【西京区】Outlook でメールが送受信できない｜アカウント設定の修復で解決しました

京都市西京区のお客様より、
「Outlookでメールの送受信ができなくなった」 とのご相談をいただき、
出張サポートで訪問させていただきました。

■ ご相談内容

お客様からは次のようなお話を伺いました：

●メールが急に送れなくなった

●受信も止まってしまい新着メールが来ない

●エラー番号が出ているが意味がわからない

●仕事で使っているので早く直したい

特に Outlook はアップデートや設定のズレが原因で突然メールが使えなくなるケースがよくあります。

■ 現地で確認した状況

Outlook を開いて確認すると、送信トレイにメールが残ったまま

「サーバーに接続できません」の表示

設定の一部が初期化されている

受信トレイの更新が停止している

という状態でした。

また、メールアドレスのパスワードが、自動的に再要求される画面もあり、アカウント設定の内部エラー が疑われました。

■ 実施した作業内容

今回のトラブルは、
Outlook の設定ファイルが壊れている典型的なケースだったため、
次の手順で対応しました。

✔ ① アカウント設定の確認

メールサーバー情報

ポート番号

暗号化方式（SSL/TLS）

パスワードの再入力
を慎重にチェック。

✔ ② 送受信プロファイルの修復

Outlook の「プロファイル」を修復することで
設定のズレを正常化します。

✔ ③ PSTデータファイルのエラー修復

メールの保存ファイル（PST）が破損していると
送受信にも影響するため修復を実施。

✔ ④ Outlookキャッシュの再構築

古いキャッシュを削除し、動作を正常化。

✔ ⑤ 念のためウイルス対策・ネットワークも確認

メール送信を妨害している設定がないかチェック。

■ 修復後の状態

作業完了後は、

メールの送信が正常に完了

新着メールも受信できるように改善

送信トレイに残っていたメールも正常に移動

エラー番号の表示も消失

お客様にも動作をご確認いただき、
「仕事のメールが使えるようになって本当に助かった！」
と大変喜んでいただきました。

■ 同じようなトラブルでお困りの方へ

Outlook はアップデートやサーバー変更の影響で突然送受信ができなくなることがあります。

以下の症状がある場合は、早めにご相談ください。

●メールが送れない / 受信できない

●エラーメッセージが出る

●パスワードを何度も求められる

●メールが届くのに時間がかかる

●送信トレイに残ったまま動かない

データは消さずに、安全に修復することが可能です。

■ 京都市西京区のメール設定トラブルもお任せください

京都市西京区をはじめ、
南区・伏見区・下京区・右京区・中京区・向日市・長岡京市など
幅広い地域へ出張サポートを行っています。

Outlook（アウトルック）の設定修復・メールトラブル対応は、最短即日でご訪問なしの遠隔サポート可能です。

✔ お困りの際はこちらへ

📞 075-681-3032（エヌシーオー　西村）
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