、パソコン修理やパソコン指導をさせていただいております。

パソコンが元の状態よりも良くなって、お代金を頂く際、

「西村さんが居てくれて助かった、またお願いしますね」

と言ってくださるお客様の喜びや感謝の気持ちをやりがいに日々精進しております。

このページをご覧くださったお客様と、いつかご縁が結ばれることを願っております。

どうぞよろしくお願いいたします。
エヌシーオー 代表 西村 淳