全国対応｜Windowsパソコンの遠隔サポート
パソコンの遠隔操作・遠隔サポート｜ご自宅にいながら画面を一緒に確認します
パソコンが起動し、インターネットにつながっている場合は、Windowsの「クイック アシスト」などを使って、お客様と同じ画面を見ながら設定やトラブルを確認できます。京都だけでなく、全国からご相談いただけます。
全国対応
インターネットにつながるWindowsパソコンなら、京都以外の地域からも遠隔でご相談いただけます。
画面を一緒に確認
電話だけでは説明しにくい画面やエラーも、同じ画面を見ながら状態を確認できます。
訪問・持ち込み不要
ご自宅や事務所にいながら接続できるため、パソコンを持ち運ばずに相談できます。
遠隔操作で解決できる主なトラブル
Outlook・メール
Outlookの送受信、メールアカウント設定、パスワードやサーバー設定、表示やデータファイルの確認など。
Windows・Microsoft
Windows 11の設定、Microsoftアカウント、サインイン、更新後の設定や各種エラーの確認など。
OneDrive・データ
OneDriveの同期、保存場所、バックアップ設定、ファイルが見つからないときの確認など。
ソフト・アプリ
ソフトのインストール、初期設定、更新、起動しない・使い方が分からないときの確認など。
動作が遅い
スタートアップや常駐ソフト、設定、空き容量など、画面上で確認できる原因を一緒に整理します。
ブラウザ
Microsoft EdgeやGoogle Chromeの設定、ブックマーク、ダウンロード、表示トラブルなど。
プリンター・周辺機器
プリンターの設定、ドライバー、印刷設定など、遠隔で確認できる範囲をサポートします。
Zoom・Teams
ZoomやMicrosoft Teamsの設定、マイク・カメラ・スピーカーなどの確認を行います。
説明しにくいトラブル
『何がおかしいのか説明しにくい』場合でも、表示されている画面を一緒に見ながら確認できます。
遠隔サポートを利用できる基本条件
パソコンが起動し、インターネットにつながっていることが基本条件です。電源が入らない、Windowsが起動しない、インターネット自体につながらない場合は、遠隔だけでは対応できません。
遠隔サポートとは？
画面を共有して一緒に確認します
Windowsに用意されている「クイック アシスト」などを利用し、お客様のパソコン画面を共有して状態を確認します。電話だけでは説明しにくい症状も、同じ画面を見ながら確認できます。
接続には毎回お客様の許可が必要です
接続は、お客様ご自身に操作していただき、その都度許可をしてから開始します。接続していないときに、こちらから勝手にパソコンへ入ることはできません。
クイック アシストを使った遠隔サポートの流れ
実際の接続時は、お電話で一つずつ操作をご案内します。難しい専門用語を覚えていただく必要はありません。
STEP 1
まずはお電話でご相談
お困りの内容をお聞きし、遠隔で対応できそうか確認します。うまく説明できなくても、こちらから順番に確認します。
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STEP 2
クイック アシストを起動
Windowsの「クイック アシスト」を開いていただきます。起動場所が分からない場合も電話でご案内します。
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STEP 3
接続コードを入力
こちらからお伝えする接続用のコードを、お客様の画面に入力していただきます。
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STEP 4
画面共有を許可
接続先を確認し、お客様側で画面共有を許可していただきます。必要な場合は遠隔操作の許可もその都度確認します。
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STEP 5
同じ画面を見ながら確認・作業
表示されている画面を一緒に確認しながら、必要な設定変更や操作を進めます。
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STEP 6
状態確認後に接続を終了
作業後の状態を一緒に確認し、クイック アシストの接続を終了します。接続終了後はこちらから操作できません。
遠隔サポートが向いている方
電話だけでは説明しにくい
エラー画面や設定画面を見せながら相談したい方に向いています。
訪問を待たずに相談したい
パソコンが起動しインターネットにつながる状態なら、その場で確認を始められる場合があります。
京都以外から相談したい
遠隔対応できる内容であれば、地域を問わず全国からご相談いただけます。
遠隔では対応が難しいケース
パソコンが起動しない
電源が入らない、Windowsが起動しない、画面がまったく表示されない場合は遠隔接続できません。
インターネットにつながらない
遠隔接続にはインターネットが必要です。回線やルーター側の不具合で接続できない場合は訪問確認が必要です。
部品・本体の故障
SSD、メモリ、電源、液晶、キーボードなど物理的な故障は、遠隔操作だけでは修理できません。
京都周辺なら出張サポートも可能です
京都市・向日市・長岡京市・大山崎町は原則として出張料金無料です。遠隔では難しい内容も、訪問して確認できる場合があります。
遠隔サポート料金
30分
4,000円（税込）
1時間
7,000円（税込）
1時間以降
30分ごと 3,000円（税込）
作業前に料金の目安をご案内します
お電話で現在の状況をお聞きするご相談は無料です。実際の遠隔操作・設定作業に入る場合は料金が発生します。内容を確認し、作業前に料金の目安をご案内します。
よくあるご質問
パソコンに詳しくなくても利用できますか？
はい。電話で一つずつ操作をご案内しますので、専門用語が分からなくても大丈夫です。
全国どこからでも依頼できますか？
インターネットにつながるWindowsパソコンで、遠隔対応が可能な内容であれば全国からご相談いただけます。
勝手にパソコンへ接続されることはありませんか？
接続にはお客様側での操作と許可が必要です。接続していないときに、こちらから勝手に接続することはできません。
相談しただけで料金がかかりますか？
現在の状況をお電話でお聞きする段階では料金はかかりません。実際の遠隔操作や設定作業を行う場合は有料です。
遠隔で直せるか分からないのですが？
まずは症状をお聞かせください。遠隔で確認できる内容か、訪問が必要な内容かを整理してご案内します。
関連するパソコンサポート
まずは症状をお電話でお聞かせください
修理が必要か、設定で直るか、買い替えがよいかを一緒に確認します。
受付時間 9:00〜21:00／不定休
一人で対応しているため、お電話に出られない場合があります。
留守番電話に「ご用件・お名前・お電話番号」をお残しください。
留守番電話にメッセージを残していただいた方のみ、折り返しお電話させていただきます。
折り返しの際は、西村の携帯電話番号 080-5335-2410 からお電話します。
※ 現在の状況をお聞きする段階では料金はかかりません。遠隔操作・訪問作業など実際の作業は有料です。