動作が遅い、Windows 更新ができない、古いバージョンのままで止まっている状態 - 京都市南区 -

ノートパソコン SSDに交換し、メモリの増設のご依頼

■都道府県

京都市南区

■メーカー／OS

DELL、Windows10

■サポート機器

ノートパソコン

■ご依頼種別

動作、Windowsアップデートトラブル

■ご依頼内容

動作が遅い、更新ができない

■トラブルの原因・きっかけ

内蔵HDDの不具合

■サポート内容

HDDをSSDに交換、メモリ増設

■サポート内容詳細

下記に記載

■サポートの種類

出張し、お預かりして、再度お持ちして現地でしかできない設定を行う

■お預かり日数

2日

ご相談からご依頼まで

DELLのノートパソコンで、動作が遅いというご相談から始まりました。

まず、お電話いただきました後で、日時をお約束して、遠隔でパソコンに繋がせていただきました。

遠隔での診断の結果、Windows10のアップデートができない状態で、エラーが表示されている。

バージョンは、1909で止まっている状態。

HDD（ハードディスクドライブ）にも不良箇所があり、パソコンの動作が遅い原因の一つでもあることも判明。

パソコンは、前のパソコンと今回ご依頼のパソコンの2台をお持ち。

OpenOfficeを前のパソコンで入れられている。

今回のWindows Updateできないパソコンにも入れたいが入れ方がわからないという問題もご相談。

状態を正確に把握して、丁寧にご説明させていただきました所、現在のHDDをSSDに交換して、メモリの増設（４GBから８GB）をしてほしいというご依頼を受けました。

作業内容

パソコンを預かりにお伺いして、持ち帰り、次の作業を行わせていただきました。」

内部の清掃、CPUグリスの塗り替え、ファンの清掃などのパソコン内部の整備も行ました。

そして、現状の不具合のあるHDDをSSDに交換、メモリ増設（4GBから８GBに）、Windows10のクリーンインストール、初期設定、Windows Updateを最新にして、

パソコンの動作に関する細かい調整、弥生の青色申告のインストール、OpenOfficeも入れて、お持ちしました。

そして、現地でしかできない設定としまして、Wi-Fiの設定、プリンターの設定などを行わせていただきました。

その後、今回の作業の内容のご説明、パソコンに関するご質問などをお受けしまして、作業終了となりました。

動作も前よりも格段に速くなり、とてもお喜びいただきました。

ご依頼ありがとうございました。

パソコン修理・設定
エヌシーオー京都

私、西村が担当させて
いただきます

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