京都市山科区｜システムの復元が終わらないご相談（高齢女性のお客様より）

京都市山科区にお住まいの女性のお客様から「システムの復元が終わらない」「どうしたらいいかわからない」とご相談のお電話をいただきました。以前までは近くに持ち込み修理ができる店舗があったそうですが、閉店されたとのことで、インターネットで「山科 パソコン修理」と検索し当店へご連絡されたとのことでした。

システムの復元が終わらない…不安の中でのお電話

お話を伺うと、前日の朝8時から「システムの復元」を開始し、翌日13時になっても終わらず、ずっと画面がクルクル回り続けている状態とのことでした。
不安な気持ちの中で「これは壊してしまったのでは…」「待っていれば治るのか…」とご心配されているご様子でした。

まず最初にお伝えしたこと

このような場合、対処方法は実は一つしかありません。
電源を切るしか方法がありません。
ただし、電源を切る際の可能性として、以下の3つの結果になることをご説明しました。

• ① 電源が入らなくなる可能性
• ② 電源は入っても、エラーでデスクトップまで表示されない可能性
• ③ 普通に問題なく起動する可能性

そしてさらに、お客様の大切なデータについてお伺いしました。

バックアップされているデータについての確認

お客様の大事な情報として、ネットバンキングや証券会社のログイン情報についてお話されましたが、これらはインターネット上に保存されている情報であり、パソコンの中のデータとは別であることから、安心していただける内容である旨をお伝えしました。

その他のバックアップについて確認したところ、特に写真や文書などの重要データは保存していないとのことでした。

システムの復元を行った理由

今回システムの復元をされた理由についてお伺いすると、お使いのインターネット回線（JCOM）の通信量プランが制限のあるプランで、月末の通信量制限が解除されるのか、復元すれば元に戻るのかを試されたとのことでした。

しかし、実際には、通信量のリセットとシステムの復元は関係なく、結果として復元が終わらず翌日まで続いてしまったという状態でした。

電源OFF → ON で無事起動

お電話を繋いだまま、電源を切っていただき、再度お入れいただいたところ、しばらくして問題なくデスクトップ画面が表示されました。
画面には「システムの復元が正常に終了しませんでした」というメッセージが出ていましたが、起動自体は正常に問題なく行われました。

今回のようなケースでの注意点

• システムの復元は成功しない場合もあります
• 復元に失敗するとブルースクリーンや黒い画面になることもあります
• 復元を実施する前にはバックアップが必須です
• 分からない場合は自己判断せず、専門家に相談することが重要です

過去に遭われたサポート詐欺被害について

さらに詳しくお話を伺うと、以前使用されていた別のパソコンがサポート詐欺に遭い、遠隔操作を受け、銀行からお金が抜かれる被害に遭われたとのことでした。
そのため不安が大きくなり、そのパソコンは処分し、修理屋さんで中古パソコンを購入されたという経緯がありました。

電話で最後までご安心いただけるサポートを

今回のご相談は、電話で最後までサポートさせていただき、正常に立ち上がったことを一緒に確認でき、お客様もほっとされていました。
今回の電話サポートに関しては料金はいただいておりません。
ご連絡いただいたこと、本当にありがとうございました。

最後に（安心してご相談ください）

当店では、高齢者の方やパソコンが苦手な方でも安心してご相談いただけるよう、お客様に寄り添った対応を心掛けています。
山科区・伏見区・京都市全域で、故障・不具合・トラブル・設定・買い替えサポートなど、パソコンに関するお困りごとを幅広くサポートいたしております。
何かご不安なことがありましたら、一人で悩まず、どうぞお気軽にご相談ください。

パソコン修理・設定
エヌシーオー京都

私、西村が担当させて
いただきます

まずは、お気軽にご相談ください。きっと、前に進むきっかけになります。

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