ドコモ光切り替え後、突然ネットがつながらない。PR-400KIとBuffaloルーターで起きた原因と電話＋LINEでの解決事例｜京都市中京区

ご相談内容：年明けから突然インターネットがつながらない

今回のご相談は、京都市中京区のお客様からの「今まで普通に使えていたインターネットが、突然つながらなくなった」という内容でした。

パソコンはデスクトップ1台、OSはWindows 10。

接続はWi-Fiではなく、有線LANで利用されていました。

回線は、フレッツ光からドコモ光へ切り替え済みで、切り替え時に光電話は廃止されています。

「2週間ほどで切り替わる」「特に何もしなくてよい」と案内を受けていたものの、1月4日以降からインターネットが不安定になり、最終的には接続できなくなった、という状況でした。

最初に行ったこと：機器の再起動（電源の入れ直し）

まず最初に行ったのは、基本的な切り分けとしての再起動です。

• NTTの機器（PR-400KI）の電源を抜く
• Buffaloの無線ルーターの電源を抜く
• しばらく待ってから、順番に電源を入れ直す

インターネットトラブルでは、この電源の入れ直しだけで改善するケースも多いため、最初に必ず確認します。

しかし今回は、再起動後も状況は変わらず、別の原因を探る必要がありました。

今回の機器構成を整理する

現地訪問や遠隔操作は行えない状況だったため、今回は電話での聞き取りと、LINEでの写真のやり取りを中心に確認を進めました。

• 回線：ドコモ光
• プロバイダ：ぷらら
• NTT機器：PR-400KI（フレッツ光時代から継続利用）
• 無線ルーター：Buffalo WXR-1500AX（数か月前に設置）

PR-400KIとBuffaloルーターはLANケーブルで接続されており、パソコンはPR-400KI側に有線でつながっていました。

配線や役割が分からないのは、実はよくあること

光回線の工事は業者が行い、NTTなどからレンタルされている機器と、自分で購入・設置した無線ルーターが混在するため、分からなくなるのはごく自然なことです。

今回のようなトラブルは、「自分の家のネット環境を改めて理解するきっかけ」になることも多く、次回以降に同じことで困らないための大切なポイントになります。

手がかり：PR-400KIのPPPランプが消えていた

確認を進める中で、PR-400KIの前面ランプにあるPPPランプが消灯していることが分かりました。

これは、PR-400KI自身がインターネット接続（PPPoE）を担当していない可能性を示しています。

Buffalo管理画面で分かったこと

次に、Buffalo WXR-1500AXの管理画面にログインし、状態を確認しました。

すると接続状態は「接続済み」となっており、画面内にIPoEやOCNバーチャルコネクトといった表示がありました。

IPoEとは何か

最近のドコモ光では、このIPoE方式（IPv6）が標準的に有効になるケースが増えています。

ここから詳しく：IPv6（IPoE）方式を子どもでも分かるように説明します

今回のトラブルの理解には、「IPv6（IPoE）」という仕組みを知っておくと、とても分かりやすくなります。

ただ、言葉が難しく感じるので、ここでは小学生でもイメージできるように、たとえ話で説明します。

インターネットは「道路」、あなたの家は「住所」を持っている

インターネットを、車が走る道路だと思ってください。

そして、スマホやパソコンは、道路を走る車です。

車がどこかへ行くには、「住所」が必要です。

インターネットの世界の「住所」にあたるのが、IPアドレスです。

IPv4とIPv6の違いは「住所の数」

昔から使われていた住所の方式がIPv4（アイピーブイフォー）です。

でも、インターネットを使う人や機械が増えて、IPv4の住所が足りなくなってきました。

そこで登場したのが、住所をものすごくたくさん作れる新しい方式のIPv6（アイピーブイシックス）です。

ざっくり言うと、IPv4は「住所が足りない時代の仕組み」、IPv6は「住所が無限に近い時代の仕組み」です。

PPPoEは「鍵（IDとパスワード）で門を開ける方式」

昔の光回線では、インターネットにつながるために、毎回「門」を通る必要がありました。

その門を開けるために必要だったのが、IDとパスワードです。

これがPPPoE（ピーピーピーオーイー）という方式です。

IPoEは「門を通らず、広い道路にそのまま出られる方式」

一方で、最近増えているのがIPoE（アイピーオーイー）という方式です。

これはイメージとしては、「門を開ける必要がなく、最初から広い道路につながっている」ような方式です。

だから、ルーターが対応していれば、IDやパスワードを入れなくてもインターネットに出られるように見えます。

「OCNバーチャルコネクト」ってなに？

ルーターの画面で「OCN」と出ると、「プロバイダがOCNに変わったの？」と不安になることがあります。

でも、今回出ていた「OCNバーチャルコネクト」は、プロバイダ名というより、IPv6の大きな通り道（接続の仕組みの名前）として表示されることがあります。

たとえるなら、「この道路は○○高速道路ですよ」という道路名が表示されているようなものです。

つまり、OCNの契約に変わったと決めつける必要はありません。

IPoEだと「PPPランプ」は関係なくなることがある

PR-400KIのPPPランプは、PPPoE方式のときに分かりやすいランプです。

しかし、IPoE方式が主役になっている構成では、PPPランプが点かないことがあります。

IPoEにも「できること」「できないこと」がある

IPoEは便利ですが、状況によっては注意点もあります。

よくある注意点

• 古いルーターだとIPoEに対応していないことがある
• 特殊な設定（ポート開放など）が必要な用途では確認が必要な場合がある
• 会社のVPNなど、環境によって相性が出ることがある

ただ、一般的な「Web閲覧」「YouTube」「LINE」「メール」などの利用では、IPoEで問題なく使えるケースが多いです。

解決：LANケーブルの刺さり先を変更

ここで行ったのが、パソコンのLANケーブルの刺し替えです。

パソコンのLANケーブルをPR-400KIから抜き、Buffalo WXR-1500AX側へ接続してもらいました。

結果、特別な設定を行わなくても、すぐにインターネットが復旧しました。

なぜ刺し替えだけで直ったのか

今回の原因は、設定ではなく役割のズレでした。

ドコモ光への切り替えと光電話廃止をきっかけに、PR-400KIがインターネット接続の役割を持たなくなり、BuffaloルーターがIPoEで接続を担当する状態に変わっていたのです。

パソコンが正しいルーター（Buffalo）を経由していなかったため、通信できなくなっていました。

電話とLINEでのサポートについて

今回は訪問や遠隔操作は行わず、電話での説明と、LINEで送っていただいた写真を見ながら、一緒に状況を確認しました。

配線写真やランプの状態を共有していただくことで、現地に行かなくても十分な切り分けが可能でした。

その過程で、お客様にも「どの機械が何の役割をしているのか」を丁寧に説明し、ご理解いただけたことも大きなポイントです。

まとめ：今回をきっかけに、次は困らないために

今回のトラブルは、機器の故障ではなく、「どの機器がインターネットの出口になっているか」が変わったことが原因でした。

こうしたトラブルは、配線と役割を理解する良い機会でもあります。

今回のように一つずつ整理して確認すれば、訪問せずとも解決できるケースは少なくありません。

「何をすればいいか分からない」段階からでも、状況を一緒に整理しながら対応していますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。

関連サイト

IPv6(IPoE/IPv4 over IPv6)対応確認済みリスト | バッファロー

IPv6接続動作確認済みサービス/機器一覧に関するサイト。対応情報のコンテンツをご紹介。

http://www.buffalo.jp