黒い画面にマウスの矢印だけ…起動しないデスクトップPCをSSD交換とWindows入れ直しで復旧した事例【京都】

この記事で分かること

黒い画面にマウスの矢印だけ…起動しないデスクトップPCのご相談

今回は、京都市内のお客様からご相談いただいた 「電源は入るが、画面が真っ黒でマウスのカーソルだけが表示される」 という、起動しないデスクトップパソコンの事例をご紹介します。

ご相談のきっかけはSSDのクローン作業

最初のきっかけは、パソコンの動作が遅くなってきたため、 お客様ご自身で新品のSSD（1TB）を購入し、 現在使っているSSDの中身をそのままコピーする 「クローン作業」を試されたことでした。

しかし、作業がうまく進まず、その後パソコンの状態が大きく変わってしまい、 改めて当店へご相談をいただくことになりました。

復元ポイント後に起動しなくなり、症状が悪化

クローン作業がうまくいかない中で、 復元ポイントを作成し、その状態へ戻す操作を行われたとのことでした。 その途中から、パソコンは正常に起動しなくなってしまいました。

最終的には、電源は入るものの、 画面は真っ黒なまま、マウスの矢印だけが表示される状態となり、 Windowsのログイン画面まで進まなくなっていました。

現地での起動しない診断と判断

現地では、セーフモード起動や自動修復、回復機能などを確認しましたが、 いずれも改善は見られませんでした。 Windows自体がかなり不安定な状態と判断し、 一度パソコンをお預かりして詳しい診断を行うことになりました。

持ち帰り後のSSD診断で分かったこと

内部のSSDを取り外し、診断を行ったところ、 SSDの劣化が約64％まで進んでいる状態であることが分かりました。 この状態では、起動トラブルやデータトラブルが起きても不思議ではありません。

クローンではなくSSD交換とWindows入れ直しを選択

当初はクローンによるSSD入れ替えを想定していましたが、 元のSSDの劣化とWindowsの破損状況を考えると、 同じ不具合を新しいSSDにコピーしてしまう可能性が高いと判断しました。

そのため今回は、新しいSSDへ交換し、 Windowsを最初から入れ直す「クリーンインストール」を行う方針に切り替えました。

Windowsクリーンインストールと環境再構築

新しいSSDにWindows 11をクリーンインストールし、 Windows Updateを繰り返し実行して最新の状態まで更新しました。 デバイスマネージャーでもエラーがないことを確認しています。

本日お持ちして行った最終作業

本日はパソコンをお持ちして、 インターネット接続、プリンター設定、基本操作の確認、 インストールしたソフトのご説明を行いました。 現在は問題なく、安心してお使いいただける状態です。

起動しない・立ち上がらないパソコンでお困りの方へ

黒い画面で止まる、マウスの矢印だけが出るなどの症状は、 SSDの劣化やWindowsの破損が原因の場合があります。 京都でパソコン修理やSSD交換をご検討の方は、 早めの診断をおすすめします。

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当店が大切にしていること
（京都で安心できる3つの理由）

「当時、私が感じた不安と相談して分かったこと」