【京都市南区】パソコンの画面にアダルトサイトの請求広告が出て消えないトラブルを解決｜高齢のお客様へのアドバイス事例

「パソコンを立ち上げるたびに、アダルトサイトの広告や料金請求の画面が出て消えない」

「何度消してもまた出てきて、怖くてパソコンが使えない」

京都市南区にお住まいの高齢のお客様から、上のようなご相談をいただいた事例です。

この手のトラブルは、パソコンそのものを壊すことよりも、人の気持ちを焦らせて行動させるのが目的になっていることが多いです。

架空請求画面がいちばん困るのは「不安の作り方」

このトラブルのやっかいな点は、画面の言葉がこわい言い方になっていることです。

「期限」「法的手続き」「個人情報が見えている」などの言葉を並べて、心を急がせます。

「相手に知られた」と思わせる仕掛け

画面に、IPアドレスが出ることがあります。

IPアドレス（アイピーアドレス）は、かんたんに言うとネットの住所みたいに見える番号です。

でもこれは、家の番地まで分かる「本当の住所」ではなく、たとえば町名だけ見えているようなものです。

この番号が出たからといって、あなたの名前や住所が相手に伝わった、とは限りません。

「恥ずかしいから言えない」で長引く

内容が内容だけに、家族や知人に言いづらく、一人で抱え込んでしまう方も多いです。

今回のお客様も、解決後に「もっと早く頼めばよかった」と、安心した表情を見せてくださいました。

プロが行う根本的な解決の考え方

こうした広告画面は、ただ閉じるだけでは終わりません。

出てくる原因が「残ったまま」になっていると、また同じことが起きます。

「見えている物」だけでなく「裏」を確認する

私は、今出ている画面を消すだけでなく、ほかにも変な物が入っていないかを全体で確認します。

イメージとしては、机の上のゴミを捨てるだけではなく、机の引き出しの中まで点検する感じです。

自分で直そうとして悪化することがある

ネットで見た方法をまねて、何かを消した結果、必要な物まで消してしまい、起動しなくなるケースもあります。

同じトラブルを繰り返さないための「対面アドバイス」

私の仕事は、画面を消して終わりではありません。

お客様がこの先、安心して使えるように、「だましの形」を一緒に確認します。

なぜセキュリティソフトがあっても起きるのか

セキュリティソフト（読み：セキュリティソフト）は、家で言うと玄関の鍵みたいなものです。

でも、鍵があっても、知らない人が「宅配です」と言って入ろうとするように、それっぽく見せて近づく手口があります。

最近増えている「サポート詐欺」にも注意

サポート詐欺（読み：サポートさぎ）は、かんたんに言うと「助けるふりをしてお金を取る」やり方です。

たとえば「今すぐ電話して」「ここを押して」と言って、相手の言う通りに動かせようとします。

まとめ：怖くて触れない段階から相談できます

このトラブルは、一人で抱え込むほど不安が大きくなることが多いです。

「修理になるのか、設定の問題なのか分からない」段階でも大丈夫です。

分からないまま作業を進めないことが、いちばん安全です。

まずは状況を整理するところからでも構いませんので、お電話で状況をお聞かせください。