【向日市の修理事例】インターネット接続でパソコンがフリーズする原因と解決方法

1．インターネット接続時にパソコンがフリーズする症状

京都府向日市にお住まいのお客様から、インターネットが使えなくなったというお電話をいただきました。

昨日まで使えていたのに、突然つながらない

「昨日まではインターネットが使えていたのですが、今日はインターネットを開こうとしてもつながりません。」

「いつも『接続』というボタンを押しているのですが、そのボタンを押すとパソコンが固まってしまうんです。」

「パソコンは東芝のデスクトップで、Windows 7を使っています。」

パソコンの型番は、東芝 REGZA PC D732/T7FB（PD732T7FBFB）でした。

単なるインターネット回線の不具合とは違う症状

インターネットがつながらない場合、一般的には回線障害やルーターの不具合などが考えられます。

しかし、今回の症状は少し異なります。

インターネットへの接続操作をすると、パソコンそのものがフリーズしてしまうという状態でした。

フリーズとは、マウスやキーボードの操作を受け付けなくなり、画面が固まってしまうことです。

このような場合、回線機器だけでなく、Windowsの動作やセキュリティーソフトなども確認する必要があります。

2．訪問前のお電話で確認したこと

ご訪問する前に、パソコンの使用状況を詳しくお聞きしました。

私は、パソコンの修理では、この最初の聞き取りを大切にしています。

目の前にパソコンがなくても、お客様のお話から原因をある程度絞り込める場合があるためです。

お客様に確認した内容

• パソコンを購入された家電量販店
• 購入後の初期設定をされた方
• リカバリーディスクを作成しているか
• 外付けハードディスクをお持ちか
• 使用中のセキュリティーソフト
• 契約しているインターネット回線とプロバイダー
• スマートフォンの種類
• Officeのディスクなどを保管しているか

お客様から分かったこと

「パソコンはヤマダ電機で購入しました。設定は自分で行ったと思います。」

「外付けハードディスクは持っていません。」

「Webrootというセキュリティーソフトを入れていますが、期限は切れているかもしれません。」

「スマートフォンはiPhoneです。」

お客様は、パソコンを主にインターネット検索に使用されていました。

また、ご自宅には無線ルーターがなく、NTT西日本のGE-PON-ONUという機器とパソコンをLANケーブルで直接接続されているようでした。

この段階で考えられた原因

お電話で分かったことを整理すると、次のようになります。

• Windowsは起動し、デスクトップ画面まで表示される
• インターネットへの接続操作をするとフリーズする
• セキュリティーソフトとしてWebrootが入っている
• ルーターを使用せず、パソコン側で接続操作をしている

