Wordデータを入れているフォルダがあり、開くと「応答なし」でフリーズする問題。- 長岡京市 -

フォルダ 応答なし 固まる、Word読み取り専用に　長岡京市

■弊社識別No

2023040503

■顧客種別

リピーター様

■都道府県

京都府長岡京市

■メーカー／OS

東芝、Windows11

■サポート機器

ノートパソコン

■ご依頼種別

ある日突然、フォルダフリーズ（応答なし）Wordが開けない。

■ご依頼内容

ある日突然、フォルダフリーズ（応答なし）Wordが開けない。

■サポート内容詳細

詳細下記。

■サポートの種類

遠隔サポート

プレビューウィンドウが原因

Wordで作成したデータが入っているフォルダ、その他のフォルダも同じ症状。

フォルダ内のデータをクリックして、フォルダは開くのだけど、フォルダ内のWordのデータをクリックしてもWordは開かず、「応答なし」になる。

その後、しばらく待てば開くこともあるが、開かずそのまま「応答なし」のままの時もある。

遠隔で繋がせていただき、症状の再現を行う。

さらに、お客様からのヒアリングで、「デスクトップ画面に置いているフォルダ以外は、大丈夫かもしれない。」と。

あと、こちらのノートパソコンは、元々は、Windows10だったもので、Windows11にアップグレードしたパソコン。

そのアップグレードは、2ヶ月前くらい。

色々な情報をヒアリングしていき、応答なしにならないフォルダもあることも確認。

そして、Microsoft OneDriveが動いており、デスクトップ画面上のデータ、ドキュメントフォルダのデータも既定の場所から、OneDrive直下の中に移動して、同期していることを確認。

最初は、最近よくあるOneDrive使用による不具合かとも思いましたが、フォルダの右側にフォルダに置いているデータのプレビューが表示されるようになっていることに気が付きました。

設定を確認しますとフォルダの上のメニューの「表示＞表示＞プレビューウィンドウ」にチェックが入っていました。

お客様にご自身でプレビューにチェックを入れましたか？とお聞きしましたが、ご自身では入れた覚えがないそうでした。

そのプレビューのチェックを外しました所、今回の症状は、改善されました。

Windows１１のバグかとも思いましたが、そのプレビューを非表示にしましたら直りました。

こういう「応答なし」の場合、色々な原因が考えられ、その対処法も色々あるのですが、とりあえず、簡単な方法で、解決しましたので、お喜びいただけました。

Word文書が読み取り専用になってしまう

あと、Wordで文書を新規で作成した際に「読み取り専用になってしまう時がある。」とのご相談もありましたので、

これも調べましたら、「ファイルのプレビュー機能」が原因でした。

「ファイルのプレビュー機能」を停止しましたら改善しました。

本日のその他のご依頼　パソコン購入後の設定（京都 左京区浄土寺）

■弊社識別No

2023040502

■顧客種別

ご新規様

■都道府県

京都 左京区浄土寺

■メーカー／OS

東芝 ノートパソコン

■サポート機器

ノートパソコン、プリンター

■ご依頼内容

Windows11のパソコン購入。設定全般。

■サポート内容

学生様のお母様からのご依頼。大分県より。 息子様が、京都の大学に入学。 パソコンの初期設定、設定全般、プリンターの設定まで。 3月末でのご希望でしたが、当店が混み合っていたために本日のご訪問となりました。

■サポートの種類

出張サポート

本日のその他のご依頼　パソコン購入後の設定（京都 左京区下鴨）

■弊社識別No

2023040501

■顧客種別

ご新規様

■都道府県

京都 左京区下鴨

■メーカー／OS

NEC ノートパソコン

■サポート機器

ノートパソコン、プリンター

■ご依頼内容

Windows11のノートパソコン購入したので設定

■サポート内容

広島県より大学生の娘様をお持ちのお母様からのご依頼。 娘様が大学入学でパソコンを広島で購入したので、設定をお願いしたい。というご依頼。 3月末でのご希望でしたが、当店が混み合っていたために本日のご訪問となりました。

■サポートの種類

出張サポート