サポート情報

ご依頼地区

京都市伏見区

きっかけ

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ご利用回数

1回目

サポート内容

トラブルサポート, パソコンレクチャー

OS種別

Windows10

メーカー

FUJITSU(富士通)

端末種別

デスクトップパソコン

全体作業時間

1時間20分

今回の料金

5,980円(税込)

ご依頼内容詳細

お仕事で使用のパソコンで、Illustrator(イラストレーター)バージョン 10.0、CS2、CS6が入っているパソコンで、ある日突然、Illustrator CS6のアイコンをクリックしても最初の起動の処理の途中でフリーズして、起動しない。

今、取引先からのメールに添付されているIllustrator(AI形式)で保存されたデータを開く既定のアプリケーションは、Illustrator CS6なので、CS6が起動しないことには、取引先から送られてきたIllustrator(AI形式)で保存されたデータが開けない。

CS6でなくてもいいので、CS2のアプリケーションで開こうとしたが、開けない。

仕事ができないので、なんとかしたい。

そのようなご依頼を頂きました。

作業内容

色々と調べた結果、Windows 版 Illustrator(イラストレーター) CS6の修復はできず、 Illustrator自体を再インストールする方法もありましたが、CS6でなくても、CS2でも開くことができればよいとのご判断で、Windowsの既定のプログラムの変更を行い、メール添付のIllustrator(AI形式)のデータは、正常に開くことができました。

根本的な解決にはなってはいないのですが、メール添付で送られてきたIllustrator(AI形式)のデータは、修正したりするわけではなく、あくまで確認するだけの作業で、取引先には、CS2までバージョンを落として送ってもらえば良いのでという事で、この解決法で、お喜びいただけました。

その後、今お使いのパソコンが古いので、また買い換える時は、ぜひ、相談に乗ってほしいというお言葉を頂きました。

ご依頼ありがとうございました。

 

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
パソコン修理・設定・データ取り出し・ホームページ制作のエヌシーオーの代表の西村と申します。

当店は、京都市の左京区、北区、上京区、中京区、右京区、西京区、下京区、伏見区、南区、向日市、長岡京市のお客様宅・店舗や会社の事業所への出張サポートにて、パソコン修理・設定・保守メンテナンスなどを行っています。

エヌシーオーは、 料金体系も含め、お客様に気軽にご利用いただけるよう尽力しておりますので、困った時には是非一度、ご連絡ください。

京都市、向日市、長岡京市のお客様でしたら、一部の地域を除き、出張料もかかかりません。

自宅・会社などのパソコン設定・出張修理・出張サポート、無線LAN設定、インターネット設定などパソコンに関する相談はぜひ当店までおまかせください!!