サポート情報

ご依頼地区

京都市中京区

きっかけ

ホームページ

ご利用回数

4回目

サポート内容

トラブルサポート, パソコンレクチャー

OS種別

Windows10

メーカー

LENOVO(レノボ)

端末種別

デスクトップパソコン

全体作業時間

1時間30分

今回の料金

7,980円

Windowsライブメールを使用している。

メールが見れない。エラーが出る。

「ログインは認められませんでした。ユーザー名とパスワードが正しいことを確認してください。」

「ユーザー名やパスワードが間違っていませんか?」

「パスワードが間違っているか、または認証に失敗しました。」

ご依頼の内容

GoogleのGmailアドレスをお使いで、インターネットのブラウザからメールを送ったり、受けたりではなく、昔からお使いのメールソフトで、WindowsライブメールにGmailアドレスの設定をしてお使いのお客様。

ある日、Googleのセキュリティーに関しての何か警告のメールが届き、何かのキーを触り、Googleのセキュリティーなどの所を触っていたら、その後、Windows Live メールでこれまでメールが送ったり、受けたりできていたのが、突然できなくなった。

メールのパスワードが何かのきっかけで、違うものになったのかと思い、メールパスワードなどを入れてみても同じ症状。

インターネットのブラウザは、Googleクロームをお使いで、Googleクロームからはメールが確認でき、送受信もできる。

しかし、アドレス帳が400件ほどあり、その400件をグループ分けでお使いで、これまで通り、Windowsライブメールを使えるようにしてほしいというご依頼です。

行わせて頂いた作業

Windows Liveメールは、Microsoftのサポートが、2017 年 1 月 10 日に終了しましたので、そのことが原因なのかと最初は思いましたが、色々調べていくと、Windowsライブメールの問題ではなく、Google側のセキュリティーの機能によるものだということが判明しました。

簡単にいうと、Windowsライブメールというメールアプリが、Googleのセキュリティー機能により、安全性の低いアプリとして認識されていたことが原因でした。

Windowsライブメールは、GoogleのGmailにアクセスするときの認証の方式のOAuth 2.0には、非対応になってしまっていることで、GoogleがWindowsライブメールをブロックしているようでした。

そこで、Googleのセキュリティーで、携帯電話の電話番号で二段階認証を設定して、アプリパスワードというものを生成してもらって、Windowsライブメールの設定のパスワードの所に、Googleアカウントのパスワードではなく、アプリパスワードという生成されたものを入力して、Windowsライブメールで、従来通りメールの送受信ができるようになりました。

Windowsライブメールのサポートも終わっていますが、お客様は、使えるまでWindowsライブメールを使いたいということでしたので、大変お喜びいただけました。

しかし、また何かあった時のために、GoogleクロームのGmailの画面でもお客様が本来やりたいと思っていらっしゃるグループ分けしたアドレス帳を元に、メールの一斉送信ができるように、Windowsライブメールのアドレス帳をCSV形式で、エクスポートして、それをGoogleのGmailにインポートしました。

そして、インポートしたアドレス帳をグループ分けのやり方をお教えしました。

これにより、もし、今後、Windowsライブメールが使えなくなった場合でもブラウザのGoogleクロームからでもお客様がやりたいことができるので、安心していただけました。

作業代金

7,980円(税込)頂戴しました。

当店は、出張料金(京都市内、向日市、長岡京市は無料)、駐車料金を別途頂くことはございません。すべて含んでおります。

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳(あつし)
西村 淳(あつし)エヌシーオー 代表
京都 の パソコン修理 や 設定 、西村がご訪問させていただきます。

この度は、京都市南区の数あるパソコン修理業者、パソコン修理、設定業者の中から、エヌ・シー・オー(NCO)のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。

エヌシーオーの代表の西村 淳(にしむら あつし)と申します。

京都のお客様宅や会社・事業所などに訪問して、パソコン修理、購入後の設定に関連する業務を行っております。

お客様からは、

「ていねいな作業とわかりやすく説明してくれるので安心できた」

というお言葉をよく頂きます。

パソコンに関して、「よく分からないカタカナばかりの横文字や、英語の専門用語ばかり話してきたらどうしよう・・・」という心配も不要です。

分かりやすく、安心できる料金で、パソコン修理やパソコン指導をさせていただいております。

パソコンが元の状態よりも良くなって、お代金を頂く際、

「西村さんが居てくれて助かった、またお願いしますね」

と言ってくださるお客様の喜びや感謝の気持ちをやりがいに日々精進しております。

このページをご覧くださったお客様と、いつかご縁が結ばれることを願っております。

どうぞよろしくお願いいたします。
エヌシーオー 代表 西村 淳