【京都市右京区】Wi-Fiがつながらない原因は？PR-500KIと光BBユニット（E-WMTA2.4）確認→復旧→プリンター設定→遠隔点検まで対応した事例

京都市右京区のお客様（90歳前後のご高齢の方）のお宅で、お孫さんからお電話で「Wi-Fiがつながらない」「インターネットができない」「プリンターをWi-Fiで使えるようにしたい」というご相談をいただきました。

※当店の詳しい案内（相談の流れ・対応方針など）は、まずこちらをご覧ください。

今回のご相談内容（最初の状況）

• スマートフォンでもパソコンでも、Wi-Fiにつないでもインターネットができない
• Wi-Fiの名前（SSID）は一覧に出てくる
• 新しいプリンターを買い替えたが、Wi-Fi設定が途中で止まる

「Wi-Fiがつながらない」と聞くと、回線の故障・契約の問題・配線ミスなど、いろいろ可能性が出ます。

ただ、慣れない状態で触ると余計にややこしくなることがあるため、今回は順番に切り分けを行いました。

ご自宅にあった機器（型番）

• NTT西日本 ホームゲートウェイ：PR-500KI
• ソフトバンク光 光BBユニット：E-WMTA2.4

この構成は、フレッツ光からソフトバンク光へ切り替えた（いわゆる光コラボ）のご家庭でよく見られます。

ご高齢の方のお宅では、機器が増えたり、役割（どれがルーターか）が変わったりして、混乱しやすいポイントでもあります。

最初に確認したこと：ランプの色と「どこが怪しいか」

まずはお孫さんに、機器のランプの状態を確認していただきました。

• PR-500KIの「光回線」ランプ：緑点灯（光信号が来ている可能性が高い）
• 光BBユニット（E-WMTA2.4）の「インターネット」ランプ：緑点灯（回線側とつながっている可能性が高い）

ここで分かったのは、回線そのものが完全に止まっている可能性は低いということです。

つまり、原因は「家庭内の機器・設定・一時的な不具合」側に寄ってきます。

気になった点：PR-500KIの「初期状態」ランプがオレンジ

途中で、PR-500KIの「初期状態」ランプがオレンジ点灯している、という情報もありました。

この表示だけを見ると「初期化されたのでは？」と不安になりますが、構成によっては、PR-500KIが“光を受ける役割（ONU的な役割）”になっていて、表示がルーターとしての通常状態と違って見えることもあります。

大事なのは、表示だけで決めつけず、いま実際に何が起きているかをセットで見ることです。

次に疑ったこと：配線（WANとLANの差し間違い）

Wi-Fiの名前は見えるのにネットが出ない場合、配線の差し間違いが原因になることがあります。

特に「WAN（外につながる入口）」と「LAN（家の中）」の差し間違いは、よくある原因です。

今回も一度、配線の確認をお願いしました。

（ただし、結論としては配線は最終原因ではありませんでした）

最終的な原因：光BBユニットの一時的な不具合（再起動で復旧）

最終的には、光BBユニット（E-WMTA2.4）の電源を抜いて、少し待ってから入れ直すことで、インターネットが復旧しました。

ルーターは小さなコンピューターのようなもので、長時間つけっぱなしだと一時的に不安定になることがあります。

今回のように、再起動で元に戻るケースは実際にあります。

また、端末側（スマホやパソコン）のWi-Fi接続が一度外れていた可能性もあり、Wi-Fiをつなぎ直すことで正常に通信できる状態に戻りました。

目的だった作業：プリンターをWi-Fiで使えるようにする

インターネットが復旧したところで、本来の目的である「プリンターのWi-Fi設定」に進みました。

プリンターのWi-Fi設定は、途中で画面表示が変わったり、選択肢が多かったりして、慣れていない方には難しい場面が出やすい作業です。

今回はお電話で状況を確認しながら、順番に操作していただき、Wi-Fi接続まで完了しました。

仕上げ：クイックアシストで遠隔点検（パソコンの簡易整理）

今回はパソコンがWindows10の古めの機種で、今後も安心して使えるように、クイックアシスト（画面を共有して確認できる仕組み）で遠隔点検を行いました。

• 不要な自動起動の整理（起動を重くしやすい原因を減らす）
• 不要なアプリや常駐ソフトの確認（動作の負担を軽くする）
• プリンター利用に支障が出ないかの基本確認

今回の対応は、電話での復旧と設定、必要に応じて遠隔での確認を組み合わせて完了しました。

同じような症状が出たときの目安（押さえるポイント）

• Wi-Fiの名前は見えるのに、インターネットだけできない
• スマホもパソコンも同時にネットが使えない
• ルーターを長期間つけっぱなしにしている
• プリンターを買い替えたが、Wi-Fi設定が進まない

このような場合は、いきなりあちこち触らず、ランプ確認→再起動→Wi-Fiつなぎ直しの順で落ち着いて確認するのが安全です。

ご相談の入口（トップページへ）

同じように「Wi-Fiがつながらない」「インターネットが急に使えない」「プリンターのWi-Fi設定ができない」などでお困りの場合は、状況を伺い、確認の順番からご案内します。

詳しい案内はトップページにまとめています。

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