メールが送れない・受け取れないときは
「メールが急に送れなくなった」「受信ができない」「エラーが出て困っている」など、メールに関するご相談はとても多いです。京都市や向日市、長岡京市、西京区、伏見区、中京区、下京区、南区、北区、左京区、東山区など、さまざまな地域からお問合せをいただいております。
当店では、メールアカウントの新規設定だけでなく、パソコン買い替え時のメールデータの移行、スマートフォンとの連携、エラーの原因調査など、メール全般のトラブルに幅広く対応しています。
よくあるメールトラブルの症状
メールが「できない」といっても、具体的な症状はいろいろあります。例えば次のようなものです。
- メールの送信ができない（エラーが出る、送信トレイに残る）
- メールの受信ができない（新着メールが入ってこない）
- パスワードを何度も求められる
- 特定の相手にだけメールが届かない・届いていないと言われる
- エラーメッセージ（英語や数字のメッセージ）が表示される
- 添付ファイルを送るとエラーになる、容量オーバーと言われる
- パソコンでは届いているのに、スマホでは届いていない（またはその逆）
- 迷惑メールフォルダーに勝手に振り分けられてしまう
- 突然、今まで使えていたOutlookやThunderbirdがエラーを出し始めた
こうした症状は、メールソフトだけの問題ではなく、メールサーバー側やインターネット回線の状態が影響している場合もあります。
考えられる主な原因
設定情報（メールアカウント）の問題
メールアドレスやパスワード、受信サーバー名（POP・IMAP）、送信サーバー名（SMTP）、ポート番号、SSLやTLSなどの設定が一部でも間違っていると、メールは正常に送受信ができません。プロバイダ側で仕様が変更されたのに、古い設定のまま使っている場合もよく見受けられます。
メールサーバー側のトラブル・容量オーバー
サーバー側の障害やメンテナンス、メールボックスの容量オーバーなどでも、メールの送受信に支障が出ます。「自分のパソコンのせい」と思ってしまいがちですが、実際にはプロバイダやメールサーバー側の問題というケースも少なくありません。
セキュリティソフトやWindowsアップデートの影響
ウイルス対策ソフトの更新や、Windowsの大型アップデート後に、今まで使えていたメールソフトが急にエラーを出すこともあります。セキュリティソフトがメールの送受信をブロックしている場合や、アップデートにより設定が初期化・変更されてしまうこともあります。
スマートフォン・タブレットとの同期設定の問題
最近は、パソコンとスマホ・タブレットの両方で同じメールを見ている方が多くなっています。IMAP・POPの設定の違いや、複数端末での同時利用によって、「片方で削除したら全部消えてしまった」「スマホには届くのにパソコンには届かない」といったトラブルが起こることもあります。
迷惑メールフィルター・スパム判定
メールサーバー側やメールソフト側の迷惑メールフィルターによって、相手からのメールが自動的に迷惑メールフォルダーに入ってしまうことがあります。また、自分が送信したメールが、相手側で迷惑メール扱いされている場合もあります。
対応しているメールソフト・サービス
当店では、次のようなメールソフトやサービスに幅広く対応しています。
- Microsoft Outlook（アウトルック）
- Outlook（Microsoft 365版）
- Thunderbird（サンダーバード）
- Windowsの標準メールアプリ
- プロバイダメール（OCN、eo光、So-net、BIGLOBE、J:COMなど）
- 独自ドメインの会社メール（@〇〇.co.jp、@〇〇.jp など）
- Gmail、Yahoo!メールなどのウェブメール
- iPhone・iPadのメール設定
- Androidスマートフォンのメール設定
パソコンだけでなく、スマートフォン・タブレットとの組み合わせや、会社用メール・個人用メールが混在している環境でも、お話をうかがいながら丁寧に整理していきます。
このようなサポートを行っています
- 新しいパソコンでのメールアカウント新規設定
- メールアドレス・パスワード・サーバー情報の再確認と再設定
- POPからIMAPへの変更など、お客様に合った受信方式のご提案
- メールデータ（受信メール・送信メール・連絡先など）のバックアップと移行
- エラーメッセージの内容確認と、原因の切り分け
- プロバイダやサーバー業者への問い合わせのサポート
- スマホ・タブレットとの同期設定（同じメールをどこでも見られるように）
- 迷惑メール対策の設定や、フィルターの見直し
単に「設定を直して終わり」ではなく、なぜそのトラブルが起きたのか、今後同じことが起こらないようにするにはどうしたら良いかも、できるだけわかりやすい言葉でご説明いたします。
メールデータの移行もおまかせください
パソコンの買い替えや、メールソフトの変更にともなうメールデータの移行も承っております。
- Outlookのデータファイル（PSTファイルなど）のバックアップと移行
- Thunderbirdのプロファイル移行
- 独自ドメインメールの設定とデータ引き継ぎ
- アドレス帳・連絡先・署名の移行
- スマホを買い替えた際のメール設定・再設定
「古いパソコンがもう起動しそうにない」「どこにデータが入っているのか分からない」といった場合でも、可能な限り大切なメールのデータを残せるように一緒に考えさせていただきます。
京都エリアでの出張・遠隔サポートに対応しています
京都市（西京区・伏見区・中京区・下京区・南区・北区・左京区・東山区など）を中心に、向日市、長岡京市、宇治市周辺まで出張サポートにお伺いしています。
遠隔操作（リモートサポート）で対応できる内容については、ご自宅や事務所にお伺いせず、インターネット経由での操作・確認も可能です。画面を一緒に見ながら進めますので、パソコンが苦手な方でもご安心ください。
ご相談の流れ
- 1．お電話またはお問い合わせ
今のメールの症状（エラーメッセージや、どの端末で困っているかなど）を、わかる範囲でお聞かせください。 - 2．状況のヒアリング
ご利用中のメールアドレスの種類（プロバイダメール・会社メール・Gmailなど）、お使いのメールソフトや端末の台数を確認させていただきます。 - 3．出張サポートまたは遠隔サポート
内容に応じて、出張での設定作業か、遠隔サポートでの対応かをご提案いたします。 - 4．今後のためのご説明
同じトラブルを繰り返さないためのポイントや、簡単なセルフチェックの方法も、できるだけわかりやすくお伝えします。
まずは「今どんな状態か」をお聞かせください
メールのトラブルは、画面のメッセージや環境によって原因が変わってきます。もし可能であれば、エラーメッセージの写真（スマホで画面を撮影したもの）や、どのタイミングでエラーが出るのかをメモしていただけると、よりスムーズに原因を絞り込むことができます。
「専門用語はわからない」という方でも大丈夫です。こちらからお聞きする内容にお答えいただくだけでかまいません。お一人お一人のペースに合わせて、丁寧にサポートさせていただきます。
🆘 今すぐ直したい方へ
電話で直接お話しするのが一番早く解決できます。
「症状を話してもらうだけでOKです」
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パソコン修理・設定
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私、西村が担当させて
いただきます
まずは、お気軽にご相談ください。きっと、前に進むきっかけになります。
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