よくある質問

はい。専門用語で説明していただく必要はありません。「昨日まで使えていた」「この画面から進まない」「メールだけ使えない」など、分かることをそのままお話しください。こちらから順番に質問しながら、現在の状態を整理します。

大丈夫です。修理・設定・買い替えなどを先に決めていただく必要はありません。現在のお困りごとをお聞きし、訪問・遠隔・メーカー相談・買い替えなども含めて、どの方法が合っているかを整理します。

現在の症状やご希望をお聞きする段階では料金はかかりません。遠隔操作、訪問、設定変更、診断など、実際の作業を行う場合は有料です。

分かる範囲で、パソコンのメーカー・機種、画面に出ているメッセージ、いつから症状が出ているかなどを教えてください。すべて分からなくても問題ありません。エラー画面の写真がある場合は、状況確認の参考になることがあります。

エヌシーオーはWindowsパソコンを中心に対応しています。メーカー製パソコン、自作・BTOパソコンなども、症状や機種によって対応を確認します。Macは対応しておりません。

はい。起動しない症状にも、電源が入らない、ロゴから進まない、黒い画面になる、自動修復を繰り返すなどさまざまな状態があります。まず症状をお聞きし、訪問で確認するべきか、メーカー修理を検討するべきかなどを整理します。

ご相談時の状況確認から、訪問・遠隔、実際の作業まで、基本的にエヌシーオー代表の西村が直接対応します。

ご希望の日時をお聞きし、予約状況と合わせて調整します。受付時間は9:00〜21:00、不定休です。ご希望どおりにならない場合は、近い日時をご相談します。

申し訳ございません。エヌシーオーは持ち込み店舗を設けていないため、持ち込み修理は受け付けておりません。基本的には出張サポート、または遠隔サポートで対応しています。

Windowsが起動し、インターネットにつながる状態であれば、Outlook・メール・OneDrive・Windows設定などは遠隔で対応できる場合があります。電源が入らない、Windowsが起動しない、Wi-Fiやプリンターなど現地環境の確認が必要な場合は、訪問が適しています。

京都市・向日市・長岡京市を中心に訪問しています。その他の地域も、距離や内容によって対応できる場合があります。京都市内でも京北地域・北部など、一部は距離によって出張料金をご相談する場合があります。

基本的なサポート料金は30分4,000円（税込）、1時間7,000円（税込）です。1時間を超える場合は30分ごとに3,000円（税込）追加となります。作業内容によっては時間料金ではなく、事前に個別のお見積もりをご案内する場合があります。

京都市・向日市・長岡京市は、基本的に出張料金0円です。その他の地域は、距離や訪問先によって出張料金がかかる場合があります。出張料金が必要な場合は、訪問前にご案内します。

はい。SSD・HDD・メモリなど、交換部品が必要な場合は作業料金とは別に部品代が必要です。交換が必要になった場合は、内容と費用をご説明してから進めます。

症状やご希望をお聞きし、分かる範囲で作業内容と料金の目安をご案内します。実際に確認しないと判断できない場合は、そのことを先にお伝えし、確認後に必要な作業と料金をご説明します。

症状やご依頼内容によって異なります。事前のご相談だけで作業を行っていない場合は料金はかかりませんが、訪問して原因確認・診断・設定確認などの作業を行った場合は料金が発生することがあります。どこからが有料作業になるのかは、できるだけ事前にご説明します。

現在のお支払い方法は現金のみです。

設定変更やソフト側のトラブル対応だけであれば、通常はデータを消さずに作業します。ただし、SSD・HDDの故障、Windowsの破損、ウイルス被害など、状態によってはデータがすでに読めなくなっている場合があります。必要に応じて、データ保護やバックアップを優先して作業方法をご相談します。

ありません。初期化が必要と判断した場合でも、事前に理由と影響をご説明し、お客様の了承をいただいてから進めます。データを残せる可能性がある場合は、先にバックアップやデータ取り出しを検討します。

作業に必要のないデータを勝手に確認することはありません。フォルダやファイルを開く必要がある場合も、できるだけお客様に確認しながら作業します。お預かりが必要な場合も、個人情報・データの取り扱いに配慮します。

はい。データ量、メール、Outlookの連絡先、年賀状ソフトの住所録、プリンター、ユーザー数、会計・建築・販売管理などの業務ソフトの有無を確認し、新しいパソコンでもこれまでに近い使い方ができるように作業内容を整理します。内容によって個別見積もりになる場合があります。