インターネットがつながらない

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ご依頼の内容

インターネットが急につながらなくなったので診てほしいというご依頼は非常に多いご依頼のひとつです。

今回の症状は、ノートパソコンが2台あって、どちらもWi-Fiで接続。

しかし、一年前ぐらいから、急に一台だけWi-Fiでつながらなくなり、LANケーブルで有線接続でインターネットがつながるので、そのまま接続だされていらっしゃったそうです。

しかし、今回、有線でもインターネットにつながらくなったそうです。

そのような状態を伺いまして、お宅へ訪問させていただきました。

作業内容

ご訪問後、ipアドレスなどが正常に割り振られているのか、コマンドプロンプトで、ipconfigでLANボードもドライバーも正常だということも確認して、色々な箇所を確認しましたが、すべて正常な状態でした。

しかし、気になる点がひとつありまして、セキュリティーソフトはノートンを入れていらっしゃいました。

ノートンなどのセキュリティーソフトの影響でインターネットが繋がらなくなることがあるので、セキュリティーソフトを一時無効にしてみましたが、ダメでした。

そして、Outlook2013も起動後エラーが出るという状態であったために、お客様もあまり時間もないとのことでしたし、持ち帰りで症状回復を図ることでご了承いただきましたのでそのまま持ち帰りました。

結論としましては、

2015-05-27-04.44.54色々、ノートンの設定などを調整して、ファイアウォールのルールをリセットすることでインターネットがつながることが確認できました。

セキュリティーソフトの「ファイアウォール」という機能は、パソコン上のプログラムがインターネットに接続しようとするとき、悪質なプログラムと判断すれば接続を遮断できるようにしているため、接続が必要なプログラムも遮断してしまう場合が時としてあります。

ウイルス対策をはじめとするセキュリティソフトは、常駐プログラムで、常にパソコンの状態を監視しているガードマンのようなものです。

そして、薬の役目もあります。そのよく効く薬も効果がある反面、副作用のようなものが出る場合もあります。

2015-05-27-00.37.40Microsoft Office2013の中のOutlook2013に関するエラーもメールのプロファイルの既定に設定されているデータファイル設定がiCloudに指定されていることが原因でした。

料金

以上、今回の場合のインターネットがつながらないという症状の回復とOutlook2013のエラーの修復の作業内容で、金額は、9,980円を頂戴しました。

お読み頂きありがとうございます。

西村 淳
西村 淳エヌシーオー 代表

パソコン修理・設定・データ取り出し・ホームページ制作のエヌシーオーの代表の西村と申します。


当店は、京都市の左京区、北区、上京区、中京区、右京区、西京区、下京区、伏見区、南区、向日市、長岡京市のお客様宅・店舗や会社の事業所への出張サポートにて、パソコン修理・設定・保守メンテナンスなどを行っています。


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