マインクラフトが途中で落ちる｜MODを分けて遊べるようにした遠隔サポート事例

お子様のゲームが落ちるというご相談

お子様が使っているゲームでトラブルが起きても、保護者の方には「どこを見ればよいのか」「何の設定が入っているのか」が分からないこともあると思います。

今回のMinecraftには、キャラクターや技などを追加するMODが複数入っていました。お客様のご希望は、鬼滅の刃・呪術廻戦・ワンピースを、それぞれ別々に楽しめるようにすることでした。

エラーとMODの組み合わせを確認

最初に、ゲームが終了したときのエラー表示と、動作の記録を確認しました。記録には、追加されたキャラクターの攻撃処理に関係するエラーが残っていました。

また、確認中のゲーム画面にも、技の名前を含むエラーメッセージが繰り返し表示されていました。

この内容だけで原因を１つに断定することはできません。ただ、複数のMODを一緒に使っていることが影響している可能性がありました。そこで、元のデータを残したうえで、組み合わせを分けて確認することにしました。

図解：３つの専用設定に分ける

今回は、Minecraftを起動する画面から選べるように、「鬼滅専用」「呪術廻戦専用」「ワンピース専用」の３つの設定を作成しました。

設定の名前を変えるだけでは、MODやワールドの保存場所は分かれません。今回は保存場所も個別に指定し、それぞれに必要なファイルを入れ直しました。

実際に遊んでいただきながら確認

設定後は、ゲームが起動するかどうかに加えて、実際に技を使ったり、戦闘したりしていただきました。

鬼滅専用とワンピース専用については、お客様から「落ちずに遊べている」とのご報告をいただきました。続いて、呪術廻戦専用も同じように設定し、動作確認をご案内しました。

今回の確認で、鬼滅・ワンピースを分けた環境では遊べていることが分かりました。ただし、どのMODの組み合わせが原因だったのかまでは断定していません。普段の遊び方でも問題が出ないか、引き続き確認していただきます。

設定が分からない場合もご相談ください

ゲームが突然終了すると、「パソコンが壊れたのか」「買い替えが必要なのか」と心配になるかもしれません。

今回は、エラーの内容を調べ、お客様が希望される遊び方に合わせて設定を整理しました。パソコン本体の故障かどうかも含め、まずは実際の状態を確認することが大切です。

NCO（エヌシーオー）では、表示されている画面を一緒に確認しながら、順番に対応を進めます。お子様のゲームや、ご家族が設定したパソコンなど、ご本人には仕組みが分からない場合も、分かる範囲で状況をお聞かせください。