京都でパソコン修理・電話相談をご検討の方へ

お電話の前にお読みください

パソコンのトラブルは、症状をうまく説明できなくても大丈夫です。エヌシーオーでは、お電話で現在の状態をお聞きしながら、何を確認すればよいか、訪問が必要か、遠隔で対応できそうかを一緒に整理します。

「何が悪いのか分からない」「どこから説明したらよいか分からない」という状態のままでお電話いただいて構いません。

電話する前に、準備していただくものはほとんどありません

お問い合わせのために、パソコンの詳しい型番を調べたり、専門用語を覚えたりする必要はありません。まずは「何に困っているか」を、そのままお話しください。

たとえば、「電源を押しても何も出ない」「昨日から急に遅い」「メールだけ使えない」「変な警告が出る」といった説明で十分です。こちらから順番に確認します。

もし分かれば、パソコンのメーカー、Windows 10か11か、いつ頃から症状が出たか、画面に表示されている文字などを教えていただけると確認が早くなります。

お電話では、このようなことを確認します

全部答えられなくても問題ありません。実際にパソコンを見ないと判断できないこともありますので、電話だけで無理に原因を断定することはありません。

電話した時点で、依頼を決める必要はありません

お問い合わせいただいたからといって、そのまま修理や訪問をご依頼いただく必要はありません。まず症状をお聞きし、当店で対応できそうか、どのような方法が考えられるかをご案内します。

症状によっては、修理ではなく設定の変更で改善する場合もありますし、メーカーへ相談した方がよい場合、パソコンを買い替えた方が負担を抑えられる場合もあります。

まずは「今の状態で、次に何をすればよいか」を整理するための電話だと考えてください。

大切なデータがある場合は、最初にお伝えください

写真、仕事の書類、ExcelやWordのデータ、メール、会計データなど、消えては困るものが入っている場合は、最初にそのことをお伝えください。

パソコンの状態によっては、修理より先にデータを守ることを優先した方がよい場合があります。何度も電源を入れ直したり、初期化を試したりすると状況が悪化することもあるため、迷う場合はそのままの状態でご相談ください。

お電話に出られない場合があります

エヌシーオーは代表の西村が一人で対応しているため、お客様宅での作業中、遠隔サポート中、ほかのお客様との電話中などは、お電話に出られないことがあります。

折り返しの際は、代表・西村の携帯電話番号 080-5335-2410 からお電話します。080-5335-2410とは異なる番号から着信しますので、ご確認ください。

電話相談だけで分かることもあります

ただし、パソコン内部の故障や記憶装置の状態など、実際に確認しないと分からないこともあります。その場合は「電話ではここまでしか分からない」とお伝えします。

電話で状況をお聞きする段階では料金はかかりません

症状をお聞きし、当店で対応できるかどうかをご相談いただく段階では料金はかかりません。

実際に遠隔操作を開始した場合や、訪問して確認・作業を行う場合は有料です。追加作業が必要になった場合も、内容を説明せずに勝手に進めることはありません。

料金について詳しく確認したい方は、料金案内をご覧ください。

出張か遠隔か分からなくても、そのままご相談ください

「訪問してもらう内容なのか」「遠隔で直せるのか」を、お客様側で判断する必要はありません。症状をお聞きして、どちらが向いているかをご案内します。

エヌシーオーは持ち込み修理店舗ではありません。出張サポート、または内容に応じた遠隔サポートで対応しています。

よくあるご質問

電話したら、その場で依頼を決めないといけませんか？

いいえ。まず症状をお聞きし、どのような方法が考えられるかをご説明します。そのうえでご判断ください。

パソコンのことが全然分からなくても大丈夫ですか？

大丈夫です。電源が入るか、画面に何が表示されるかなど、こちらから順番に確認します。

電話に出なかった場合はどうすればよいですか？

留守番電話に「ご用件・お名前・お電話番号」をお残しください。メッセージを残していただいた方のみ、確認後に折り返します。

折り返しはどの番号からかかってきますか？

代表・西村の携帯電話番号 080-5335-2410 から折り返します。

持ち込みで見てもらえますか？

申し訳ございませんが、持ち込み修理には対応していません。出張、または内容により遠隔サポートで対応します。

パソコン修理業者へ相談すること自体に不安がある方や、当店について確認してから相談したい方は、下のページもご覧ください。