【京都のパソコン修理屋】「NTTフレッツ光のセキュリティー対策ツールのバージョンアップができない」ので診てほしいというご依頼：京都市左京区のお客様より

ご依頼のきっかけ｜セキュリティー対策ツールに「！」マークが出る

京都市左京区のお客様より、「NTTフレッツ光のセキュリティー対策ツールにビックリマークが出ている」というご相談をお電話でいただきました。

セキュリティーソフトに警告表示が出ている場合、「完全な状態で動いていない可能性がある」ことを意味します。
そのまま使い続けるのは、不安を感じやすい状況です。

まずはお話を伺い、状況を整理したうえで、お客様宅へ訪問することになりました。

お客様宅での診断｜原因はセキュリティーではなく「Windowsの状態」

現地で確認したところ、パソコンはWindows Vistaの一体型デスクトップでした。

セキュリティー対策ツールは、NTTフレッツ光の契約に含まれている「セキュリティー対策ツール（1台分無料）」がインストールされていました。

詳しく調べていくと、問題の本質はセキュリティーソフトそのものではなく、Windowsが「Service Pack 1」のままで止まっていることでした。

NTT西日本のセキュリティー対策ツールは、Windows Vistaの場合、Service Pack 2が前提になります。
つまり、Windows側が更新できない限り、セキュリティーも正常な状態にできない、という状況でした。

通常の更新ができない状態｜無理な操作はせず持ち帰りで対応

通常のWindows Updateを試しましたが、なぜか更新が進まずエラーが発生しました。

Windowsの更新は時間がかかるうえ、途中で止まると状態を悪化させることがあります。
そのため、お客様に状況をご説明し、ご了承をいただいたうえで持ち帰り対応としました。

この時点で、「直る可能性」「直らない場合の選択肢」を整理し、分からないまま作業が進まないようにお伝えしています。

持ち帰り後の調査｜Windows Updateが成立しない理由

事務所で改めて確認したところ、Service Pack 2へ更新するための通常手順では、やはりエラーが発生しました。

時間をかけて調査した結果、

• 過去に不要ソフトを削除した形跡がある
• Windows Updateに必要なカタログファイル自体が欠落している可能性
• スパイウェア等の影響が疑われる状態

これらが重なり、Windowsを修復しながら使い続けるのは現実的ではないと判断しました。

判断の分かれ目｜修復ではなく「初期化」を選んだ理由

このままでは、

• Windowsは古いまま
• セキュリティーソフトも最新にできない
• 安心して使える状態とは言えない

という状況でした。

そこで、消えては困る大切なデータを最優先で保護したうえで、Windowsの初期化（リカバリ）を行うという判断をご説明しました。

修復を続けるか、初期化するかは悩まれる方も多い部分です。
だからこそ、メリット・デメリットを整理してお伝えし、ご納得いただいてから作業を進めています。

実施した作業内容｜データ保護を最優先に

初期化に先立ち、写真や文書などの大切なデータを外付けHDDへすべてバックアップしました。

その後、

• Windowsのリカバリ（初期化）
• 初期設定・必要なアプリケーションの導入
• データの復元

を行い、再び使える状態に整えました。

今後に備えた対策｜「また困らない」ための準備

今回の作業では、単に元に戻すだけでなく、今後同じことで困らないための対策も行いました。

具体的には、

• クラウド（Dropbox・Googleドライブ）へのデータコピー
• リカバリディスクの作成
• セキュリティー対策ツールの最新版インストール
• プリンタ設定と印刷確認

また、作業後には現在のパソコンの状態や、気をつけるポイントを分かりやすくご説明しています。

この事例でお伝えしたいこと

セキュリティーソフトの警告表示は、必ずしも「セキュリティーだけの問題」とは限りません。

背景にあるWindowsの状態や、過去の変更履歴によっては、修復よりも初期化が安全なケースもあります。

エヌシーオーでは、

• 分からないまま作業を進めない
• どこまで必要かを先に整理する
• 無理な修復を続けない

という考え方を大切にしています。

まとめ｜不安な段階からご相談ください

セキュリティーの警告や、更新できないトラブルは、判断が難しく不安になりやすいものです。

京都でパソコンの不調にお困りの方は、「何をすればいいか分からない」段階からでも大丈夫です。

まずは状況をお聞かせください。
遠隔で済むのか、出張が必要かも含めて、整理したうえでご案内します。