特に気になったのは、Webrootというセキュリティーソフトでした。

ただし、この時点で原因を断定したわけではありません。実際にご訪問して確認することにしました。

作業内容をご説明し、9,980円（税込）のお見積りをご提示したうえで、ご依頼いただきました。

3．今回のパソコンと性能について

今回のパソコンは、東芝の液晶一体型デスクトップパソコン「REGZA PC D732」です。

液晶一体型とは、パソコン本体と画面が一つになったタイプのパソコンです。

東芝REGZA PC D732の主な仕様

Core i7のパソコンでもフリーズすることはある

Core i7は、パソコンの処理を担当するCPUの種類です。

メモリは、作業中のデータを一時的に保存する場所です。

今回のパソコンにはCore i7と8GBのメモリが搭載されていました。

しかし、CPUやメモリの性能が十分であっても、ソフトウェアに問題があるとフリーズすることがあります。

そのため、パソコンが固まるからといって、すぐに性能不足や本体の故障と判断することはできません。

4．GE-PON-ONUとインターネット接続の仕組み

今回のお客様は、インターネットを使うたびに「接続」ボタンを押されていました。

なぜそのような操作が必要だったのでしょうか。

GE-PON-ONUとは何か

ONU（オーエヌユー）とは、光回線から届く光信号を、パソコンやルーターで利用できる電気信号に変換する機器です。

GE-PONは、光回線で使用される通信方式の一つです。

ONUは光回線を利用するための機器ですが、ONU単体ではWi-Fiルーターと同じ機能を備えていない場合があります。

今回のお客様宅では、GE-PON-ONUとパソコンを直接接続されていました。

作業前の接続構成

PPPoE接続とは

PPPoE（ピーピーピーオーイー）とは、プロバイダーの接続IDやパスワードを使用してインターネットに接続する方式です。

今回のプロバイダーはOCNでした。

パソコン側でPPPoE接続の設定を行っている場合、インターネットに接続する際に操作が必要になることがあります。

対応するルーターに接続設定を行うことで、パソコン側で毎回接続操作をする必要がなくなる場合があります。

なお、現在はインターネット回線の契約内容によって接続方式が異なり、PPPoEの設定が不要な場合もあります。

5．ご訪問してパソコンの状態を確認

ご自宅へ訪問し、お電話でお聞きした症状を実際に確認しました。

Windowsは起動するが、接続操作でフリーズ

パソコンはWindowsのデスクトップ画面まで正常に起動しました。

NTT西日本のGE-PON-ONUとパソコンがLANケーブルで接続されていることも確認しました。

画面右下のネットワーク接続アイコンから、インターネットへの接続操作を行う設定でした。

実際に接続操作をすると、短時間でパソコンがフリーズすることを確認しました。

この症状から、インターネット回線だけではなく、パソコン内部で動作しているソフトウェアも調べる必要があると判断しました。

6．フリーズの原因はWebrootというセキュリティーソフト

今回の修理で重要だったのが、セキュリティーソフト「Webroot（ウェブルート）」の確認です。

まず常駐プログラムの動作を確認

パソコンをいったんシャットダウンし、再度起動しました。

そして、フリーズするまでの短い時間に常駐プログラムの停止を行いました。

常駐プログラムとは、Windowsを使用している間、画面に表示されていなくても裏側で動作しているソフトウェアです。

セキュリティーソフトも、その一つです。

常駐プログラムに不具合がある場合、パソコンの動作が重くなったり、フリーズしたりすることがあります。

Webrootのアンインストールを試みる

訪問前のお電話で気になっていたWebrootのアンインストールを試みました。

Webrootは、ウイルスなどの脅威からパソコンを保護するためのセキュリティーソフトです。

しかし、通常のWindows起動状態でアンインストールしようとすると、途中でフリーズしてしまいました。

セーフモードでWebrootを削除

そこで、Windows 7をセーフモードで起動しました。

セーフモードとは、Windowsを必要最小限の機能で起動する、トラブル調査のための起動方法です。

通常の起動では動作する一部のプログラムが読み込まれないため、不具合の原因を調べたり、問題のあるソフトウェアを削除したりできる場合があります。

今回はセーフモードでWebrootをアンインストールできました。

削除後、パソコンのフリーズが解消

Webrootをアンインストールした後、通常どおりWindowsを起動しました。

すると、それまで発生していたフリーズが起こらなくなりました。

この結果から、今回のパソコンではWebrootの動作がフリーズに関係していたと判断できました。

作業後には、今後のセキュリティー対策についてもご説明しました。

7．無線ルーターを設置してWi-Fi環境を整備

パソコンのフリーズが解決した後、もう一つご希望いただいていたWi-Fi環境の整備を行いました。

NEC製の無線ルーターを設置

お客様とご相談のうえ、事前に用意したNEC製の無線ルーターを設置しました。

NTT西日本のGE-PON-ONUと無線ルーターを接続し、ルーター側にOCNの接続設定を行いました。

これにより、パソコンで毎回「接続」ボタンを押す必要がない構成に変更しました。

作業後の接続構成

