電源は入るのに画面に何も表示されない症状について
「電源ランプは点灯している」「ファンの音はしている気がする」――それなのに画面が真っ暗で何も表示されないというご相談は、京都でも非常に多い症状のひとつです。
この症状は、ノートパソコン・一体型パソコン・本体とモニターが別々のデスクトップパソコン、いずれでも起こります。
また、NEC・富士通・東芝（dynabook）・HP・DELL・Lenovo・EPSON・ASUSなど、メーカーを問わず発生します。
この記事で分かること
- 電源は入るが画面が真っ暗なときに考えられる原因
- メーカーのロゴが表示されない場合の重要な判断ポイント
- 自分で試せる範囲と、無理をしない方がよいライン
- 保証（延長保証）を確認すべき理由
- 仕事用パソコンが止まったときの現実的な対処方法
まず確認したい「保証・延長保証」の有無
画面が真っ暗で、メーカーのロゴすら表示されない場合、Windowsの問題よりも起動の初期段階で障害が起きている可能性が高くなります。この場合、保証が使えるかどうかで対応方針が大きく変わります。
家電量販店で購入された方は、3年・4年・5年などの延長保証に入っているケースが多くあります。
また、メーカー直販サイトやインターネット購入でも、延長保証はオプションで加入されていることがあります。
「入ったか覚えていない」という方がほとんどですので、購入したお店やメーカーに電話で確認されることを強くおすすめします。
保証期間中であれば、メーカー修理を優先した方が安全な場合も多いです。
メーカーのロゴが出ない＝できることは限られます
パソコンは電源投入後、最初にBIOS／UEFIと呼ばれる起動処理が行われ、その後にメーカーのロゴが表示されます。
このロゴが一切表示されない場合、Windowsやデータの問題以前の段階で止まっています。
この段階で一般の方ができることは、実は多くありません。まずは以下の切り分けを行います。
① 電源まわりの確認
ノートパソコンの場合は、ACアダプターやケーブルの断線・破損がないかを確認します。
ペットがかじった、家具で踏んだなど、見た目で分かる異常がないかチェックしてください。
また、電源タップ（延長コード）が原因のことも意外と多いため、壁のコンセントに直接つないで試す、別の家電で通電確認をすることも大切です。
② 周辺機器をすべて外す
USBメモリ、外付けHDD、プリンター、SDカードなどをすべて外し、最小構成で起動を試します。
これで改善するケースは多くはありませんが、切り分けとして重要です。
③ 放電を試す（帯電対策）
パソコン内部はほこりを吸い込みやすく、帯電によって起動不良を起こすことがあります。
ACアダプターを外し、電源ボタンを20秒ほど長押ししてから1分ほど置き、再度電源を入れてみます。
正直に言うと、ロゴが出ない状態で自分でできる対処は、この放電がほぼ限界です。
メモリを外す判断と注意点
仕事で使っている方ほど、「次にできることはメモリを外すしかない」と考えがちですが、実際にはメモリを外しても改善しないケースは多いです。
また、最近のノートパソコンは分解難易度が高く、無理に作業すると状態を悪化させることもあります。保証期間中であれば、自己分解はおすすめできません。
メーカー修理に出すと「時間」がかかります
延長保証などでメーカー修理に出した場合、修理期間は早くても3週間前後、場合によっては1か月程度かかることが多いです。
これは、実際にお客様やメーカー側からよく聞く期間です。
仕事で使っているパソコンの場合、「その間どうするか」が大きな問題になります。
仕事が止まらないための現実的な対処
まず確認したいのは、データがどこに保存されているかです。Microsoftアカウントで初期設定されている場合、OneDriveが使われているケースが多く、ExcelやWordのデータがクラウド上に残っていることもあります。
OneDriveの無料容量は5GBのため、写真などは保存しきれていない場合もありますが、業務用の文書データであれば残っていることも少なくありません。
別のパソコンがご自宅や職場にある場合、遠隔サポートでメール確認やOneDriveの確認、最低限の作業環境を整えるといったサポートも可能です。修理期間中も仕事が止まらないようにするための支援を行っています。
まずは状況整理のためにお電話ください
電源は入るが画面が真っ暗という症状は、機種・メーカー・音・ランプの状態によって判断が変わります。
また、保証が使えるかどうかで最善の選択肢も変わります。
無理な作業で悪化させる前に、まずは状況を整理するためにお電話ください。
ご自身でできること、やらない方がよいことを整理した上でご案内します。
事前にご確認いただくこと
お電話の前に次のことをご確認くださいますとお話しがスムーズにできます。
- パソコンのメーカー名
- 型番
- 購入時期
まずは状況を教えてください
▶ このページだけでは伝えきれない、当店の対応方針・ご相談の流れ・対応地域などはトップページにまとめています。
はじめての方は、まずトップページをご覧ください。
📞 075-681-3032
「電源は入るけど画面が映らない」とお伝えください。
困ったらまず、お電話ください
パソコンが起動しない・動作が遅い・メールやインターネットのトラブルなど、その他、どんな小さなことでもご相談ください。
- ご相談・お見積り 無料
- 出張費 0円（京都市・向日市・長岡京市）
- 安心の適正料金で丁寧にご対応いたします
- 遠隔サポートは全国対応です
受付時間：9時〜21時／不定休
スマホからタップでそのままお電話いただけます。
固定電話がつながらない場合は、
080-5335-2410
（携帯／代表直通） へ
お電話ください。
※固定電話（075-681-3032）への着信は、出張中でも西村の携帯電話へ自動転送されます。サポート中は電話に出れないこともありますが、留守番電話に入れていただきますと空き次第、折り返させて頂きます。
その際は、私の携帯電話番号080-5335-2410から折り返させて頂きます。