パソコンが起動しない方へ

パソコンが起動しない方へ

「電源ボタンを押しても、いつもの画面が出ない」

「画面が真っ黒のまま動かない」

「メーカーのロゴから先に進まない」

「自動修復の画面を繰り返している」

「青い画面が出て止まってしまう」

このようなパソコンが起動しない・立ち上がらないご相談は、京都市内でも多くいただいています。

急に使えなくなると、とても不安になると思います。

まずお伝えしたいのは、お客様が悪い操作をしたとは限らないということです。

パソコンが起動しない原因は、Windowsの不具合、更新の失敗、保存部品の不具合、電源まわりの問題など、さまざまです。

このページは、パソコンが起動しない時に、まず最初に見ていただく親ページです。

症状ごとの詳しい説明は、下の子ページでご案内しています。

京都でパソコン修理や起動しないトラブルの相談先をお探しの方は、当店の対応内容をトップページでまとめています。

まず確認してほしいこと

パソコンが起動しない時は、最初にどこまで進んで止まっているのかを確認することが大切です。

たとえば、次のような違いがあります。

• 電源ボタンを押しても、ランプも点かない。
• 電源は入るけれど、画面が真っ黒。
• メーカーのロゴから先に進まない。
• 自動修復の画面を繰り返す。
• 青い画面が出る。
• 黒い画面に英語の文字が出る。

同じ「起動しない」でも、止まっている場所によって原因が変わります。

いま、どんな画面なのかを確認することが、原因を考えるうえで大切なポイントです。

近い症状を選んでください

今の状態に近いものがあれば、症状別ページも参考にしてください。

大切なデータが入っているか確認してください

パソコンが起動しない時に、次に大切なのは、中のデータを残したいかどうかです。

たとえば、次のようなデータが入っていませんか。

• 仕事の書類。
• 見積書や請求書。
• ご家族の写真や動画。
• 年賀状ソフトの住所録。
• メールのデータ。
• 会計データ。
• インターネットのお気に入り。

パソコン本体は買い替えができても、データは失うと戻せないことがあります。

そのため、大切なデータが入っている場合は、初期化や強制終了を何度も繰り返す前に、状態を確認することが大切です。

大切なデータがある場合は、パソコン本体を直すことより、先にデータを守る判断が必要になることがあります。

大切なデータが入っている場合は、修理より先にデータを守ることを考える必要があります。

何度も電源を入れ直す場合は注意が必要です

パソコンが起動しないと、何度も電源を切ったり入れたりしたくなると思います。

一度だけなら、一時的な不具合で戻ることもあります。

しかし、何度も同じ画面に戻る場合は注意が必要です。

HDDやSSDに不具合がある場合、再起動や強制終了を繰り返すことで状態が悪化することがあります。

HDDは「エイチディーディー」と読みます。

SSDは「エスエスディー」と読みます。

どちらも、Windowsや写真、書類などを保存している部品です。

たとえるなら、パソコンの中にある大切な引き出しのようなものです。

改善しない場合は、何度も電源を入れ直さないことが大切です。

原因はひとつではありません

パソコンが起動しない原因は、ひとつではありません。

主に、次のような原因があります。

• Windows更新の失敗。
• Windowsの一部破損。
• HDDやSSDの不具合。
• メモリの不具合。
• 電源まわりの不具合。
• 内部部品の故障。
• 周辺機器の影響。

Windowsは「ウィンドウズ」と読みます。

意味は、パソコンを動かすための基本ソフトです。

たとえるなら、パソコン全体を動かす司令塔のようなものです。

メモリは「メモリ」と読みます。

意味は、パソコンが作業をする時に一時的に使う場所です。

たとえるなら、作業する机の広さです。

原因によって、修理で直る場合、データ取り出しを優先した方がよい場合、買い替えを考えた方がよい場合があります。

当店でできること

エヌシーオーでは、京都市を中心に、パソコンが起動しないご相談に対応しています。

たとえば、次のような確認を行います。

• 現在の状態の確認。
• どこで止まっているかの確認。
• Windowsが修復できるかの確認。
• HDDやSSDの状態確認。
• 大切なデータを取り出せる可能性の確認。
• 修理するか、買い替えるかのご相談。
• 新しいパソコンへの買い替えと初期設定のご相談。

当店は、最初から無理な修理や買い替えをおすすめすることはありません。

修理するべきか、データを優先するべきか、買い替えた方がよいかを状況に合わせてご案内します。

京都市内・向日市・長岡京市周辺で対応しています

エヌシーオーでは、京都市内を中心に、向日市・長岡京市周辺のパソコン修理相談に対応しています。

京都市内では、南区・伏見区・下京区・中京区・右京区・西京区・山科区・東山区・左京区・上京区・北区など、地域に応じてご相談をお受けしています。

パソコンが起動しない症状は、仕事や日常生活にすぐ影響します。

メールが見られない、書類が取り出せない、写真が心配、仕事のデータが必要など、不安が大きい症状です。

原因を順番に確認することで、データを守りながら、修理・部品交換・買い替えの判断がしやすくなります。

よくあるご質問

Q. 私の操作が悪かったのでしょうか？

A. いいえ。

多くの場合、自然に起こる不具合や部品の劣化、Windowsの不具合などが関係しています。

ご自身を責める必要はありません。

Q. 起動しない場合は買い替えですか？

A. すぐに買い替えとは限りません。

Windowsの修復や部品交換で改善できる場合もあります。

ただし、年数や部品の状態によっては買い替えを考えた方がよい場合もあるため、状態を見てご案内します。

Q. データは残せますか？

A. 状態によります。

保存部品が大きく故障していなければ、データを確認できる可能性があります。

ただし、何度も再起動を繰り返すと状態が悪化する場合があるため、早めの確認をおすすめします。

Q. どの症状ページを見ればよいか分かりません。

A. 大丈夫です。

「画面が真っ黒」「青い画面が出る」「メーカーのロゴで止まる」「ランプが点かない」など、見えていることをそのまま教えていただければ大丈夫です。

Q. 遠隔サポートで直せますか？

A. 状態によります。

Windowsが途中まで動く場合は、遠隔で確認できることがあります。

ただし、電源が入らない、画面がまったく出ないなどの場合は、遠隔では確認できないことがあります。

まずは現在の状態を教えてください

「電源が入らない」

「画面が真っ黒」

「メーカーのロゴから進まない」

「自動修復を繰り返している」

「青い画面が出る」

「データが残っているか不安」

このような段階からで大丈夫です。

難しい説明は必要ありません。

画面に何か表示があるか、ランプが点くか、音がするか、いつから症状が出たか、大切なデータが入っているかを教えてください。

お聞きした内容から、必要な確認方法をご案内します。

初めてご相談いただく方は、当店の対応方法やご相談の流れもあわせてご確認ください。

京都でパソコンが起動しない・立ち上がらない症状でお困りの方は、まず現在の状態をお聞かせください。

電話相談：075-681-3032

作業中などで電話に出られない場合があります。

その際は留守番電話にお名前とご用件を残していただけましたら、確認でき次第折り返しいたします。