全国対応・Windowsパソコンの遠隔サポート
パソコン遠隔サポート｜ご自宅にいながら画面を一緒に確認します
パソコンが起動し、インターネットにつながっている場合は、Windowsの「クイックアシスト」などを使って、お客様と同じ画面を確認しながらトラブルや設定をサポートできます。京都以外の全国のお客様にも対応しています。
遠隔サポートで対応しやすいお困りごと
- Outlookやメールの設定・送受信トラブル
- Microsoftアカウントの設定やサインイン
- Office・Word・Excelなどの設定やトラブル
- Windows 11の設定や各種エラー
- ソフトのインストール・初期設定
- パソコンの操作方法が分からない
- OneDriveやバックアップの設定
- 画面を見ながらでないと説明しにくいトラブル
遠隔サポートには、パソコンが起動してインターネットにつながることが必要です。 電源が入らない、インターネット自体につながらない、本体部品の故障などは遠隔だけでは対応できない場合があります。
遠隔サポートとは？
Windowsに用意されている「クイックアシスト」などを利用し、お客様のパソコン画面を共有して状態を確認します。電話だけでは説明しにくい症状でも、同じ画面を見ながら確認できるため、状況を把握しやすくなります。
Windowsのクイックアシストを利用します
お客様ご自身に接続操作をしていただき、その都度画面共有を開始します。接続していないときに、こちらから勝手にパソコンへ入ることはできません。
「遠隔操作は怖くないですか？」というご質問について
接続はお客様側の操作と許可が必要です。不安な点がある場合は、作業を始める前に電話でご説明します。
ご依頼の流れ
まずは電話で状況をお聞きします。
何が起きているか、うまく説明できなくても大丈夫です。こちらから確認しながらお聞きします。
遠隔で対応できる内容か確認します。
パソコンが起動するか、インターネットにつながっているかなどを確認します。
作業前に料金の目安をご案内します。
お電話で状況を確認し、およその作業時間と料金をご案内します。内容によっては事前に別途お見積もりをご案内する場合があります。
クイックアシスト等で接続します。
電話で手順をご案内しながら、お客様ご自身で接続操作をしていただきます。
必要な作業だけを行います。
無駄に時間を延ばすような作業は行いません。必要な設定・確認・操作を行い、最後に状態を一緒に確認します。
遠隔サポート料金
| 30分 | 4,000円 （税込） |
| 1時間 | 7,000円 （税込） |
| 1時間30分 | 10,000円 （税込） |
| 2時間 | 13,000円 （税込） |
1時間を超える場合は、以後30分ごとに3,000円 （税込）です。
お電話で状況をお聞きしたうえで、作業前におよその時間と料金をご案内します。必要のない作業で時間を延ばすことはありません。内容によっては、作業内容を確認したうえで別途事前にお見積もりをご案内する場合があります。
お電話で状況をお聞きするご相談は無料です。実際の遠隔操作・作業に入る場合は料金が発生します。
遠隔では対応できない場合があります
遠隔では難しい例
- パソコンの電源が入らない
- Windowsが起動しない
- インターネット自体につながらない
- SSD・メモリ・電源など部品の故障
- 液晶・キーボードなど物理的な故障
京都周辺なら出張も可能です
京都市・向日市・長岡京市・大山崎町は原則として出張料金無料です。京都市北部・京北地域など一部地域は、距離により出張料金をお願いする場合があります。
よくある質問
パソコンに詳しくなくても利用できますか？
はい。電話で一つずつ操作をご案内しますので、専門用語が分からなくても大丈夫です。
全国どこからでも依頼できますか？
インターネットにつながるWindowsパソコンで、遠隔対応が可能な内容であれば全国からご相談いただけます。
勝手にパソコンへ接続されることはありませんか？
接続にはお客様側での操作と許可が必要です。接続していないときに、こちらから勝手に接続することはできません。
まず相談だけでも大丈夫ですか？
はい。お電話で現在の状況をお聞きするご相談は無料です。遠隔作業が必要かどうかも含めてご案内します。