WordやExcelが開けない

WordやExcelが開けない 、ワード、エクセルが、動作を停止しました。というエラーが出て、使えない。ので、診てほしいというご依頼

ご依頼の内容

京都市右京区のお客様のご依頼です。MicrosoftのOffice(オフィス)で、バージョンは、2013です。Wordを使おうと思いWordのアイコンをクリックしたら、Wordが開かないというお悩みでした。

「何かエラーメッセージが出ますか?」とお聞きしたところ、

「Wordは動作を停止しました。解決策がある場合は、Windowsから通知されます。」というメッセージが出るようということでした。

「Word以外でも出ますか?Excel(エクセル)などでも出ますか?」

ExcelでもWordでもOutlookでもPowerPointでも同じエラーが出ます。」

とのご相談でお伺いさせていただきました。

作業内容・料金

今回の場合、Wordで作成した特定のファイルの破損などではなく、Microsoft Office自体のファイルやレジストリ キーなどに問題が発生していて、壊れてしまっている可能性です。その場合、Office2013 のオンライン修復が有効です。

Officeには、修復機能というものがありまして、何か問題が発生した場合、Officeの修復機能を使用すると解決することが多いのです。

Microsoft Office 2013のパッケージのシリアルナンバーが必要になりますが、エクセルやワードで作成したデータが消えることもないですし、こういうエラーが表示されたときは、Office のオンライン修復が一番早く直ります。

今回は、Officeのオンライン修復で改善して、それを確認していただき作業完了まで約60分です。

5,980円を頂戴しました。

WordやExcelが開けない 今回の症状に関する参考ページ

MicrosoftOffice 2013 を修復する方法>>

Officeの修復ができない場合、Office 2013 をいったん削除し、再度セットアップすることによって、問題を解決できる可能性があります。

その場合、下記をご覧下さい。

再インストール>>

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表
この度は、数あるパソコン関連業者様の中から、『京都 のパソコン出張修理 エヌ・シー・オー(NCO)』のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。パソコン訪問サポート エヌシーオー の代表の西村 淳と申します。