NEC ノートパソコン 起動しない トラブル。Windows10 データを取り出してほしい。というご依頼。|京都府向日市

ご依頼内容と作業内容詳細

突然、Windows(ウィンドウズ)10のNECのノートパソコンが正常に起動しなくなった。

症状としては、電源は入り、ログインパスワードを入れる画面までは出てきて、ログインパスワードを入れるが、その後、デスクトップ画面が出てこずに、真っ黒の画面でマウスのカーソルだけが出ているという状態。

私にお電話を頂くまでに、お客様は、京都寺町のパソコン修理屋さん2軒、京都駅前のパソコン修理屋さん1軒へ持ち込みされたそうですが、お預りで1週間~2週間と言われ、すぐに診てくれる所はないかということで、私にお電話下さいました。

そのお電話下さった時は、お昼で、私は別のお客様の所へ向かう時で、すぐにご対応させていただけなかったのですが、お客様ご自身は、今、その壊れてしまったノートパソコンを持って移動中だということでしたので、お客様のいらっしゃる付近には、ヤマダ電機があったので、私は、ヤマダ電機でも一度ご相談されてみてはいかがですか?とお伝えしました。

そして、その後、再度、私にお電話下さいまして、

「ヤマダ電機で診てもらって、復元などを試してくれたのだけど、結局直らなかった。」という事でお電話下さいました。

その後、そのNECのパソコンは元々エディオンで購入されて、エディオンの5年の延長保証中だということでしたので、パソコンの修理はエディオンに出される予定ですが、中身のデータだけを取り出してほしいというご依頼を私の方にご依頼下さいました。

夕方お伺いさせていただき、パソコンの症状を確認させていただき、すぐにパソコン内のハードディスクからお客様がお持ちの外付けハードディスクの方にお写真やエクセルのお仕事のデータなどの取り出しを行わせていただきました。

そして、とりあえず、パソコンがない間でも普段お使いのメールが、スマホ(iPhone)でも送受信できるように、iPhoneにメール設定をさせていただきました。

そして、エディオンに修理に出されるパソコンが修理から戻ってきた後に行うべき事を紙に書かせていただきました。

お仕事でお使いのエクセルのデータが取り出せてお喜びいただけました。

ご依頼ありがとうございました。