【京都のパソコン修理屋】パソコンが立ち上がらなくなってしまったので診てほしいというご依頼です。京都市左京区

2017年2月15日 2019年6月2日

西村淳（あつし）

パソコンが起動しない

「パソコンが起動しない」ので診てほしいというご依頼です。

パソコンの症状

パソコンは、Windows8.1 の NECのノートパソコンです。モバイルタイプの軽いタイプのパソコンです。

電源投入後、メーカーのロゴマークは出ますが、丸いアイコンがクルクルまわるが起動しない状態。

下記が行わせていただいた作業内容です。

★②以降の作業は持ち帰りで、下記作業を行う

① BIOSセットアップユーティリティから、セーフモードで起動することを確認、その後、Windowsのシステムの復元を行い成功。

② 各種アプリケーション（ソフトのことです。）の更新を行う。

③ これまで実行されてこなかった。Windowsのアップデート（更新）を行う。

④ Windows Defenderの有効化（無効化されていたので。）

⑤ ウィルスバスター削除（30日のお試し版だったので。）

⑥ そして、復元ポイントを手動で作成。

下記のアップデート（更新）を行いました。

各種アプリケーション（ソフトのことです。）の更新内容は、下記です。

・Adobe Reader（PDFファイルを閲覧するソフトのことです。）のUpdate

・Appleソフトウェアアップデート（iTunesの更新）

・最終動作確認

以上の作業を行いました。

作業時間（更新所要時間）　約6時間

パソコンが起動しない料金

内蔵ハードディスクには、異常がないことを確認しました。そして、お客様のご要望により、一度、Windowsのアップデートや各種ドライバの更新などこちらで行ってほしいということでしたので、点検も含めお預かりの作業となりました。

頂戴した料金は、14,800円（税込）

パソコンが起動しないといってもその症状はさまざま

内蔵ハードディスクには、異常がないことを確認しました。

パソコンが起動しない、Windowsが起動しないというトラブルは、その症状の現れ方や一言で起動しないといっても画面がどこまで進むか、どのようなエラーメッセージがでるかによって、原因や対処法が色々です。大きくわけると、「パソコン内部の部品の故障」と「 Windows 起動トラブル」の原因の切り分けが大切なんです。

まずは、パソコンが起動しない時は、セーフモードで起動するかどうかをみることも必要です。

セーフモードとは、パソコンを必要最低限の機能で動作させるモードのことです。パソコンの調子が悪い時や、起動しないなどのトラブルが起った時に、セーフモードで起動して、起動しない原因の究明にあたるという方法です。