サポート情報

ご依頼地区

京都府向日市

きっかけ

ホームページ

ご利用回数

1回目

サポート内容

トラブルサポート, パソコンデータ取り出し

OS種別

Windows10

メーカー

NEC(エヌイーシー)

端末種別

ノートパソコン

全体作業時間

3時間

今回の料金

10,000円(税込)

ご依頼内容と作業内容詳細

突然、Windows(ウィンドウズ)10のNECのノートパソコンが正常に起動しなくなった。

症状としては、電源は入り、ログインパスワードを入れる画面までは出てきて、ログインパスワードを入れるが、その後、デスクトップ画面が出てこずに、真っ黒の画面でマウスのカーソルだけが出ているという状態。

私にお電話を頂くまでに、お客様は、京都寺町のパソコン修理屋さん2軒、京都駅前のパソコン修理屋さん1軒へ持ち込みされたそうですが、お預りで1週間~2週間と言われ、すぐに診てくれる所はないかということで、私にお電話下さいました。

そのお電話下さった時は、お昼で、私は別のお客様の所へ向かう時で、すぐにご対応させていただけなかったのですが、お客様ご自身は、今、その壊れてしまったノートパソコンを持って移動中だということでしたので、お客様のいらっしゃる付近には、ヤマダ電機があったので、私は、ヤマダ電機でも一度ご相談されてみてはいかがですか?とお伝えしました。

そして、その後、再度、私にお電話下さいまして、

「ヤマダ電機で診てもらって、復元などを試してくれたのだけど、結局直らなかった。」という事でお電話下さいました。

その後、そのNECのパソコンは元々エディオンで購入されて、エディオンの5年の延長保証中だということでしたので、パソコンの修理はエディオンに出される予定ですが、中身のデータだけを取り出してほしいというご依頼を私の方にご依頼下さいました。

夕方お伺いさせていただき、パソコンの症状を確認させていただき、すぐにパソコン内のハードディスクからお客様がお持ちの外付けハードディスクの方にお写真やエクセルのお仕事のデータなどの取り出しを行わせていただきました。

そして、とりあえず、パソコンがない間でも普段お使いのメールが、スマホ(iPhone)でも送受信できるように、iPhoneにメール設定をさせていただきました。

そして、エディオンに修理に出されるパソコンが修理から戻ってきた後に行うべき事を紙に書かせていただきました。

お仕事でお使いのエクセルのデータが取り出せてお喜びいただけました。

ご依頼ありがとうございました。

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
パソコン修理・設定・データ取り出し・ホームページ制作のエヌシーオーの代表の西村と申します。

当店は、京都市の左京区、北区、上京区、中京区、右京区、西京区、下京区、伏見区、南区、向日市、長岡京市のお客様宅・店舗や会社の事業所への出張サポートにて、パソコン修理・設定・保守メンテナンスなどを行っています。

エヌシーオーは、 料金体系も含め、お客様に気軽にご利用いただけるよう尽力しておりますので、困った時には是非一度、ご連絡ください。

京都市、向日市、長岡京市のお客様でしたら、一部の地域を除き、出張料もかかかりません。

自宅・会社などのパソコン設定・出張修理・出張サポート、無線LAN設定、インターネット設定などパソコンに関する相談はぜひ当店までおまかせください!!