Excel 2013 や Word 2013 を起動しようとすると「動作を停止しました」とエラーが表示されて起動することができない。：京都市右京区

2017年2月25日 2018年4月9日

西村淳（あつし）

WordやExcelが開けない

ご依頼の内容

京都市右京区のお客様のご依頼です。MicrosoftのOffice（オフィス）で、バージョンは、2013です。Wordを使おうと思いWordのアイコンをクリックしたら、Wordが開かないというお悩みでした。

「何かエラーメッセージが出ますか？」とお聞きしたところ、

「Wordは動作を停止しました。解決策がある場合は、Windowsから通知されます。」というメッセージが出るようということでした。

「Word以外でも出ますか？Excel（エクセル）などでも出ますか？」

「ExcelでもWordでもOutlookでもPowerPointでも同じエラーが出ます。」

とのご相談でお伺いさせていただきました。

今回の場合、Wordで作成した特定のファイルの破損などではなく、Microsoft Office自体のファイルやレジストリキーなどに問題が発生していて、壊れてしまっている可能性です。その場合、Office2013 のオンライン修復が有効です。

Officeには、修復機能というものがありまして、何か問題が発生した場合、Officeの修復機能を使用すると解決することが多いのです。

Microsoft Office 2013のパッケージのシリアルナンバーが必要になりますが、エクセルやワードで作成したデータが消えることもないですし、こういうエラーが表示されたときは、Office のオンライン修復が一番早く直ります。

今回は、Officeのオンライン修復で改善して、それを確認していただき作業完了まで約60分です。

5,980円を頂戴しました。

Officeの修復ができない場合、Office 2013 をいったん削除し、再度セットアップすることによって、問題を解決できる可能性があります。

その場合、下記をご覧下さい。

まずは、お気軽にご相談ください。きっと、前に進むきっかけになります。

スマホの方は下記をタップして頂ければお電話して頂けます。