以前使用していたInternet Explorerの接続設定を整理し、パソコンからインターネットに接続できることを確認しました。

さらに、お客様のiPhoneも新しいWi-Fiに接続しました。

Wi-Fiを利用するメリット

自宅にWi-Fi環境があれば、スマートフォンも自宅のインターネット回線を利用できます。

これにより、スマートフォンのモバイルデータ通信量を抑えられる場合があります。

また、ルーター側でインターネット接続を管理できるため、パソコン側で毎回接続操作をする必要がなくなる場合があります。

作業後、お客様からは「これまでより速くなった」と喜んでいただけました。

8．パソコンのデータを守るバックアップについて

今回のお客様は、外付けハードディスクをお持ちではなく、パソコンのバックアップも取られていませんでした。

そこで、大切なデータを守るための方法をご説明しました。

外付けハードディスクへのバックアップ

パソコンには、写真、書類、メールなど、大切なデータが保存されています。

HDDが故障すると、Windowsが起動しなくなったり、データを取り出すことが難しくなったりする場合があります。

そのため、外付けハードディスクなどに定期的にデータを保存しておくことをお勧めしました。

システムイメージとは

当時は、Windows 7のシステムイメージ作成についてもご案内しました。

システムイメージとは、Windowsや設定、インストールされたソフトウェアなどを含む、パソコンの状態をまとめて保存する仕組みです。

ただし、システムイメージだけに頼るのではなく、写真や書類などの大切なデータを別途バックアップしておくことも重要です。

9．今回の作業結果とまとめ

今回の向日市のお客様のパソコンでは、次の作業を行いました。

1. 東芝REGZA PC D732のフリーズ症状を確認
2. 常駐プログラムの動作を確認
3. セーフモードでWebrootをアンインストール
4. 通常起動後、フリーズが解消したことを確認
5. NEC製無線ルーターを設置
6. OCNのインターネット接続設定を実施
7. パソコンとiPhoneの接続を確認
8. バックアップ方法についてご説明

当初は「インターネットにつながらない」というご相談でしたが、実際には、パソコンのフリーズとインターネット接続環境という二つの問題が関係していました。

フリーズの原因となっていたソフトウェアを取り除き、あわせて無線ルーターを設置することで、インターネットを利用できる環境を整えることができました。

お客様にもお喜びいただきました。このたびはご依頼いただき、ありがとうございました。

10．現在のパソコンで注意したいこと

この記事は2018年に行った修理作業の記録です。

当時のパソコンにはWindows 7が搭載されていましたが、Windows 7の延長サポートは2020年1月14日に終了しています。

また、Windows 10も2025年10月14日に通常のサポートが終了しました。

サポートが終了したWindowsをインターネットにつないで使い続けることには、セキュリティー上のリスクがあります。

現在、古いパソコンで同じような症状が発生した場合は、インターネット接続だけを回復させるのではなく、OSの対応状況やパソコンの状態も確認する必要があります。

修理して使い続ける方がよいのか、データを取り出して新しいパソコンへ移行した方がよいのかは、機種や状態によって異なります。

11．インターネット接続時のフリーズに関するよくある質問

Q．インターネットに接続するとパソコンが固まるのは、ルーターの故障ですか？

必ずしもルーターの故障とは限りません。今回の事例では、セキュリティーソフトWebrootの不具合が原因でした。Windowsやネットワーク設定、ドライバーなども確認する必要があります。

Q．Webrootを削除すればフリーズは直りますか？

今回のお客様のパソコンでは改善しましたが、すべてのパソコンに当てはまるわけではありません。原因を確認せずにセキュリティーソフトを削除することはお勧めしません。

Q．GE-PON-ONUがあればWi-Fiを利用できますか？

ONU単体ではWi-Fi機能を備えていない場合があります。今回のお客様宅では、NEC製の無線ルーターを追加してWi-Fi環境を整えました。

Q．パソコンで毎回「接続」ボタンを押す必要があるのはなぜですか？

パソコン側にPPPoE接続設定が行われている場合などに、そのような操作が必要になることがあります。ルーターに接続設定を移すことで、操作が不要になる場合があります。

Q．古いWindowsのパソコンでも修理できますか？

症状によって対応方法は異なります。古いパソコンの場合は、部品の状態だけでなく、OSのサポート状況や安全性も考慮して判断する必要があります。

京都府向日市でパソコンのフリーズ・インターネット接続トラブルにお困りの方へ

エヌシーオーでは、京都府向日市をはじめ、京都市・長岡京市周辺でパソコン修理やインターネット接続設定、Wi-Fiルーターの設定などを行っています。

「インターネットに接続すると固まる」「パソコンが途中でフリーズする」「Wi-Fiの設定が分からない」といった症状も、使用環境によって原因は異なります。

今回のように、インターネット回線の故障ではなく、パソコン内部のソフトウェアが原因となっている場合もあります。

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