【京都のパソコン修理屋】「NTTフレッツ光のセキュリティー対策ツールのバージョンアップができない」ので診てほしいというご依頼：京都市左京区のお客様より

フレッツ光のセキュリティーソフト がビックリマークと出る

ご依頼内容

京都市左京区のお客様より、お電話でご相談頂き、お伺いさせていただきました。

まず、お電話頂いた時のご相談の内容は、「セキュリティーソフトがビックリマークと出る。」というお話しから始まりました。

ビックリマークということは、セキュリティーソフトが完全な状態ではないと思われます。

お話しをお電話でお伺いしていく中で、パソコンは、Windows Vistaのディスプレイと本体が一体型になったデスクトップです。

お客様宅での診断

お伺いしてから色々とわかったことが下記の内容です。

セキュリティーソフトは、NTTのインターネットをされていらっしゃったので、フレッツ光に標準で一台分無料で付いている「セキュリティー対策ツール」を入れていらっしゃいました。

パソコンは、WindowsVistaサービスパック１で、サービスパック２にWindowsをアップグレードしないことには、NTT西日本のセキュリティー対策ツールの最新バージョンを入れることができない。ということがお伺いして判明しました。

しかし、WindowsVistaのサービスパック２にアップデートするための通常の方法では、なぜかできない。どちらにしてもWindowsのアップデートは時間がかかるために、持ち帰りの許可をいただき、当方の事務所に持ち帰りの作業となりました。

持ち帰り後の作業内容

しかし、持ち帰りWindowsVistaをサービスパック２にするための通常の手順をおこなった所、エラーに。

WindowsVistaのサービスパック２に上げるためには、通常の方法では更新できない状態でした。

時間をかけて、色々な方法を試しましたが、おそらくスパイウェアの影響かもしくは、以前、不要ソフトを削除された形跡があり、そのときに、Windowsアップデートで必要なカタログファイル自体が消えておりました。

それが影響して、色々な手立てを行いましたが、Windowsアップデートができない状態に。

このままでは、正常に使えるといった状態ではなく、セキュリティーソフトもインストールできない、Windowsも古いままで、総合的にみて、よい状態だとは言えない。そして、色々考えた結果、リカバリ（初期化）を行わせていただくことに。

最終的には、Windowsのリカバリ（初期化）しかなく、消えては困ると思われるデータをすべて、一旦こちらの外付けHDDにバックアップを取りました。

そして、Windowsのリカバリ後、初期設定、初期アプリケーションのインストールなどを行いました。そして、データをパソコンに戻しました。

その後、色々な必要な設定やソフトのインストールなどを行い、今後、竹本さまがいずれパソコンを買い替えることがあったり、パソコンが壊れてしまったことがあっても、大切な写真などが消えてしまうことで困ることがないように、現時点で、クラウドへコピーできるデータはクラウドの場所へコピーする。

クラウドのソフトは、現時点では、Dropbox、Googleドライブを設定、そして、パソコンにもソフトを入れました。

リカバリディスクも作成されていらっしゃらなかったので、この機会に、一緒に作成させていただきました。

お持ちさせていただてからの作業内容

・MicrosoftOffice２００７のインストールとライセンス認証

・セキュリティー対策ツールの最新版のダウンロードとインストール・設定

・プリンタ（複合機）エプソン　PX-045Aのプログラムのインストールと設定・印刷確認

・パソコンの状態のご説明と色々と使いやすい設定にさせていただいたので、そのご説明を行わせていただきました。

頂いた料金

合計 11,980円